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　　1[簡答題]快樂山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。經(jīng)濟健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山小區(qū)，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近， 快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因為關(guān) 乎社區(qū)安全和居民出行。社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。

　　問題：

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?

　　2.社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

　　3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

　　參考解析：

　　1.任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。

　　過程目標(biāo)：①做好對小區(qū)外來人口的登記管理;②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識;③協(xié)助公安機關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。

　　2.(1)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團體成員，加強對社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防衛(wèi)工作。(3)積極與公安機關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機關(guān)破案，為受害者挽回?fù)p失。

　　3.(1)運用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。

　　2[簡答題](案例分析題)退伍義務(wù)兵陳某因所在單位項目下馬而下崗，民政部門根據(jù)陳某家的收入狀況，每月發(fā)放低保金。但陳某拒絕接受低保金，并表示自己只要求繼續(xù)工作，不愿意吃低保。

　　問題：請分析其中的原因，并建議相關(guān)的介入方法。

　　參考解析：

　　1.原因分析

　　(1)自身原因：陳某處于工作年齡，具有健全的體魄和完全的勞動能力，工作是他自我實現(xiàn)的需要;從另一方面說，他不想成為社會的“寄生蟲”。而且陳某正處于軍地轉(zhuǎn)化的過渡期，他面臨生活中的種種“危機”時，其情緒反應(yīng)往往比較強烈，容易沖動。

　　(2)家庭原因：關(guān)系到陳某家庭的建立和質(zhì)量問題。

　　(3)社會原因：展現(xiàn)個人能力、實現(xiàn)自身價值才能得到社會的認(rèn)可。相反，人們世俗觀念歧視社會的“寄生蟲”，并認(rèn)為是可恥的。陳某有健康的體魄、完整人格，更加不愿意得到社會的同情，面臨社會世俗觀念的壓力。

　　2.相關(guān)方法的介入

　　(1)采用個案介入方法，社會工作者扮演心理調(diào)適輔導(dǎo)員的角色。首先，社會工作者對陳某做好減壓工作。失業(yè)的痛苦和生活的轉(zhuǎn)變都會他帶來心理的波動，社會工作者要幫他增強自信，安慰、鼓勵以及對成績的承認(rèn)，同時表達(dá)對陳某的信心和贊許，疏導(dǎo)他的情緒，提高自我適應(yīng)能力，緩解心理痛苦，恢復(fù)心理平衡。挖掘他的潛在能力，并為他連接資源，創(chuàng)造成長的條件，例如推薦工作、參加培訓(xùn)等。其次，社會工作者對陳某做好壓力預(yù)防工作，引導(dǎo)其面對現(xiàn)實，面對將來的壓力。

　　(2)采用小組工作介入，比如情緒疏導(dǎo)的小組、互助小組、退伍軍人小組等。通過小組活動使其得到一定程度的疏導(dǎo)，緩解壓力。

　　(3)采用社區(qū)工作介入，倡導(dǎo)國家政策的制定和修改，協(xié)助國家制定更有利于退伍兵的政策;并引導(dǎo)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)安置退伍士兵，充分調(diào)動和發(fā)揮他們參與社會公益事業(yè)的積極性。

　　3[簡答題]趙剛與徐慧是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后都留在了這個城市，趙剛考上了公務(wù)員，徐慧當(dāng)了老師，結(jié)婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉(zhuǎn)眼女兒到了上學(xué)的年齡，學(xué)校老師也夸贊歡歡學(xué)習(xí)努力，性格乖巧。正當(dāng)他們憧憬美好未來人生的時候，不料徐慧在體檢時被查出官頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫(yī)，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強忍悲痛與女兒度日，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實他內(nèi)心擔(dān)心的是女兒的感受。同單位的李麗一直對趙剛有好感，徐慧在世時她就對趙剛表達(dá)過愛慕被趙剛嚴(yán)正拒絕。

　　徐慧去世后.李麗想方設(shè)法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作的時候幫助他接送歡歡，慢慢的，趙剛由感激開始接受李麗的示好?李麗終于向趙剛明確表態(tài)，希望做他的生活伴侶一趙剛提出女兒的顧慮，李麗表示一定會對歡歡好。不久兩人登記結(jié)婚，趙剛看到李麗對女兒關(guān)懷照顧很好內(nèi)心充滿感激。不久，他們又有了一個男孩樂樂。自從有了樂樂，李麗對歡歡的態(tài)度發(fā)生了變化，慢慢地開始討厭歡歡，把歡歡看成是樂樂得到爸爸全部愛的障礙，趙剛在家時，李麗裝出對歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更無暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來了，常常把歡歡鎖在家里不準(zhǔn)外出，干很重的活，有時不給歡歡吃飯，而且經(jīng)常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會更加折磨她。有一次.趙剛出差，樂樂摔倒了，就怪罪在歡歡身上，把她鎖在半地下室里，歡歡3天沒吃沒喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，才發(fā)現(xiàn)了被關(guān)的歡歡。

　　問題：

　　1.歡歡的哪些需要被剝奪了?

　　2.作為社會工作者，你如何遵循危機介人的原則進行危機介入?

　　參考解析：

　　1.從兒童社會工作的角度看，兒童有四個方面的需要必須被關(guān)注，即生存的需要、發(fā)展的需要、受保護的需要和社會化的需要。本案例中歡歡的這四種需要都不同程度地被剝奪了，兒童生存的需要包括獲得基本生活照料、養(yǎng)育照料和可獲得的最高水平健康醫(yī)療照料。本案例中兒童歡歡的父親無暇照顧女兒，繼母經(jīng)常不讓歡歡吃飯，把歡歡關(guān)在地下窄3天沒吃沒喝。

　　兒童發(fā)展的需要也被稱為兒童的成長需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。它主要包括：獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系;擁有受教育的機會，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲;獲得足夠的休閑和娛樂。本案中的歡歡沒有得到父母的關(guān)愛和適當(dāng)?shù)慕逃�，沒有良好的親子溝通，更沒有良好的家庭教育環(huán)境，反而是處于被壓迫的境況中。

　　兒童受保護的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害，主要包括對兒童的虐待、忽視和剝削本案中歡歡受到父親的忽視和繼母的虐待和傷害，經(jīng)常被繼母經(jīng)常打罵，逼迫做重活等

　　兒童的社會化需要是指兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人社會化過程中的第一步，它要求兒童在成長過程中通過個人和社會的交互作用獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。本案中，繼母不讓歡歡出門，剝奪其和朋輩群體交往的機會等。

　　2.危機介入模式通常涉及兩個方面：一是減輕危機事件的負(fù)面影響;二是利用危機事件幫助服務(wù)對象解決目前面臨的現(xiàn)實問題，同時提升服務(wù)對象適應(yīng)環(huán)境的能力。遵循危機介入的基本原則應(yīng)對歡歡進行如下介入：

　　(1)及時處理。由于危機的意外性強、造成的危害性大，而且時間有限，需要社會工作者及時接案、及時處理，盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機。本案例中應(yīng)立即解救歡歡，社會工作者可以報警，與公安人員一起把歡歡從地下室里解救出來，做適當(dāng)?shù)陌仓谩?/P>

　　(2)限定目標(biāo)。危機介入的首要目標(biāo)是以危機的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。本案中，危機介入的目標(biāo)應(yīng)首先集中在對歡歡的解救與安置上。

　　(3)輸入希望。危機發(fā)生之后，服務(wù)對象通常處于迷茫、無助、失望的狀態(tài)中，所以在危機中幫助服務(wù)對象的有效方法是給服務(wù)對象輸人新的希望，讓服務(wù)對象重新找回行動的動力。本案中的歡歡由于一個人在黑暗的地下室3天而沒有飲食，造成了生理和心理的極大傷害，此時應(yīng)告訴歡歡悲劇結(jié)束了，有人在幫助你、支持你。

　　(4)提供支持。對歡歡進行心理輔導(dǎo)，幫助其走出陰影;對繼母進行介入，調(diào)整其認(rèn)知，矯正其行為，引導(dǎo)其認(rèn)識自己的惡劣行為，看其悔改態(tài)度決定是否進行刑事介入;與父親溝通，引導(dǎo)其認(rèn)識到自己的失職和正確處理夫妻關(guān)系。

　　(5)恢復(fù)自尊。危機的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。社會工作者在著手解決服務(wù)對象的危機時，首先需要了解服務(wù)對象對自己的看法，幫助服務(wù)對象恢復(fù)自信。在對歡歡的輔導(dǎo)中，應(yīng)注意引導(dǎo)她認(rèn)識到被虐不是自己的錯，不是自己不好，幫助歡歡增強自信，重視自己、尊重自己。

　　(6)培養(yǎng)自主能力。危機是否能夠解決，最終取決于服務(wù)對象是否能夠增強自主能力。雖然服務(wù)對象在危機中自主能力有所下降，但社會工作者不能認(rèn)為服務(wù)對象缺乏自主能力。實際上，整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增強自主、面對和克服危機的過程。本案中，幫助歡歡學(xué)會勇敢和自我保護、對欺凌學(xué)會抗?fàn)帯?/P>

　　【提示】本題考點涉及兒童需要、危機介入及社會工作實務(wù)通用過程注意事項�；卮饡r，需要考生對兒童的4種需要、危機介入的含義和原則及運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素之一的“危機情況下可以進行直接的介入”等知識點的記憶，在此基礎(chǔ)上結(jié)合案例提供的信息進行做答。

　　4[簡答題]案例：某社區(qū)青少年服務(wù)機構(gòu)的社會工作者發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)里有不少青少年以抽煙、喝酒、說臟話為時尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會工作者以班杜拉(Albert Bandura)的觀察學(xué)習(xí)歷程的步驟順序，組織了“什么是時尚”的主題活動，改善青少年對時尚的認(rèn)識。

　　青少年“什么是時尚”主題活動大綱

　　問題：

　　1.依據(jù)班杜拉(Albert Bandura)觀察學(xué)習(xí)歷程的要求，結(jié)合上述案例，分析該主題活動順序中存在的錯誤，并用上表中與小組活動內(nèi)容相對應(yīng)的英文字母代碼，重新排列小組活動節(jié)次的正確順序。

　　2.結(jié)合案例說明上述主題活動主要采用班都拉社會學(xué)習(xí)理論中提出的哪些治療技術(shù)。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.班杜拉觀察學(xué)習(xí)的歷程可以概括為以下幾個步驟：注意過程、保持過程、再生過程、增強過程。上述主題活動的順序存在問題，A項屬于再生過程，8項是增強過程，C項則是注意過程，D項是保持過程。因此，應(yīng)調(diào)整為：

　　C.組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導(dǎo)他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，屬于注意過程。

　　D.組織青少年開展關(guān)于“什么是時尚”的辯論賽，并對不同的時尚觀進行辨識，引導(dǎo)青少年初步樹立正確的時尚觀念，這是一個保持過程。

　　A.通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時尚觀的由來，重新樹立正確的時尚觀，是一種再生過程。

　　B.引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為的計劃，并指導(dǎo)他們將計劃應(yīng)用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，這是一個增強過程。因此，小組活動的正確順序為CDAB。

　　2.運用到的治療技術(shù)有：實例楷模法和認(rèn)知楷模法。

　　(1)實例楷模法是指用實際例子為榜樣引導(dǎo)學(xué)習(xí)者模仿學(xué)習(xí)，本案例中社會工作者通過組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導(dǎo)他們注意應(yīng)有的時尚形象、培養(yǎng)正確時尚觀。

　　(2)認(rèn)知楷模法是指由增加青少年的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或自我效能著手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。本案中社會工作者引導(dǎo)青少年制訂改善他們認(rèn)知和行為方式的計劃，并指導(dǎo)他們將計劃應(yīng)用于13常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，運用的是認(rèn)知楷模法。

　　【提示】此題考點考察考生對班杜拉社會學(xué)*-7理論的了解、理解和實際運用能力。注意，班杜拉社會學(xué)理論的知識點曾兩次在考試中出題。此題給考生的啟示是，按照此題樣式還可能出關(guān)于青少年社會工作其他理論的試題。

　　5[簡答題] 某老舊小區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)有強烈需求，然而，該社區(qū)居委會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會引進了一家社會工作機構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強社區(qū)服務(wù)。該社會工作機構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn).社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就是為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們多做點事，但不知道該怎么做;還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去;同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺乏服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地區(qū)的實際情況，社會工作機構(gòu)計劃對本社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。

　　要求：分別從提升居民骨干的認(rèn)識和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方面能力的角度，設(shè)計服務(wù)方案(分別列出三個方面的具體目標(biāo)和主要實施策略)。

　　%參考解析：

　　(1)認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)。主要表現(xiàn)在四個方面：①能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料;②能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題;③能夠引申和推理;④能夠進行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。

　　(2)行為和技巧能力的培養(yǎng)。社會工作者采取的方法有：①肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性;②社會工作者可以采取個別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民個體的水平和興趣，設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容;③也可以采用示范、錄像帶、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)習(xí)公開演講、協(xié)商、游說等復(fù)雜技巧。

　　(3)情感和價值觀的培養(yǎng)提升。社會工作者需要從感受、興趣、態(tài)度取向、價值觀四個方面下工夫，改變他們對參與、社會正義、居民權(quán)益的感觀和價值取向，也可以通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。

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