6[簡答題] 18歲的中學(xué)生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區(qū)法院判了緩刑，他以到社區(qū)做義工的形式改過自新。目前，青島市南區(qū)法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監(jiān)禁刑的少年罪犯將陸續(xù)被安排到社區(qū)里，從事到養(yǎng)老院照顧老人、打掃衛(wèi)生、清理小廣告、搞社區(qū)綠化等工作，在勞動中改過自新。每個少年犯每個周末至少做4個小時義工，1年刑期內(nèi)要做滿96小時。

　　問題：

　　1.請用“社會一心理”視角分析此案例。

　　2.從個人、小組、社區(qū)三個層面分析在此案例中開展社會工作服務(wù)的簡要策略。

　　參考解析：

　　1.案例分析

　　“社會一心理”視角是一種將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過程同其生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并開展工作的理論觀念。矯正成效的大小，既取決于矯正對象自身的努力，又受制于社會環(huán)境的影響。傳統(tǒng)的將犯罪青少年監(jiān)禁起來的刑罰，容易使他們在監(jiān)獄環(huán)境中受到犯罪觀念和行為的交叉影響，不利于他們改過自新，而社區(qū)矯正將犯罪青少年放在正常的社區(qū)環(huán)境中，通過進(jìn)行社區(qū)矯正，幫助他們形成正常的心理素質(zhì)和人格尊嚴(yán)，為他們今后正常地參與社會生活打基礎(chǔ)。

　　2.介入策

　　(1)個案輔導(dǎo)。社會工作者可以運(yùn)用個案輔導(dǎo)的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。

　　(2)小組活動。社會工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開展治療小組、成長小組和社會化小組等，幫助組員改善認(rèn)知、糾正偏差行為、提升自我意識、發(fā)展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應(yīng)社會生活。

　　(3)社區(qū)工作。社會工作者可以通過開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。第6題 筆記記錄我的筆記(0) | 精選筆記(0)選擇筆記標(biāo)簽：試題內(nèi)容(0)答案解析(0)

　　7[簡答題] 本市某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年83歲的閔阿婆。閔阿婆一生養(yǎng)育了6個女兒，沒有兒子.老伴已經(jīng)去世多年，平時她跟大女兒一家一起居住，其他5個女兒則分別居住在其他城市。前幾年，閔阿婆的大女兒因中風(fēng)癱瘓，大女婿趕她出門，閔阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨(dú)居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來，閔阿婆的其他5個女兒在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔(dān)照顧和贍養(yǎng)母親的責(zé)任�，F(xiàn)在，年老多病的閔阿婆孤身一人獨(dú)自生活，行動不便很少出門，有時燒一頓飯要吃好幾天，有時燒不動就只有餓肚子。

　　問題：1.在上述案例中，閔阿婆目前面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對閔阿婆目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.閔阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴;缺乏精神慰藉;生活無人照料。

　　2.主要介入策：

　　(1)與閔阿婆的6個女兒進(jìn)行聯(lián)系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧閔阿婆的實(shí)施方案：或?qū)㈤h阿婆接到他們自己家中照顧;或輪流定期到閔阿婆的住處料理她的Et常生活：或?yàn)殚h阿婆請一個保姆料理日常生活;或?qū)㈤h阿婆送入敬老院，實(shí)施院舍照顧。必要時，社會工作者可以通過社區(qū)法律援助中心實(shí)施法律監(jiān)督，督促閔阿婆的女兒切實(shí)負(fù)起照顧和贍養(yǎng)責(zé)任。

　　(2)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)系，請醫(yī)生定期上門為閔阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開展醫(yī)療服務(wù)。

　　(3)組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望閔阿婆，與閔阿婆聊天，加強(qiáng)精神慰藉。

　　8[簡答題] 某地大地震后，有6名6～12歲的小傷員從當(dāng)?shù)蒯t(yī)院轉(zhuǎn)到重慶某�？漆t(yī)院。他們的傷勢比較嚴(yán)重，父母只能有一人陪同轉(zhuǎn)院。當(dāng)他們還在當(dāng)?shù)貢r，目睹周圍許多人被截肢了，心生恐懼。加上天氣炎熱，醫(yī)院衛(wèi)生條件不佳、環(huán)境不良，導(dǎo)致許多傷者發(fā)生感染。剛到新的環(huán)境，傷員出現(xiàn)了種種不適應(yīng)的問題，如飲食、語言不習(xí)慣，經(jīng)常做噩夢，不愿意父親或者母親離開半步，等等。他們的家長也表露出擔(dān)憂：孩子長時間治療會耽誤學(xué)業(yè)，以后可能會出現(xiàn)學(xué)習(xí)障礙。有個傷員說：“我再也不想去學(xué)校了�！边�有，他們都有一定的經(jīng)濟(jì)壓力，原本都是工薪階層，現(xiàn)在遇上天災(zāi)，房子沒有了，工作單位也沒有了，不知道以后的生活怎么安排。作為社會工作者，請針對上述案例，為其設(shè)計一份介入方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述與分析：

　　1.這些傷員屬于學(xué)齡期兒童，災(zāi)后均出現(xiàn)不同程度的應(yīng)激反應(yīng)。可以看出，他們對于地震和地震后的周圍環(huán)境的恐懼，對于受傷后沒有得到最快速的救治引起的疼痛、失血等問題的恐懼，缺乏安全感。

　　2.傷員對自己的健康狀況不能掌握，對自己身體的某些部位失去控制，常要經(jīng)受手術(shù)、換藥等治療時的疼痛。

　　3.這些傷員的家庭并不富裕，甚至是經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)，對醫(yī)院的部分費(fèi)用無力承擔(dān)。

　　4.傷員及其父母對周邊新環(huán)境不熟悉，語言、飲食等生活習(xí)慣上有些不適應(yīng)，現(xiàn)所在城市的消費(fèi)水平和老家的消費(fèi)水平有所不同，會增加他們的壓力。

　　5.家長擔(dān)憂孩子的教育問題和將來的生活安排。

　　(二)方案設(shè)計：

　　1.方案目標(biāo)：

　　提高6名傷員及其家長戰(zhàn)勝疾病的信心，增強(qiáng)個人及其家庭應(yīng)對生活重大變故的能力。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)開展“傷員康復(fù)小組”，提供一些放松肌體訓(xùn)練，可以是親子互動型，便于傷員與他們信任的父親或母親共同參與，幫助他們改善睡眠、飲食問題。運(yùn)用游戲治療的方法，讓傷員能夠獲得自我控制的成就感。鼓勵傷員之間相互幫助和支持，消除個人的不安全感。

　　(2)改變環(huán)境。主要從病房布置人手，把傷員安排到明亮的病房，可以增加一些顏色鮮艷的兒童畫、可愛笑臉的長毛絨玩具，使病房看起來更加溫暖和舒適。另外可從飲食上改良一下，與醫(yī)院食堂協(xié)商，在口味上可以做些小的調(diào)整，或者為傷員準(zhǔn)備家鄉(xiāng)口味的調(diào)料。

　　(3)個別應(yīng)激反應(yīng)嚴(yán)重的可以運(yùn)用個案工作方法，為其提供心理支持，緩解其恐懼感。

　　(4)利用社會支持網(wǎng)絡(luò)，提供物質(zhì)支持。了解案主需求，聯(lián)系志愿者或慈善機(jī)構(gòu)提供物質(zhì)性支持，尤其是衣物、通信設(shè)備等生活必需品的供給，為案主家庭減輕經(jīng)濟(jì)壓力。

　　(5)為案主提供教育支持。一方面為案主尋找教科書或科普啟蒙教材;另一方面，待案主病情穩(wěn)定后，選擇合適的志愿者長期對案主進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

　　(6)招募志愿者陪伴傷員，選擇傷員家鄉(xiāng)所在地志愿者為佳。

　　3.方案執(zhí)行：

　　首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要對傷員及其家庭背景、受災(zāi)情況做好充分的了解，與服務(wù)對象共同制訂方案計劃以解決某些存在的問題，提高他們應(yīng)對環(huán)境變化的能力。

　　其次.需要整合多方面的資源，社會工作者需要與各方做好溝通，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、媒體、志愿者等。爭取社會資源支持。

　　再次，在為服務(wù)者提供服務(wù)的同時注意執(zhí)行進(jìn)度和疾病發(fā)展?fàn)顩r，要符合實(shí)際情況，配合治療為主，出現(xiàn)危機(jī)及時處理。

　　最后，鼓勵傷員及其家長回歸家園后樹立積極的心態(tài)面對一切的變故，并相信自己有能力改變目前的狀態(tài)。

　　4.方案評估：

　　在方案執(zhí)行過程中及結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、服務(wù)對象及其家長心理應(yīng)激反應(yīng)、滿意度等方向進(jìn)行評估。最重要的是小組活動的成效和過程評估，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度測量根據(jù)個案計劃，從機(jī)構(gòu)、案主和社會工作者三個維度評估。

　　9[簡答題]案例：

　　還有三個月就要高考了，啟智中學(xué)有部分高三學(xué)生十分焦慮，特別對考試分?jǐn)?shù)過于擔(dān)憂，難以應(yīng)對考試壓力。表現(xiàn)在他們平時不能集中精力復(fù)習(xí)，考試過程中又過分緊張，甚

　　至有的學(xué)生出現(xiàn)心跳加快、手指顫抖，考試后看到分?jǐn)?shù)持續(xù)悲觀失望、過分沮喪。學(xué)校希

　　望社會工作者可以對此問題進(jìn)行干預(yù)，以便學(xué)生用更好的狀態(tài)迎接高考。

　　問題：請你針對上述情況，設(shè)計一份小組服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.問題分析：根據(jù)上述案例提到的情況，可見部分學(xué)生出現(xiàn)了考試焦慮癥狀。產(chǎn)生焦慮的主要原因歸納如下：

　　(1)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重，已經(jīng)超出學(xué)生的承受能力，使學(xué)生產(chǎn)生了恐懼的心理。

　　(2)缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)成績不理想。

　　(3)過分看重分?jǐn)?shù)，擔(dān)心考試分?jǐn)?shù)不高會遭到老師和父母的批評、責(zé)罵，或者是班級同學(xué)的嘲笑。

　　(4)高考臨近的心理壓力過大，情緒緊張。

　　2.方案設(shè)計：

　　(1)針對案例情況，學(xué)校社會工作者準(zhǔn)備開展一個小組活動。

　　(2)小組名稱：考試焦慮應(yīng)對小組。

　　(3)小組性質(zhì)及特征：治療性小組。

　　(4)小組組員：有考試焦慮癥狀并且希望改善的同學(xué)，高三學(xué)生，每個小組人數(shù)為8人。

　　(5)小組目標(biāo)：協(xié)助組員降低或消除焦慮對考試的不良影響，幫助組員學(xué)習(xí)并掌握一定的放松技巧。

　　(6)理論依據(jù)：系統(tǒng)脫敏理論以及理性情緒理論為基礎(chǔ)(可適當(dāng)論述)。

　　(7)招募及篩選方法：到班級口頭宣傳、張貼海報、派發(fā)傳單，通過填寫考試焦慮自評表進(jìn)行測量，根據(jù)測量結(jié)果篩選組員。

　　(8)活動頻率與時間：每周一次，共五次;每次90分鐘。

　　(9)活動地點(diǎn)：學(xué)校社工站。

　　(10)每節(jié)活動計劃：

　　(11)評估方法：

　　過程評估：每節(jié)活動中的觀察、小組組員的表現(xiàn)情況、小組組員的反饋

　　結(jié)果評估：小組開始和結(jié)束時分別作前測后測，對比小組成效;組員每次活動后填寫小組成員服務(wù)滿意度量表;學(xué)校社工的自我評估、反思。

　　(12)后續(xù)服務(wù)：對小組組員進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)和后續(xù)服務(wù)。

　　(13)預(yù)計困難與應(yīng)對：組員人數(shù)較少，可進(jìn)班級宣傳招募，讓同學(xué)們明確小組目標(biāo);組員不配合完成系統(tǒng)脫敏法練習(xí)，可讓同學(xué)們充分理解這一方法的科學(xué)有效性。

　　【提示】本題考點(diǎn)是學(xué)校社會工作的主要方法之一小組工作，尤其是小組服務(wù)方案的撰寫。注意撰寫時圍繞小組目標(biāo)設(shè)計活動，可參考系統(tǒng)脫敏法的步驟進(jìn)行實(shí)際設(shè)計。系統(tǒng)脫敏療法在矯正社會工作的方法中和《社會工作綜合能力》中都有介紹。

　　10[簡答題]案例：

　　某企業(yè)為適應(yīng)市場競爭，采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動，甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭論。

　　該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負(fù)責(zé)下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。

　　問題：

　　1.這個案例中存在哪些問題和需要?

　　2.假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認(rèn)為介ABt目標(biāo)有哪些?

　　3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.上述案例的問題和需要主要有：

　　(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。

　　(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。，

　　(3)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。

　　2.介入目標(biāo)有：

　　(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。

　　(2)介入困難群體關(guān)懷。為轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。

　　(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。

　　(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任。如果企業(yè)社會工作者通過進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。

　　3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策有：

　　(1)直接介入的策

　�、匍_展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計劃，實(shí)施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。

　�、陂_展針對適應(yīng)問題的個案工作。對情緒激動的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持。

　�、坶_展針對權(quán)益維護(hù)與資源支持的個案工作。對轉(zhuǎn)崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。

　　④建立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良隋緒的職工組織起來，開展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄隋緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動機(jī)和能量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄隋緒，獲得支持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強(qiáng)相互之間的溝通，讓他們學(xué)會換位思考，理解對方，緩和他們的關(guān)系。

　�、萁⒔逃〗M。針對轉(zhuǎn)崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足，可以舉辦勞動技能培訓(xùn)班和再就業(yè)技能培訓(xùn)班。

　　⑥運(yùn)用社區(qū)工作的方法，對職工和企業(yè)相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)的相關(guān)制度，要向下崗職工清楚解釋，另一方面又要向企業(yè)傳達(dá)下崗職工的心聲。可制訂可行性計劃組織企業(yè)和職工的會談活動，引導(dǎo)職工合理、合法表達(dá)自己的意見，維護(hù)自身權(quán)益，與企業(yè)管理方進(jìn)行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。

　　(2)間接介入的策

　　通過介入職工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助服務(wù)對象。例如，發(fā)動轉(zhuǎn)崗和下崗職工的家人和朋友給予心理和社會的支持，以幫助其更好地適應(yīng)生活。

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