6[簡答題] 假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列問題。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實的社會生活。

　　2.方案實施策：

　　(1)為中學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療;

　　(2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學(xué)校的資源，為這些中學(xué)生提供活動場所;

　　(3)組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價值感和成就感：

　　(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導(dǎo)。

　　3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。

　　4.方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　7[簡答題]銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來.經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上的小朋友施巧巧身上有淤青。三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧。于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作者介入。

　　問題：如果你是一名專業(yè)社會工作者，請按照社會工作實務(wù)通用過程模式設(shè)計一下社會工作者在各階段的工作要點。

　　參考解析：

　　在本案例中，求助者是幼兒園周老師.她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老師。而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談，了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。

　　(1)接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、表達(dá)簡潔具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系;同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。

　　(2)預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃�方式，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。

　　(3)計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒.對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式;處理施巧巧由于被打而帶來的情緒問題。為達(dá)成這個總目標(biāo)。需要對張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒;其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧;其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo)。一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

　　(4)介入階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進(jìn)行：其一，增強案主能力，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能;其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策;其

　　三.改善案主環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進(jìn)其改變與成長。

　　(5)評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此外.社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。

　　(6)結(jié)案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用從個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。

　　8[簡答題]案例：小寶在5個月的時候被確診為先天性智障，這對于他的家庭來說無疑是一個沉重的打擊。本就不富裕的家庭，為了小寶的治療費用和康復(fù)費用增加了很多開支，平時需要親朋好友的救濟。眼看小寶到了上學(xué)的年齡，父母又開始為小寶的上學(xué)問題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問題和生活問題發(fā)生爭吵。作為社會工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。

　　問題：

　　1.結(jié)合小寶一家的情況，你認(rèn)為為其提供服務(wù)采用個案管理方式比較適合，請說明個案管理的特點是什么?

　　2.請擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.個案管理具有以下幾個方面的特點：

　　(1)它是一個過程，建立在服務(wù)對象和社會工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。

　　(2)運用社會工作“人在情境”中的知識，協(xié)助陷于危機之中的服務(wù)對象。

　　(3)主要目標(biāo)在于確保對復(fù)雜、具有多重問題以及失能的服務(wù)對象提供持續(xù)性的照顧：

　　(4)通過臨床上的干預(yù)來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。

　　(5)注重運用社會工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。

　　(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟、健康、醫(yī)療、社會和個人照顧等需求。

　　(7)需要對服務(wù)對象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。

　　(8)肯定服務(wù)對象自決、個人價值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會工作價值觀。

　　2.服務(wù)方案設(shè)計如下：

　　(1)問題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費用使得家庭人不敷出。第二，小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)：第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問題爭吵，影響家庭和諧。

　　(2)方案設(shè)計：

　�、俜桨改繕�(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費用，申請醫(yī)療救助;幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請教育救助;緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。

　�、诜桨笇嵤┎撸�

　　一是評估小寶家庭情況，協(xié)助其申請教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。

　　二是評估小寶父母工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機會，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。

　　三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在Et常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流，避免由于生活壓力過大而發(fā)生的沖突。

　　四是號召社會力量，為小寶一家提供更多的幫助和資源。

　　五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。

　�、鄯桨笀�(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機等。

　　④方案評估：包括小寶父母對服務(wù)的滿意程度、小寶對服務(wù)的滿意程度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

　　【提示】本題考點是個案管理的特點以及服務(wù)方案設(shè)計。個案管理的特點是教材上的

　　基本知識點。服務(wù)方案可參考通用過程中的“計劃”一節(jié)設(shè)計，一般包括目標(biāo)、問題與需要、介入策、評估等內(nèi)容，具體因?qū)ο蟮男枰�和特點而不同。

　　9[簡答題] 某社區(qū)矯正機構(gòu)計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了�！薄暗侥睦锶思叶即饔猩�眼鏡看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰?”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊。”“社區(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧�！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)，跟也跟不上。再說現(xiàn)在工作，都要政審，我們肯定通不過的�！薄拔掖笞植蛔R幾個，所以要求也不高，工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了�！�

　　結(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設(shè)計服務(wù)方案(只需說明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容)。

　　參考解析：

　　1.從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段，社會工作機構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，還要通過輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣。通過這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心矛盯重新投人工作的能力，使他們盡快就業(yè)。

　　2.從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融人社區(qū)成為正常社會成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對矯正對象的偏見，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣，使矯正對象順利回歸社會。同時，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。，

　　3.從宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機構(gòu)的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn)，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過一直得不到工作。

　　10[簡答題]某學(xué)校最近有5位十幾歲的初中生違反了學(xué)校的有關(guān)規(guī)定。在晚自習(xí)時偷偷地外出喝酒。因事情太嚴(yán)重，現(xiàn)校方正在考慮將他們開除。針對這一案例，請擬訂一個服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　這5位學(xué)生案主具有嚴(yán)重的行為問題，他們集體逃課，外出喝酒。這表明他們的生活態(tài)度不端正，不自信，對未來、對學(xué)習(xí)沒有計劃，沒有生活目標(biāo)。

　　(二)方案設(shè)計：

　　1.方案目標(biāo)：

　　端正這5位案主的學(xué)習(xí)和生活態(tài)度，使之能繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。

　　2.方案實施策：

　　(1)和校方談判，督促學(xué)校不要開除學(xué)生的學(xué)籍，學(xué)生有接受教育的權(quán)利。

　　(2)對這5位學(xué)生進(jìn)行一對一的咨詢和幫助，使其能正確面對其問題，提高服務(wù)對象生活中應(yīng)對與解決問題的能力(直接服務(wù))。

　　(3)把這些學(xué)生組成一個小組，開展小組治療與輔導(dǎo)工作，組建自助團體。

　　(4)了解這些學(xué)生的家長是否愿意接受家庭治療，將這些學(xué)生推薦給家庭治療中心接受服務(wù).構(gòu)建自然支持系統(tǒng)。

　　(5)動員并整合有關(guān)社會資源為這5位學(xué)生提供綜合服務(wù)，應(yīng)對其學(xué)習(xí)、生活與情感問題(間接服務(wù))。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

　　4.方案評估：

　　包括服務(wù)對象的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。

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