6[簡答題]案例：張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，但在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績還不錯(cuò)。可自從上了初中，便開始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨(dú)立。無助的張麗找到社會(huì)工作者，希望能夠幫助兒子：
問題：
1.界定服務(wù)對象的問題或需要。
2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。
3.選擇介入策略。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同與自我同一性混亂階段：這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績，與父母有良好的溝通。
家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。
2.服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。
服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;按時(shí)上課按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行職責(zé)。
3.選擇介入策。
(1)直接介入——針對小雷的服務(wù)
運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識行為模式改善小雷對父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對他的愛和希望?改變小雷對學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識，幫助制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。
設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。
進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。
(2)間接介入——針對環(huán)境
運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。
邀請父母參加相關(guān)的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。通過結(jié)對子、學(xué)習(xí)小組等方法建立同輩支持系統(tǒng)。
【提示】此題考點(diǎn)是社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程中“計(jì)劃”一節(jié)的知識，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成”和“制訂服務(wù)計(jì)劃的方法”兩部分內(nèi)容疊起來學(xué)習(xí)理解。
7[簡答題] 小亮今年讀小學(xué)三年級，父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓�，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對同班同學(xué)使用暴力，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會(huì)工作者.班主任要求你為小亮提供服務(wù)、。
問題：1.結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些?
2.在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?
3.針對小亮目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：
(1)生存的需要。家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。
(2)愛的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和情感支持。
(3)學(xué)習(xí)的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護(hù)。
(4)游戲的需要。小亮文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)被滿足。
(5)社會(huì)化的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀等多種能力。
(6)被保護(hù)的需要。家庭、學(xué)校和社會(huì)既要保護(hù)小亮，使他健康成長，又要保護(hù)他的合法權(quán)益不受到侵害。
2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個(gè)體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析：
(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。
(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對他的嚴(yán)格管教與打罵的情況。
(3)如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。
(4)如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。
3.社會(huì)工作者的介入策：
(1)社會(huì)工作者對小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對他的良苦用心.增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心。
(2)社會(huì)工作者對小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的行為。
(3)社會(huì)工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式。緩解母子之間的緊張關(guān)系。
(4)社會(huì)工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。
(5)通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費(fèi)用，并且鼓勵(lì)協(xié)助小亮母親找到一份工作。
8[簡答題] 某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)人口中有半數(shù)為外來務(wù)工人員和他們的子女。外來務(wù)工人員的子女都在社區(qū)周圍的公立、民辦或民工學(xué)校學(xué)習(xí)。但是本地的學(xué)生對他們很排斥.民工子女在社區(qū)中缺乏歸屬感。新近開放的社區(qū)活動(dòng)中心吸引很多社區(qū)的青少年，但本地學(xué)生和外來務(wù)工人員的子女之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈虑榘l(fā)生沖突。請
根據(jù)上述情況，制訂一份名為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)工作計(jì)劃。
參考解析：
(一)問題的陳述與分析：
這是一個(gè)外來人口進(jìn)入城市，并逐漸融入城市生活過程中所產(chǎn)生的社區(qū)問題。隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，大量的外來務(wù)工人員聚集在租金較為低廉的城郊結(jié)合部。由于城市居民經(jīng)常具有的優(yōu)越感，以及某些外來務(wù)工人員所表現(xiàn)出來的不文明行為引來他人的反感，從而逐漸形成了對外來務(wù)工人員(包括其家屬和子女)的歧視。
外來務(wù)工人員子女目前所面臨的主要問題有：
(1)熟悉社區(qū)環(huán)境，獲得一個(gè)活動(dòng)的空間。
(2)改變城市居民的錯(cuò)誤觀念，獲得公正的待遇。
(3)融人社區(qū)生活，同社區(qū)居民和平相處，逐漸成為社區(qū)的一員。
(二)方案設(shè)計(jì)：
1.方案目標(biāo)：
協(xié)助外來務(wù)工人員子女熟悉社區(qū)環(huán)境;倡導(dǎo)健康文明的生活方式，改變外來務(wù)工人員家庭及子女的不文明舉止;促進(jìn)城市居民與外來務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和友誼，推進(jìn)社區(qū)和諧環(huán)境的建設(shè)。
2.方案實(shí)施策：
(1)開展外來務(wù)工人員子女小組活動(dòng)，帶領(lǐng)他們熟悉社區(qū)環(huán)境，改變生活中已有的不文明行為，學(xué)習(xí)正確的溝通技巧，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。
(2)充分利用社區(qū)居民和學(xué)生志愿者同外來務(wù)工人員子女結(jié)對子，增進(jìn)彼此的了解，建立平等的溝通對話環(huán)境。促進(jìn)城市居民與外來務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和友誼。
(3)組織外來務(wù)工人員及其子女志愿者，在社區(qū)內(nèi)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)提升自我效能，也讓社區(qū)居民對外來務(wù)工人員及其子女產(chǎn)生新的認(rèn)識，改變以往的偏差認(rèn)知。
(4)開展融合性的社區(qū)活動(dòng)，策劃本地子女和外來子女共同參與的主題活動(dòng)。讓當(dāng)?shù)鼐用窈屯鈦韯?wù)工人員及其子女家屬縮短距離，增進(jìn)溝通，逐漸形成一個(gè)和諧的社區(qū)生活環(huán)境。
3.方案執(zhí)行：
首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地參與社會(huì)工作者安排的各項(xiàng)活動(dòng);
其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面進(jìn)行溝通爭取資源：
再次.在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理;最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。
4.方案評估：
在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后.社會(huì)工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者的滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評估和過程評估。
9[簡答題]江南軍休服務(wù)中心為豐富離休軍人的晚年生活，慶祝春節(jié)，擬在春節(jié)到來之際舉行一個(gè)迎春茶話會(huì)。請你為該中心擬訂一個(gè)服務(wù)方案。
參考解析：
此類方案設(shè)計(jì)一般比較簡單，只要把方案的幾個(gè)要素?cái)M訂好就行。具體包括方案名稱：江南軍休中心迎春茶話會(huì)。
方案目的：豐富軍休老人生活，迎接春節(jié)。
方案具體內(nèi)容：可以設(shè)計(jì)好時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、活動(dòng)程序等。
方案實(shí)施步驟：分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)評估三個(gè)階段。
預(yù)計(jì)的困難及應(yīng)對策：可能會(huì)遇到參與人數(shù)少、氛圍冷淡、老人突發(fā)疾病等困難，需提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。
財(cái)政預(yù)算：包括活動(dòng)材料、糖果、飲料等。
10[簡答題] 小王在一家醫(yī)院傳染科工作，她經(jīng)常處在一種緊張和焦慮的狀態(tài)中，感到窒息、恐懼、無助，擔(dān)心自己不知道什么時(shí)候也會(huì)感染上傳染病。一天夜里，她負(fù)責(zé)查房，發(fā)現(xiàn)有一間病房的門怎么也打不開，她趕緊叫了幾個(gè)年輕的男醫(yī)生。大家合力把門撞開以后，發(fā)現(xiàn)病人因?yàn)榻^望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發(fā)紫，床單被撕成一條條的。小王當(dāng)場就嚇暈了。幾個(gè)月來，小王一直沒能從這段經(jīng)歷中恢復(fù)過來，天一黑她就會(huì)想起看到的恐怖情景，甚至產(chǎn)生了辭職的念頭。
問題：1.請簡述醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)務(wù)主題。
2.針對上述案例中小王的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)該制定什么樣的長期目標(biāo)使其恢復(fù)健康?
參考解析：
1.人類的健康與許許多多的因素有關(guān)，促進(jìn)人們健康、遠(yuǎn)離疾病的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作也涉及很多方面，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)醫(yī)院社會(huì)工作。醫(yī)院社會(huì)工作是指社會(huì)工作在綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性病醫(yī)院，以及某些�？漆t(yī)院中的實(shí)施。社會(huì)工作者服務(wù)的主題是解決病人及其家屬有關(guān)的經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的和情緒的困難。
(2)公共衛(wèi)生社會(huì)工作。公共衛(wèi)生社會(huì)工作是指衛(wèi)生行政(衛(wèi)生部和各級衛(wèi)生行政部門)和公共衛(wèi)生設(shè)施(醫(yī)院及設(shè)備、用房、用地、車輛等)內(nèi)的社會(huì)工作實(shí)施。
(3)精神健康社會(huì)工作。精神健康社會(huì)工作是指社會(huì)工作者在精神病防治及心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作服務(wù)。它是最深入的社會(huì)工作治療的一種，它也從事環(huán)境的調(diào)適服務(wù)工作。
2.針對上述案例中小王的情況.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者應(yīng)制定的長期目標(biāo)包括：
(1)幫助小王終止噩夢和痛苦性回憶畫面的再現(xiàn)。
(2)幫助小王將創(chuàng)傷事件融人生活之中，學(xué)會(huì)正視創(chuàng)傷性事件。
(3)幫助小王恢復(fù)到創(chuàng)傷前的社會(huì)功能水平，包括社交能力、工作能力等。
(4)幫助小王正視自己的工作，學(xué)會(huì)排遣工作壓力和自我減壓。
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