11.【答案】D

　　【解析】社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離生物遺傳因素的制約，同樣，良好的遺傳特性也需要依托適當?shù)纳鐣h(huán)境才能得以發(fā)揮。人的發(fā)展是遺傳和環(huán)境相互影響的產(chǎn)物，其路徑取決于遺傳力量和外部環(huán)境影響之間復雜的相互作用。

　　12.【答案】A

　　【解析】馬斯洛在20世紀50年代提出了需要層次論。他認為人有五種基本需要，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要，依次構(gòu)成需要的層次。以上五種基本的需要又可劃分為兩類：一類是低級的生理性需要，即第一和第二層;另一類是高級的社會性需要，即第三、四、五層，其中“自我實現(xiàn)的需要”處于最高層次。

　　13.【答案】A

　　【解析】中年人在這一時期的變化主要表現(xiàn)在：①情感趨于深沉穩(wěn)定，性格也完全定型，意志成熟堅毅，情感控制能力加強，道德感和理智感上升;②婚姻中責任感已經(jīng)超越情感，婚姻更加務實;③處于事業(yè)成敗的關(guān)鍵期。

　　14.【答案】B

　　【解析】學齡前期兒童已經(jīng)逐漸學會區(qū)分他人與自我。

　　15.【答案】D

　　【解析】與服務對象初次接觸的過程，社會工作者有一項工作的重點：對于那些立即需要幫助而本機構(gòu)或者社會工作者無法給予及時必要幫助的服務對象提供轉(zhuǎn)介服務，即通過一些必要的手續(xù)把服務對象介紹給其他能夠給予及時必要幫助的服務機構(gòu)或者其他社會工作者。

　　16.【答案】A

　　【解析】對于前來尋求幫助的人，社會工作者首先需要了解他們的愿望，進行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助，他需要什么幫助等，要對求助者有一個總體的了解。

　　17.【答案】D

　　【解析】服務對象或受助者是社會工作的基本要素之一，其存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提。沒有服務對象或受助者，沒有他們遇到的問題，社會工作就失去了對象，失去了必要性。

　　18.【答案】B

　　【解析】危機介入模式的特點包括四個方面：①迅速了解服務對象的主要問題;②快速作出危險性判斷;③有效穩(wěn)定服務對象的情緒;④積極協(xié)助服務對象解決當前問題。

　　19.【答案】B

　　【解析】危機的發(fā)展一般可以分為四個階段：①危機發(fā)生;②危機應對;③解決危機;④恢復期。其中，危機應對是指在危機出現(xiàn)后，服務對象會尋找其他的途徑和方法解決面臨的困難。

　　20.【答案】B

　　【解析】會談的技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。其中，影響性技巧包括提供信息、對質(zhì)、自我披露、建議和忠告。對質(zhì)是指社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的地方。

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