點(diǎn)擊查看：2016中級社工《工作實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)過關(guān)習(xí)題匯總

　　1[簡答題]案例：劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學(xué)時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

　　回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

　　目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人�？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。

　　問題：

　　1.劉某面臨的問題和需要是什么?

　　2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧?

　　3.下列說法中，符合矯正社會工作價值倫理的有哪些?

　　(答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項(xiàng)的代碼)

　　a.社會工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價值、尊嚴(yán)及社會權(quán)利

　　b.社會工作者應(yīng)該接納劉某本身及其過去的犯罪事實(shí)

　　c.劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對劉某的問題作個別化處理

　　d.社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時參加

　　e.社會工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.劉某面臨的問題有：

　　(1)社會功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某社會功能嚴(yán)重缺失，情緒不穩(wěn)定，牢騷滿腹，抵觸矯正;就業(yè)困難;家庭經(jīng)濟(jì)困難;沒有成家等問題。

　　(2)受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，使他們很少得到或無法得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會保障資源，在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。

　　劉某的需要有：

　　(1)基本生存條件的保障需要：尤其是劉某和父母生活在一起，靠父親退休金生活，經(jīng)濟(jì)困難。

　　(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：劉某沒技能沒本錢，難以就業(yè)或自己做生意。

　　(3)正常家庭生活的需要：劉某單身一人，昔日同學(xué)都已成家立業(yè)。

　　(4)再社會化的服務(wù)需要：劉某需要恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會功能，成為社會正常的成員。

　　2.社會工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：

　　(1)同感。社會工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對的情況，增進(jìn)對劉某的認(rèn)識和理解。

　　(2)誠懇。社會工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。

　　(3)溫暖與尊重。社會工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。

　　(4)積極主動。社會工作者積極主動的態(tài)度表明關(guān)心他。

　　3.符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。

　　【提示】本題考點(diǎn)是矯正對象的問題與需要、社會工作者的技巧和矯正社會工作專業(yè)價值倫理。問題與需要可針對案例展開;社會工作者建立專業(yè)關(guān)系的技巧參考教材第二章通用過程模式接案部分相關(guān)內(nèi)容;矯正社會工作價值倫理與回答可以參考《社會工作綜合能力》部分的相關(guān)內(nèi)容。

　　2[簡答題](案例分析題)

　　小強(qiáng)今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級，將要到一所中學(xué)上初一。小強(qiáng)的父母在同一家國有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯，小強(qiáng)的學(xué)習(xí)成績也在班里名列前茅：最近的企業(yè)改制中，小強(qiáng)的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強(qiáng)維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強(qiáng)變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。

　　眼看暑假就要結(jié)束，小強(qiáng)突然向父母說出不想再去上學(xué)的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強(qiáng)的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強(qiáng)父母的求助后，社工小張與小強(qiáng)進(jìn)行了很深入的談話，了解到小強(qiáng)變化的癥結(jié)所在。原來，在申請最低生活保障金的過程中，社區(qū)居委會把包括小強(qiáng)父母在內(nèi)的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強(qiáng)受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校也對小強(qiáng)給予照顧，但小強(qiáng)從此在學(xué)校里抬不起頭來，從一個好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。

　　問題：

　　1.上述案例中，小強(qiáng)的問題癥結(jié)在哪里?屬于社會工作的哪個領(lǐng)域?

　　2.上述案例中，作為社會工作者，應(yīng)該從哪些方面介入才能解決問題?

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.小強(qiáng)的問題出在其父母申請低保的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒有得到許可的情況下讓周圍同學(xué)知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作的領(lǐng)域。

　　2.針對本案例的情況，可以從以下幾點(diǎn)介入：

　　(1)通過個案輔導(dǎo)，幫助小強(qiáng)樹立自尊自強(qiáng)的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實(shí)。

　　(2)引導(dǎo)小強(qiáng)正確看待政府的救助政策及其實(shí)施的意義。

　　(3)開展城市低保對象子女參加的成長小組，通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價值觀和良好的人際關(guān)系。

　　(4)與居委會工作人員以及小強(qiáng)將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護(hù)申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴(yán)。

　　(5)還要與相關(guān)就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助其父母實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

　　3[簡答題] 小杜是剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡�，為老年人提供社工服�?wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如 何將課堂所學(xué)知識運(yùn)用到具體的服務(wù)中去;當(dāng)老年人說起自己被人家虐待時，不知該如何處理;面對老年人的不合理要求時，不知如何應(yīng)對;也不知道如何尋找資 源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒有信心把工作做好，感到無助和無力。

　　針對上述情況，老宋對小杜開展督導(dǎo)。

　　1、逐一列出支持性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

　　2、逐一列出教育性督導(dǎo)的具體內(nèi)容。

　　參考解析：

　　答：1、小杜是一名剛?cè)肼毜纳鐣ぷ髡撸诶夏耆松鐣ぷ髦�，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪，壓力重重，沒有信心把工作做好，感到無助和無力。針對這種情況，老宋要對小杜進(jìn)行支持性督導(dǎo)，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。

　　2、 針對小杜不知如何將課堂所學(xué)知識運(yùn)用到具體的服務(wù)中去的情況，老宋可能通過自己的實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)來教育小杜，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)小杜逐步加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識投入到實(shí)際工作中去，更快地打開工作局面。

　　當(dāng)老年人說起自己被人家虐待時，小杜不知該如何處理;針對這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜對老年人被虐待的事進(jìn)行調(diào)查，確屬虐待的應(yīng)幫助老年人拿起法律武器，保護(hù)自己的人身權(quán)利，如果老年人沒有被虐待，應(yīng)教育子女對老人多關(guān)心，善待老人。

　　面對老年人的不合理要求時，不知如何應(yīng)對，也不知道如何尋找資源。針對這種情況，老宋應(yīng)幫助小杜根據(jù)政策制度的要求，通過直接資源和間接資源，積極尋求資源幫助，盡量滿足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實(shí)不合理，不能滿足的，應(yīng)該耐心做好解釋工作。

　　4[簡答題]上海某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)外來打工人員較多，有些孩子因父母忙于生計(jì)，在附近就讀又不方便，因此初中畢業(yè)后干脆輟學(xué)在家。他們平常無所事事，總愛聚眾滋生是非，比如破壞公物、飆車、打架等。假如你是一位新來的社工，經(jīng)過一段時間接觸，你發(fā)現(xiàn)小強(qiáng)是這群孩子的頭。你打算對他們進(jìn)行訪談，以獲取他的支持，進(jìn)而用小組工作方法來幫助這群孩子。

　　問題：1.請擬訂一個訪談計(jì)劃。

　　2.作為社會工作者應(yīng)采用哪種小組工作模式開展小組工作，為什么?在做小組工作時，需要注意什么?

　　參考解析：

　　1.小強(qiáng)的個人情況;家庭情況;個人履歷;個人意愿。這群孩子的情況;家庭情況;日常活動;興趣愛好。

　　2.采用互動模式。因?yàn)槌蓡T年紀(jì)相近，問題相近，便于交流。在工作中應(yīng)注意：

　　(1)小組成員的選擇，要考慮到年齡、價值觀、共同關(guān)心的問題、知識背景、性別等因素。

　　(2)要掌握一般技巧、討論技巧、活動設(shè)計(jì)的技巧。

　　(3)需要對小組動力學(xué)有所理解。

　　(4)如何提高小組凝聚力。

　　(5)小組何時結(jié)束。

　　5[簡答題] 小葛，南京軍區(qū)某部士官，在一場滅火救災(zāi)行動中負(fù)傷，昏迷了三個多月，全身燒傷面積達(dá)75%，其中面部嚴(yán)重?zé)齻�，雙手手指末節(jié)被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒有責(zé)怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過去，小葛希望能將自己余下的力量繼續(xù)貢獻(xiàn)給社會，并且希望能找到一個可以相伴終生的愛人。盡管政府幫助他安置就業(yè)了，可他工作了一段時間后，覺得自己并不能勝任這項(xiàng)工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛情之樹一直未能開花，小葛越來越沮喪。前來找社會工作者尋求幫助。

　　問題：結(jié)合案例.談?wù)勅绾芜\(yùn)用優(yōu)撫安置社會工作方法幫助小葛走出困境。

　　參考解析：

　　首先，運(yùn)用同理心的方法，對其愛情生活需求表示理解和肯定;其次，希望他以平常心對待感情;再次，聯(lián)系調(diào)動社區(qū)社會資源，將他的需求和事跡告知相關(guān)機(jī)構(gòu)，幫助他尋找合適的對象;最后，對他的情況進(jìn)行定期跟蹤隨訪，及時了解動態(tài)，及時解決新問題。

　　具體步驟可分為三個階段：第一，可以鼓勵、安慰小葛，疏導(dǎo)他的情緒，使之安心工作;第二，幫助他不斷提高自我適應(yīng)能力，恢復(fù)心理平衡;第三，為他提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機(jī)構(gòu)的功能和運(yùn)作方式，為他提供一個非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)等。

　　6[簡答題] 小明是小學(xué)五年級學(xué)生.被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級。

　　在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡單：“都是因?yàn)槔蠋�。他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)?我告訴語文老師沒有完成預(yù)習(xí)時，她就說我偷懶，太笨。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西?”在進(jìn)一步深談后.小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”

　　社會工作者單獨(dú)會見了小明的父母，對于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補(bǔ)充了自己的觀點(diǎn)。母親承認(rèn)，當(dāng)她聽到小明說不想去學(xué)�；蛘卟粫黾彝プ鳂I(yè)的時候。她感到非常憤怒并大聲責(zé)罵他，不過她并不認(rèn)為這種方法有什么問題。可以看得出來，父母對小明都很生氣。

　　問題：1.在上述案例中.小明主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對小明目前的困境.社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.上述案例中，小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來的問題：

　　(1)如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的自信心。

　　(2)如何提高小明的學(xué)習(xí)成績。

　　(3)如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對他學(xué)業(yè)不好的過度責(zé)罵。

　　(4)如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。

　　2.社會工作者的主要介入策：

　　(1)社會工作者為小明進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，鼓勵他自我肯定、自我認(rèn)同。意識到自己存在的價值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭，所以鼓勵與認(rèn)可很重要。

　　(2)社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對性地制定輔導(dǎo)計(jì)劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績。

　　(3)社會工作者與小明的父母進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法。而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。

　　(4)社會工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動，在活動中鼓勵小明與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準(zhǔn)備。

　　(5)社會工作者與小明的老師進(jìn)行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等;另一方面，爭取老師對小明的支持，鼓勵小明與同學(xué)交往，同時也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。

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