7[簡答題] 盼盼，女，4歲，出生在某城市。父親是某建筑公司技術(shù)總監(jiān)，母親是一名公務員。雖然家庭收入頗高，但父母的工作都非常繁忙，沒有時間陪盼盼玩耍。為了滿足盼盼的必要生活和得到相應的照顧，父母雇了一名高級保姆照顧盼盼。父母及保姆共同給盼盼制訂了一個發(fā)展計劃。計劃中包含了以下兩條：

　　1.盼盼在3歲時開始學習鋼琴并在5歲的時候參加國家級比賽，獲取名次。

　　2.盼盼6歲的時候入學接受九年義務教育，但在15歲時需完成高中所有課程的學習并升人大學。因父母認為女孩子在成長過程中受年齡的約束很大，如果按照國家正常的升學發(fā)展，女孩子本科畢業(yè)就已經(jīng)22歲，現(xiàn)在的競爭非常大，讀完研究生就25歲，如果讀博士，正常畢業(yè)得28歲，就成為社會認為的“剩女”了。

　　在父母的經(jīng)濟支持和保姆的精心照顧下，再加盼盼很聰明，在幼兒園的表現(xiàn)非常好，幾乎每周都會獲得幼兒園的優(yōu)秀寶寶稱號。但是最近盼盼在幼兒園表現(xiàn)有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并開始對其他孩子進行打罵，對學校老師撒謊，不配合老師完成幼兒園的必修任務。她的鋼琴老師反映盼盼最近學習精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也發(fā)現(xiàn)盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬媽媽一樣，但前幾天居然對她說出“你只是我們家請的保姆，憑什么管我”等話。

　　針對盼盼的情況，你作為幼兒園的社會工作者，在老師的要求下為盼盼提供服務。

　　問題：

　　1.結(jié)合上述案例，談談兒童的需要包括哪些方面?

　　2.結(jié)合上述案例，應用優(yōu)勢視角分析盼盼所面臨的困境和優(yōu)勢有哪些?

　　3.針對盼盼的問題，幼兒園社會工作者應用什么理論對盼盼進行介入?應采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強大，智力從低到高，心理人格從無到有，以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個發(fā)展過程需要獲得不同方面的照顧、引導、支持和保障才能完成。針對案例中盼盼的情況，我們來分析盼盼有如下需要：

　　(1)生存的需要。

　　盼盼有獲得基本生存照顧和健康照顧的需要。盼盼的父母過早拔苗助長，制定了盼盼的人身規(guī)劃，忽視了兒童成長中基本的身心健康的需求。

　　(2)發(fā)展的需要。

　　盼盼在成長中，父母忙于生計，無暇管教，沒有及時給予父母的愛和適當管教，缺少與父母建立良好的親子關(guān)系，只以金錢和規(guī)劃來充當父母的愛，使得盼盼缺少應有的娛樂和生活。

　　(3)受保護的需要。

　　作為4歲的盼盼，有權(quán)利得到家庭和社會的保護，確保其身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。包括對其人為的忽視。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交給保姆，過多地安排各類學習和約束，使得她缺少社會化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會的機會。

　　(4)社會化需要。

　　盼盼今年4歲，屬于幼兒教育階段，有享受教育的權(quán)利，所以盼盼的教育應得到保障。

　　但是根據(jù)埃里克森的人生發(fā)展八階段論，每個階段都有不同的任務，盼盼應該根據(jù)人生的發(fā)展完成相應的任務，健康成長。同時應考慮其文化娛樂需求，培養(yǎng)朋輩群體的交往能力，學習成長中的有關(guān)知識。

　　2.優(yōu)勢視角是指尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力，在評估服務對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來，它強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。

　　優(yōu)勢視角的社會工作實務強調(diào)：

　　(1)個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。

　　(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。

　　(3)認真地對待個人、群體和社區(qū)的理想與抱負，因為人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預期。

　　(4)社會工作者只有通過與服務對象的協(xié)作才能更好為他們服務。

　　(5)每一種環(huán)境都充滿資源。

　　結(jié)合案例分析，案例中的盼盼擁有良好的家庭經(jīng)濟環(huán)境，父母都是高級知識分子，非常重視盼盼的未來并對盼盼有良好的規(guī)劃;盼盼聰明伶俐，學習成績好，接受能力強;盼盼之前的品質(zhì)優(yōu)良，團結(jié)同學;盼盼能彈鋼琴等都是她的優(yōu)勢。但是盼盼的父母由于工作忙，沒有時間親自照料盼盼，保姆的盡心照料使盼盼形成以自我為中心的習慣，盼盼現(xiàn)階段與同學的關(guān)系不太好等，這些都是盼盼的困境。

　　3.社會工作者的介入策

　　從案例中可以看出，盼盼擁有很多的優(yōu)勢，可以繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢，協(xié)調(diào)控制或改變困境，使盼盼能夠健康成長。可以利用優(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論對盼盼進行介入，具體可以從盼盼自身和她的社會環(huán)境中進行介入。

　　(1)在盼盼自身方面，利用個案輔導的方式對盼盼的情緒進行疏導，幫助她理解父母對的良苦用心，增強盼盼對父母關(guān)愛的認可能力;繼續(xù)發(fā)揚盼盼的優(yōu)點，增強盼盼適應社會的能力;對她在學校的行為進行修正，幫助她改正撒謊、暴力行為等，幫助她建立良好的人際關(guān)系，改善同學之間的關(guān)系。

　　(2)盼盼的社會環(huán)境介入方面主要包括家庭、學校的介入。在家庭方面，與盼盼的父母進行溝通交流，教授他們家庭教育技術(shù)與保護技術(shù);針對孩子人生規(guī)劃進行探討，幫助父母正視孩子的人生規(guī)劃，并能較為合理地調(diào)整盼盼人生成長規(guī)劃，并讓父母每周都有一定的時間陪伴盼盼，加強親子關(guān)系建設(shè);在學校方面，與幼兒園老師進行溝通，爭取得到老師的理解與支持，協(xié)助盼盼改善不良行為。

　　8[簡答題] 阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強維持基本生計，平日里對阿健的關(guān)懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲機，久而久之便結(jié)交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習慣并染上了吸煙等惡習。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學校社工小吳。社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細評估了阿健及其家庭的特殊需要，運用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對性地對阿健進行個別輔導并從不同角度給予其家庭各種支持。

　　問題：上述案例中的社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點。

　　參考解析：

　　通用過程模式的內(nèi)涵：社會工作實務的通用過程模式就是一種用于個人、家庭、群體、組織和社區(qū)工作的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用過程模式顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性。因此，社會工作實務的通用過程模式為社會工作者在助人過程中組織起助人思想和行動、為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架，指示著助人活動的方向，是一個結(jié)構(gòu)化的適用于所有社會工作領(lǐng)域和服務對象的一般性的實務方法。

　　通用過程模式將助人過程看做是一個有計劃、有步驟解決問題的過程，強調(diào)實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。通用過程模式的主要特點：

　　(1)強調(diào)助人是一個過程。

　　(2)運用綜合方法。

　　(3)工作過程階段化。

　　(4)工作任務階段化。

　　(5)整合的價值觀。

　　9[簡答題] 假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社會里有許多獨居高齡格人，針對這些獨居高齡老人的需求，擬定一份社區(qū)服務方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　獨居高齡老人在生活上。會面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟等問題。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務方案，其中包括：

　　1.方案目標：

　　協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。

　　2.方案實施策：

　　(1)為老人提供居家服務。

　　(2)充分利用老年社區(qū)照顧機構(gòu)。

　　(3)成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務。

　　(4)利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(如幫助生活困難老人申請最低生活例障或醫(yī)療救助，為老人提供送餐服務等)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。

　　4.方案評估：

　　老年人對社會工作者提供的服務的滿意度、方案執(zhí)行情況和效果評估等。

　　[簡答題]假如你是一名學校社會工作者，你所工作的校園中最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡的中學生，他們往往放學后就成群結(jié)伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上l0點才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學上網(wǎng)的現(xiàn)象，這對校風產(chǎn)生了許多不良影響。針對這些中學生的行為，擬訂一份校園服務方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　沉迷網(wǎng)絡的中學生會面臨學業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網(wǎng)絡的原因有三點：一是青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學習壓力大，學生從網(wǎng)絡中尋求解脫和釋放。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述中學生的行為，設(shè)計出校園服務方案，其中包括：

　　1.方案目標：

　　協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活.重整校風。

　　2.方案實施策：

　　(1)開展個案工作，為其中部分較為嚴重的學生提供戒除網(wǎng)癮的治療。

　　(2)開發(fā)學校資源，為他們提供各種小組活動，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關(guān)心、體驗需要與被需要等;組織這些中學生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務，從中獲得價值感和成就感。

　　(3)組織學校志愿者定期為他們進行學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　4.方案評估：

　　包括中學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　5.結(jié)案：

　　社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行回訪。

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