5[簡答題]假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　針對上述情況，社會工作者計(jì)劃在所服務(wù)的機(jī)構(gòu)內(nèi)開展一個(gè)“自強(qiáng)支持小組”的小組活動，方案如下：

　　(1)小組名稱：自強(qiáng)支持小組。

　　(2)小組工作目標(biāo)：協(xié)助青少年理清思路，正確認(rèn)識自己，糾正不良行為;掌握正確的朋輩交往方式，樹立人生目標(biāo)，培養(yǎng)健康積極的正向行為。

　　(3)小組性質(zhì)及特征：支持小組。

　　(4)小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

　　(5)擬定小組成員人數(shù)：12人。

　　(6)小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。

　　(7)小組執(zhí)行計(jì)劃。

　　節(jié)數(shù)/小組名稱小組目標(biāo)工作內(nèi)容

　　第一節(jié)：我們是朋友

　　①澄清小組目標(biāo)及組員對小組的期待

　　②訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團(tuán)體信任

　　③建立專業(yè)關(guān)系①熱身游戲

　　②制作愿望樹

　　③組員與社工相互

　　認(rèn)識

　�、苡喠⑿〗M契約

　　第二節(jié)：有你有我

　　①幫助組員之間建立建立信任

　�、谂囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和支持①熱身游戲

　�、诩w登陸

　　③同舟共濟(jì)

　　第三節(jié)：模范棒棒堂①發(fā)現(xiàn)每個(gè)組員的優(yōu)點(diǎn)和長處

　�、诮M員之間互相鼓勵(lì)和支持

　�、蹘椭M員建立自信、肯定的心理環(huán)境①熱身游戲

　�、谧援嬒�

　�、坨R中我

　　第四節(jié)：陽光燦爛

　　的歲月①幫助組員建立正面積極向上的生活態(tài)度

　　②和組員一起展望未來，處理離別情緒

　�、酆徒M員討論可能要面臨的問題，鞏固改變成果①小組回顧/總結(jié)

　�、谖业拿魈礻柟鉅N爛

　　(8)方案執(zhí)行：

　　首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地執(zhí)行社會工作者安排各項(xiàng)活動。

　　其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉。

　　再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理。

　　最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

　　(9)方案評估：

　�、傩〗M的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評估。

　�、谛〗M成員滿意度評估，由小組成員對小組進(jìn)行成效評估。

　�、坌〗M工作報(bào)告，以及社會工作者的反思。

　　6[簡答題] 案例：

　　大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

　　問題：

　　1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：

　　其一，結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對象在這個(gè)階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。

　　其二，結(jié)案是一個(gè)工作過程，從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對象告別需要做很多的工作：案例中沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男⿴椭Y(jié)案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個(gè)通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對象開了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。

　　2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法：

　�、倩仡櫣ぷ鬟^程，一起討論他們對結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

　�、谔崆白尫⻊�(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

　�、壑饾u減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。

　�、芄烙�(jì)一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄兲峁⿴椭馁Y源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

　�、荼匾獣r(shí)安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵(lì)其面向未來。

　　【提示】此題考點(diǎn)是對結(jié)案時(shí)機(jī)、技巧的把握和對服務(wù)對象負(fù)面情緒的處理，需要考生整合教材的相關(guān)內(nèi)容。

　　7[簡答題]案例：張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。

　　小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，但在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績還不錯(cuò)。可自從上了初中，便開始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴(yán)格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨(dú)立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子：

　　問題：

　　1.界定服務(wù)對象的問題或需要。

　　2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。

　　3.選擇介入策略。

　　參考解析：【答案要點(diǎn)】

　　1.發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同與自我同一性混亂階段：這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。

　　行為問題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績，與父母有良好的溝通。

　　家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞降刃枰倪M(jìn)。

　　2.服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。

　　服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動;改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為;按時(shí)上課按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認(rèn)識青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行職責(zé)。

　　3.選擇介入策。

　　(1)直接介入——針對小雷的服務(wù)

　　運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識行為模式改善小雷對父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對他的愛和希望?改變小雷對學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識，幫助制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共同監(jiān)督。

　　設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

　　進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。

　　(2)間接介入——針對環(huán)境

　　運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。邀請父母參加相關(guān)的教育講座。

　　與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。通過結(jié)對子、學(xué)習(xí)小組等方法建立同輩支持系統(tǒng)。

　　【提示】此題考點(diǎn)是社會工作實(shí)務(wù)通用過程中“計(jì)劃”一節(jié)的知識，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成”和“制訂服務(wù)計(jì)劃的方法”兩部分內(nèi)容疊起來學(xué)習(xí)理解。

　　8[簡答題]案例：小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心。

　　期中考試小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。

　　社會工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對話內(nèi)容如下：

　　母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧�！�

　　社會工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”

　　母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”

　　社會工作者：“我聽了你的講述，覺'N-JL子的問題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢?”

　　母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧�！�

　　社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無路了�！�

　　社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的。”接案會談就此結(jié)束。

　　問題：

　　結(jié)合本案例，指出社會工作者在上述接案會談中沒有完成的主要任務(wù)有哪些，并說明理由。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　在本案例中，社會工作者在接案會談中沒有完成的主要任務(wù)有：

　　1.了解服務(wù)對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的會談中，小軍母親一直強(qiáng)調(diào)自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯(cuò)都放在丈夫身上，沒有認(rèn)識到自己存在的問題。社會工作者應(yīng)在會談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。

　　2.澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過協(xié)商減少差異。 案例中小軍母親一直強(qiáng)調(diào)讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務(wù)對象承擔(dān)她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會工作者一個(gè)人，不能從根本上解決問題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。

　　3.激勵(lì)并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色。社會工作者在會談時(shí)要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問題。

　　4.促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會談中，小軍母親絲毫沒有認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，社會工作者也沒有進(jìn)行引導(dǎo)，應(yīng)促使小軍母親改變這種態(tài)度和對待小軍的行為。

　　【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對接案會談任務(wù)的清楚了解和實(shí)際執(zhí)行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀知識點(diǎn)，考生能否在考試中回答此問題，關(guān)鍵在于對教材相關(guān)知識點(diǎn)的記憶。

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