6.推薦案主參加互助小組，與有相同經(jīng)歷的人一起分享、互相支持。
8[簡(jiǎn)答題]案例：馬文，女，43歲，超市收銀員，初中文化。女兒17歲，高中二年級(jí)。丈夫是出租車(chē)司機(jī)，每天早出晚歸，由于工作很累，沒(méi)有時(shí)間管教孩子，把管教孩子的任務(wù)完全推給了馬文。馬文希望女兒以后能考上一所好大學(xué)，所以對(duì)女兒學(xué)習(xí)要求很高，每天都逼迫女兒抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，不允許女兒有業(yè)余生活。女兒從小喜歡唱歌，可是馬文認(rèn)為唱歌并不能給女兒一個(gè)好的前程，因此馬文強(qiáng)烈反對(duì)女兒唱歌。但是在媽媽的管教下，女兒學(xué)習(xí)成績(jī)并不好，而且厭學(xué)情緒越來(lái)越強(qiáng)烈。由于壓力大，女兒經(jīng)常會(huì)偷偷去網(wǎng)吧上網(wǎng)，有時(shí)候甚至徹夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對(duì)女兒又打又罵，痛恨女兒不理解自己的苦心，不上進(jìn)。而女兒見(jiàn)到馬文也如同見(jiàn)到了敵人一樣。馬文現(xiàn)在開(kāi)始埋怨丈夫，常常因?yàn)榕畠旱氖虑楹驼煞虺臣�，夫妻關(guān)系因此也出現(xiàn)裂痕。為此，馬文非常痛苦，晚上無(wú)法入睡，工作時(shí)也無(wú)法集中精力，經(jīng)常結(jié)賬出現(xiàn)錯(cuò)誤，壓力非常大。
問(wèn)題：假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)馬文面臨的問(wèn)題，擬定一份服務(wù)方案。
考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.問(wèn)題的陳述與分析
(1)親子關(guān)系問(wèn)題：因?yàn)轳R文管教孩子過(guò)多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成馬文與女兒的親子關(guān)系不佳，而馬文丈夫疏于對(duì)女兒的管教。
(2)夫妻關(guān)系問(wèn)題：因?yàn)榕畠航逃鸬膲毫ΓR文與丈夫的溝通中也出現(xiàn)問(wèn)題，夫妻關(guān)系出現(xiàn)裂痕。
(3)馬文女兒的教育與交友問(wèn)題：學(xué)業(yè)不良，有厭學(xué)情緒，可能結(jié)交損友，徹夜不歸等。
2.方案設(shè)計(jì)
(1)方案目標(biāo)
�、俑纳朴H子關(guān)系：增強(qiáng)親子之間的溝通交流，加強(qiáng)家庭的社會(huì)功能。
②改善夫妻關(guān)系：化解夫妻矛盾，改善雙方關(guān)系，使雙方達(dá)成諒解，避免家庭解體。
③馬文女兒的教育與交友問(wèn)題：增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，消除厭學(xué)情緒，幫助其樹(shù)立正確的交友觀。
(2)方案實(shí)施策
�、儆H子關(guān)系改善策：
進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，引導(dǎo)角色扮演、模擬等方法促進(jìn)親子溝通;建議馬文及丈夫參加家長(zhǎng)學(xué)校等類(lèi)似組織，學(xué)習(xí)培養(yǎng)子女成才的方式以及合理處理家庭沖突的技巧等;組織家庭活動(dòng)或參加社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)家庭成員之間的感情交流，目的是為了豐富家庭成員的社會(huì)生活，促進(jìn)家庭的和諧。
②對(duì)婚姻關(guān)系出現(xiàn)緊張和沖突的馬文及其丈夫進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，通過(guò)溝通、勸說(shuō)、協(xié)商促進(jìn)夫妻關(guān)系改善。
�、蹖�(duì)馬文女兒進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，幫助她制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)立合理目標(biāo)，正確處理唱歌和學(xué)習(xí)的關(guān)系，并鼓勵(lì)她參加學(xué)�；顒�(dòng)。引導(dǎo)她分辨益友和損友，學(xué)習(xí)拒絕誘惑的方法;鼓勵(lì)她選擇可以幫助自己未來(lái)健康發(fā)展的益友，拒絕有害自己或他人的損友。注重鞏固她與父母的關(guān)系，以建立和諧的家庭關(guān)系。協(xié)助反思一直以來(lái)在家里所獲得的照顧，鼓勵(lì)她為家人多作貢獻(xiàn)。
(3)方案執(zhí)行
主要包括提供具體服務(wù)(輔導(dǎo)、相關(guān)小組活動(dòng)和社區(qū)活動(dòng)等)、調(diào)動(dòng)資源(正式支持和非正式支持，包括學(xué)校、社區(qū)資源)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度等。
(4)方案評(píng)估
包括馬文夫婦及其孩子對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況和服務(wù)效果評(píng)估等。
【提示】本題考點(diǎn)是家庭社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容，可根據(jù)教材內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充，形成更具體的服務(wù)方案。另外，案主女兒正處在青少年時(shí)期，可參考青少年社會(huì)工作和學(xué)校社會(huì)3-作中的相關(guān)內(nèi)容。
9[簡(jiǎn)答題]案例：A市某街道下的宏發(fā)商業(yè)大廈建筑面積近5萬(wàn)平方米，樓內(nèi)主要有200多家公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)體商戶(hù)，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業(yè)或個(gè)體商戶(hù)，從業(yè)人員人數(shù)近2500人，以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主，年齡范圍在20歲到35歲，工作繁忙且壓力大，外地來(lái)城市務(wù)工的人數(shù)比例較高，在附近租房居住，居住環(huán)境較差且生活成本高;企業(yè)員工普遍缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動(dòng)很少，人際關(guān)系疏離冷漠，導(dǎo)致人員的流動(dòng)性很高。2014年8月，正式成立了企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員。
問(wèn)題：
請(qǐng)你結(jié)合本案例，以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為目的，設(shè)計(jì)一份小組工作計(jì)劃書(shū)。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.問(wèn)題的陳述、分析與服務(wù)理念
該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競(jìng)爭(zhēng)壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會(huì)出現(xiàn)以下問(wèn)題。
(1)企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問(wèn)題
服務(wù)對(duì)象很在意是否被接納，對(duì)于同事或朋友的言語(yǔ)接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭(zhēng)奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)受到群體的壓力。
(2)工作壓力帶來(lái)的情緒問(wèn)題
企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的要求或相互競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會(huì)引起身心的不良反應(yīng)。社會(huì)工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)健康、積極的工作環(huán)境。
結(jié)合運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會(huì)支持有利于健康，而劣性社會(huì)關(guān)系的存在則損害身心健康，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù);社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可提供個(gè)人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過(guò)程。
因此，社會(huì)工作者希望通過(guò)企業(yè)社會(huì)工作，在服務(wù)對(duì)象的工作環(huán)境中搭建一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對(duì)象通過(guò)這個(gè)積極的、支持性的平臺(tái)結(jié)交更多的朋友共同面對(duì)及解決工作生活中出現(xiàn)的問(wèn)題。
2.方案設(shè)計(jì)
(1)小組總目標(biāo)
建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
(2)具體目標(biāo)
�、俅罱ㄆ髽I(yè)員工交流平臺(tái)，提供個(gè)人展示的機(jī)會(huì)，使他們認(rèn)識(shí)更多朋友，促進(jìn)人際關(guān)系，初步建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
�、趨f(xié)助企業(yè)員工緩解工作壓力，疏導(dǎo)情緒，關(guān)注自身的心理健康狀況，平衡工作與生活。
�、墼诨顒�(dòng)中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神，建立互助、信任、合作的伙伴關(guān)系。
3.小組性質(zhì)
社交與成長(zhǎng)小組。
4.組員
20—35歲之間的商業(yè)大廈內(nèi)的企業(yè)員工，工作繁忙且壓力大，缺乏組織聯(lián)結(jié)，相互間交往互動(dòng)很少，人際關(guān)系疏離冷漠。
5.小組特征
每周三中午12：30一l3：30活動(dòng)一次，共6周。
6.初步的小組程序
(1)在大廈里開(kāi)展項(xiàng)目前期宣傳活動(dòng)，為招募組員做好基礎(chǔ)工作。
(2)建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系交友平臺(tái)，使企業(yè)員工在參與活動(dòng)之余也能認(rèn)識(shí)新朋友并經(jīng)常保持聯(lián)系。
(3)利用宣傳活動(dòng)做企業(yè)員工情況調(diào)研，根據(jù)需求修改小組計(jì)劃書(shū)，設(shè)計(jì)出適合的小組活動(dòng)的內(nèi)容。
(4)多種方式招募小組活動(dòng)組員。
(5)正式開(kāi)展小組工作。
(6)服務(wù)評(píng)估：
①過(guò)程評(píng)估：在小組過(guò)程中，通過(guò)小組組員的分享和反饋，了解組員的變化;通過(guò)觀察者的觀察，發(fā)現(xiàn)組員的參與度及其變化程度。
�、诮Y(jié)果評(píng)估：服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表，小組組員變化自我評(píng)估;社會(huì)工作者的小組工作報(bào)告;督導(dǎo)意見(jiàn)以及社會(huì)工作者的自我反思。
10[簡(jiǎn)答題] 減肥潮流也影響到了高中女生。在許多高中，女生為了追求外形的美觀，不斷嘗試各種各樣的減肥方法。有些女生甚至拒絕吃飯，每天只靠一個(gè)蘋(píng)果填肚子。前年，某重點(diǎn)高中共有十多名女學(xué)生在上體育課的時(shí)候暈倒，被送到校保健科后，保健科醫(yī)生只是告訴她們是貧血，以后注意，并沒(méi)有多加追問(wèn)，這些學(xué)生也沒(méi)有在意。由于這所學(xué)校是寄宿制學(xué)校，對(duì)學(xué)生成績(jī)要求很高，因此老師常常加班給學(xué)生補(bǔ)課，有時(shí)候還要壓縮體育鍛煉的時(shí)間，忽略了學(xué)生的健康問(wèn)題。去年l2月25日，又有一名女學(xué)生暈倒在學(xué)校，被送到附近的專(zhuān)科醫(yī)院，醫(yī)生診斷為神經(jīng)性厭食癥。父母得知此事立即趕到醫(yī)院了解情況。才知道女兒長(zhǎng)期不吃主食導(dǎo)致體重驟降引發(fā)疾病。這一事件已經(jīng)引起了校方的重視，準(zhǔn)備派社會(huì)工作者開(kāi)展工作。
問(wèn)題：請(qǐng)你針對(duì)本案例中存在的問(wèn)題。設(shè)計(jì)相應(yīng)的社會(huì)工作服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述與分析：
上述案例中。這批高中女生可能面臨的問(wèn)題如下：
1.高中女生對(duì)健康美存在認(rèn)識(shí)偏差，過(guò)度減肥使她們漸漸失去健康。
2.學(xué)校老師較少關(guān)心學(xué)生的身心健康，學(xué)生缺少體育鍛煉。
3.校內(nèi)保健醫(yī)生缺乏問(wèn)題意識(shí)，對(duì)同學(xué)們的病因未做深入了解。
4.學(xué)生與家長(zhǎng)溝通較少，缺少情感支持。
(二)方案設(shè)計(jì)：
針對(duì)這些高中女生面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：
1.方案目標(biāo)：
(1)協(xié)助改變高中女生的飲食方式，建立正確的審美觀。
(2)促進(jìn)老師和學(xué)生的互動(dòng)交流，讓老師了解學(xué)生的心理變化和健康狀況。
(3)為學(xué)生提供必要的減壓訓(xùn)練，改善生活學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)。
(4)推動(dòng)學(xué)校調(diào)整學(xué)習(xí)方案，勞逸結(jié)合，重視學(xué)生的身體鍛煉。
2.方案實(shí)施策：
(1)為學(xué)生開(kāi)展成長(zhǎng)性、教育性小組活動(dòng)：
首先，讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)肥胖及其產(chǎn)生原因，認(rèn)識(shí)健康的重要性;其次，幫助學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)美麗，建立自信;最后，教導(dǎo)學(xué)生做一些減壓訓(xùn)練，能夠放松心情，端正心態(tài)，找到人生的目標(biāo)，反思自己目前的角色定位。
(2)增進(jìn)老師、學(xué)生、家長(zhǎng)三方面的溝通：
由學(xué)校組織“親子交流會(huì)”，彌補(bǔ)寄宿制學(xué)校的學(xué)生平日里不能與父母經(jīng)常面對(duì)面溝通的不足，讓學(xué)生感受到家庭層面的情感支持。
(3)組織相關(guān)醫(yī)護(hù)人員到學(xué)校對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)：
教導(dǎo)老師們?nèi)绾伪鎰e學(xué)生過(guò)度減肥。預(yù)防因減肥而引發(fā)的各種疾病以及如何解決因過(guò)度減肥而帶來(lái)的各種問(wèn)題等。
(4)敦促校內(nèi)保健科醫(yī)生認(rèn)真履行職責(zé)，關(guān)注學(xué)生的病因，為學(xué)生講解疾病知識(shí)。
3.方案執(zhí)行：
(1)社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和學(xué)校、學(xué)生、家長(zhǎng)三方面做好充分溝通，明確三個(gè)利益群體在此事件上的共同目標(biāo)，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加小組活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生正確隊(duì)識(shí)“健康美”。
(2)社會(huì)工作者需要整合各方面的資源，邀請(qǐng)醫(yī)院專(zhuān)科醫(yī)生到學(xué)校給老師講課，焙訓(xùn)學(xué)校教師學(xué)會(huì)正確處理學(xué)生因過(guò)度減肥而引發(fā)的疾病問(wèn)題，出現(xiàn)危機(jī)時(shí)采取恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施。
(3)組織“親子交流會(huì)”，增加學(xué)生與家長(zhǎng)的溝通機(jī)會(huì)，使他們及時(shí)得到情感支持。
(4)鼓勵(lì)參加活動(dòng)的學(xué)生在學(xué)校中推廣正確的生活方式，預(yù)防過(guò)度減肥的悲劇發(fā)生。
4.方案評(píng)估：
在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是效果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。
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