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　　1[單選題]下列社會工作專業(yè)守則中，未體現(xiàn)社會工作專業(yè)責任的是(　)。

　　A.充實社會工作知識B.恪守公私界限C.公平服務社會大眾

　　D.維護社會正義

　　參考答案：A

　　參考解析：本考點是本章歷年考題相對集中的內容。本考點要求考生把握社會工作倫理守則的內容。

　　1.社會工作專業(yè)守則主要包括12個方面的內容(識記)

　　(1)尊重受助者利益。

　　(2)嚴守受助者秘密。

　　(3)公平服務大眾。

　　(4)重視同僚工作。

　　(5)恪守公私界限。

　　(6)維護社會正義。

　　(7)信守機構政策。

　　(8)充實社會工作知識和能力。

　　(9)促進專業(yè)發(fā)展。

　　(10)約束不當行為。

　　(11)增進公共福利。

　　(12)共同執(zhí)行守則。

　　2.社會工作專業(yè)倫理守則主要包含6個方面的內容(識記)

　　(1)社會工作者的行為和態(tài)度。

　　(2)社會工作者對受助對象的道德責任。

　　(3)社會工作者對同事的道德責任。

　　(4)社會工作者對專業(yè)的道德責任。

　　(5)社會工作者對機構的道德責任。

　　(6)社會工作者對社會的道德責任。

　　我國在社會工作者的倫理守則建設方面還應當注重三個基本原則：①現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結合;②本土社會的倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結合;③專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突。

　　3.由于我國的國情，社會工作專業(yè)倫理的內容應該包含8個方面(識記)

　　(1)以人為本，服務社會。

　　(2)協(xié)助政府，為民排憂解難。

　　(3)依法行政，公正無私。

　　(4)堅持普遍與個別相結合的原則。

　　(5)堅持傾聽溝通，有效緩解矛盾，促進社會和諧。

　　(6)工作中同事之間密切配合，相互支持。

　　(7)堅持政策與管理的理性原則，注重服務中的人情味。

　　(8)平衡個人利益，滿足與社會發(fā)展要求之間的差異。

　　2[單選題]服務對象錢某向社會工作者老許尋求幫助，“我現(xiàn)在遇到了一個難題，想讓你幫我拿拿主意�！崩显S和錢某一起分析了不同解決辦法的優(yōu)缺點后，錢某說：“我現(xiàn)在知道該怎么辦了�！崩显S的做法主要體現(xiàn)了社會工作( )的價值觀。

　　A.尊重服務對象獨特性

　　B.尊重服務對象自我決定

　　C.維護服務對象尊嚴

　　D.調整服務對象利益沖突

　　參考答案：B

　　3[單選題]社區(qū)工作方法強調通過居民參與，解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需求。為此，社會工作者通常需要召集居民代表大會，討論有關問題。在會議進行中，社會工作者需要完成的工作是(　　)。

　　A.讓所有與會者及時并清楚地知道會議的決定

　　B.與先到會場的居民打招呼，談話，營造親切氣氛

　　C.按照會議議程逐項討論.適當分配發(fā)言和討論時間

　　D.做好會議記錄，并分發(fā)給與會人員，以便工作開展

　　參考答案：C

　　參考解析：一般居民會議分為四個步驟：

　　(1)會議前主要的工作是明確開會的目的.準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關鍵人物出席，布置會場、設備準備和座位安排。

　　(2)會議中主要的工作是：盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配盡量嚴格掌握，適當分配發(fā)言和討論的時間;對與會者的意見會議主持人應引導大家回應、討論;會議主持人要多做聚焦、歸納、摘要和總結工作;會議中要有集體氣氛.鼓勵更多居民表達意見，但要控制開小會的情形;會議要有效率，時間不要拖得太長;會議結束前，要作簡短總結，讓與會者知道這次會議有什么決定、收獲，讓居民感到會議是有成效的。

　　(3)會議后的主要工作是：要所有與會者清楚會議的決定;著手立即要做的工作，把重要內容和決定告訴沒有參加會議的人;盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關人員，以便工作的開展。

　　(4)行動是要根據會議的決定，落實工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進展告訴居民。B為會議前的工作內容，A、D為會議后的工作，故C正確。

　　4[單選題]某市殘疾人聯(lián)合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動，在制定活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大家在活動當天互相支持、互相配合。上述活動屬于(　　)。

　　A.工作性協(xié)調B.程序性協(xié)調C.參謀式協(xié)調D.溝通式協(xié)調

　　參考答案：B

　　參考解析：社會服務機構的協(xié)調活動可分為程序性協(xié)調和工作性協(xié)調。程序性協(xié)調是在制定機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面的合理搭配，是服務活動在進行過程中實現(xiàn)互助支持、互助配合，這種協(xié)調是在活動設計過程中進行的。工作性協(xié)調是指在服務進行過程中，領導者去具體地聯(lián)系、協(xié)調各方面的行動，以使他們互相配合的活動。故選B。

　　5[單選題] 社會工作專業(yè)大三學生小李暑假期間到某養(yǎng)老院實習。養(yǎng)老院里的張爺爺常常違反規(guī)定偷偷在房間里使用電磁爐做飯，工作人員一勸阻他，他就大發(fā)脾氣，還接二連三地投訴養(yǎng)老院。院長希望小李能運用專業(yè)方法做張爺爺?shù)墓ぷ�。小李找張爺爺幾次，他都不理睬，表示跟一個年輕人沒什么可談的。小李向督導老蔡求助，老蔡的下列回應中，最恰當?shù)氖?　　)。

　　A.“一線服務肯定會遇到很多困難，你要耐心點兒，多去找他幾次”

　　B.“我知道你現(xiàn)在不好受，但是你要堅持專業(yè)理念，可不能輕易放棄”

　　C.“這種情況正說明你實務經驗不足，你還很年輕，慢慢在實踐中磨煉”

　　D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些張爺爺?shù)那闆r，再去溝通呢?”

　　參考答案：D

　　參考解析：本題中老蔡應為小李提供支持性督導，支持性督導的工作內容包括：(1)協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導者增強自我功能。(2)給予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。(3)協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞。(4)給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。D項回應，既安撫了小李的情緒，同時又為小李的下一步工作指明了方向，是最好的回應。

　　6[多選題] 下列屬于個案工作中收集與服務對象問題有關的資料的是(　　)。

　　A.服務對象生理、心理

　　B.服務對象的家庭、同輩、社區(qū)

　　C.服務對象社會方面的情況

　　D.服務對象工作環(huán)境E.服務對象的語言思維能力

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：收集與服務對象問題有關的資料包括服務對象生理、心理和社會方面的情況，服務對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況，以及個人與周圍環(huán)境之間的互動情況。故選ABCD。

　　7[多選題] 下列行為侵犯了我國婦女的婚姻家庭權利的有(　　)。

　　A.干涉遺產繼承

　　B.雇傭歧視

　　C.綁架婦女

　　D.強追婦女生育

　　E.干涉婦女的離婚自由

　　參考答案：D,E

　　參考解析：《中華人民共和國婦女權益保障法》規(guī)定，國家保障婦女享有與男子平等的婚姻家庭權利。這些權益包括婚姻自主權、生育權、與男子平等的家庭財產權和子女監(jiān)護權。

　　8[多選題] 關于社區(qū)照顧模式特點的說法，正確的有(　　)。

　　A.社區(qū)照顧模式通過強化專業(yè)服務來確立政府在社區(qū)中的重要地位

　　B.社區(qū)照顧模式通過協(xié)助服務對象重新融入社區(qū)來獲得正常生活

　　C.社區(qū)照顧模式通過改變由政府完全提供資源與服務的方法來強調社區(qū)作用

　　D.社區(qū)照顧模式通過鼓勵社區(qū)居民互相幫助來建立相互關懷的社區(qū)

　　E.社區(qū)照顧模式通過建立照顧網絡來協(xié)助社區(qū)居民解決困難

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：社區(qū)照顧模式的特點有以下幾個方面：(1)協(xié)助服務對象正常地融人社區(qū)。(2)強調社區(qū)責任。(3)非正規(guī)照顧是重要因素。(4)提倡建立相互關懷的社區(qū)。

　　9[多選題] 小組規(guī)范的類型主要有(　　)。

　　A.制度性規(guī)范B.角色規(guī)范C.秩序性規(guī)范D.法律性規(guī)范E.文化規(guī)范

　　參考答案：B,C,E

　　參考解析：小組的規(guī)范有三類：①秩序性規(guī)范，用來界定組員之間的互動準則;②角色規(guī)范，用來界定和明確組員所期望的具體角色和行為;③文化規(guī)范，用來澄清和說明小組的信念和基本價值，強調開放、平等、保密、非批判和團結合作等原則。

　　10[多選題] 小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現(xiàn)當?shù)孛恳凰鶎W校都與敬老院聯(lián)系，希望開展志愿服務活動，志愿者們跟老人聊天，老人都聊怕了。而小王平時觀察了這一現(xiàn)象，為了對志愿服務進行有效管理，小王可采取以下行動(　　)。

　　A.根據志愿者特點制訂服務方案

　　B.對志愿者進行實務培訓

　　C.評估志愿者的能力

　　D.對志愿者進行督導

　　E.對志愿者進行績效評估

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：有效的志愿者管理應該依循八個步驟：需要評估與方案規(guī)劃、工作發(fā)展與工作設計、招募、面談與契約、迎新說明與訓練、督導與激勵、獎勵表揚、評估。

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