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1[簡答題]案例：
36歲的吳多多是家里的頂梁柱，也是一個(gè)單親爸爸。收入微薄的工作根本不能支撐現(xiàn)在的生活，他不僅要照顧身患重病的母親，還要支付年幼的孩子的各種學(xué)習(xí)費(fèi)用。一 次，下班回家的吳多多發(fā)現(xiàn)加油站的安保工作不是很嚴(yán)密，便暗自起了心思。沒想到還未回到家的他就接到醫(yī)院的電話，通知他母親突然暈倒，被送往醫(yī)院。吳多多匆忙趕到醫(yī)院，醫(yī)生說他的母親需要緊急手術(shù)，家屬要把后續(xù)的手術(shù)費(fèi)用盡快交齊。生活清苦、沒有多余存款的吳多多更加肯定了剛剛在回家路上的那個(gè)危險(xiǎn)的想法。在暗自觀察了幾天以后，吳多多終于行動(dòng)了。他連續(xù)搶劫了三家附近的加油站，不久后就在家中被捕。對于自己的所作所為，吳多多倍感后悔，更加讓他擔(dān)心的是還在醫(yī)院的母親和年幼的孩子。
問題：
1.根據(jù)上述案例，作為矯正社會(huì)工作者的你，請界定吳多多面臨的主要困境是什么?
2.對于吳多多的家人，你將會(huì)提供怎樣的服務(wù)?
參考解析：
對案例中吳多多的境況進(jìn)行總結(jié)可發(fā)現(xiàn)，其面臨的主要困境體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)基本生存條件的保障需要。作為家中唯一的勞動(dòng)力，支撐著家里所有的開銷，所以在一定程度上來說。吳多多艱難地維持著其家庭的基本生存需要。
(2)正常家庭生活的需要。從吳多多的角度分析，獨(dú)自撫養(yǎng)母親和孩子對其產(chǎn)生的壓力很大，與此同時(shí)，對于孩子的成長環(huán)境來說也不是最好的。孩子沒有生活在健全的家庭 中，對其以后的身心發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。 (3)再社會(huì)化的服務(wù)需要。吳多多以選擇搶劫加油站的方式快速獲取錢財(cái)，本是錯(cuò)誤的認(rèn)知和行為，需要專業(yè)的社會(huì)工作者通過矯正計(jì)劃，促進(jìn)其恢復(fù)和重建社會(huì)功能，并在 專業(yè)價(jià)值觀指引下，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、為糾正等服務(wù)，使其消除犯罪心理結(jié) 構(gòu)、修正行為模式等。
2.由于吳多多被判入獄，給他的家庭造成了很大的打擊。作為矯正社會(huì)工作者，針對其家人提供的服務(wù)主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)家庭關(guān)系協(xié)調(diào)及家庭成員心理、情緒輔導(dǎo)。犯罪嫌疑人被拘押和等待審判會(huì)給其 家庭和家庭成員的心理、情緒帶來嚴(yán)重影響，如夫妻關(guān)系失和、婚姻關(guān)系破裂、家庭成員心理自卑、情緒失控、在鄰里和親友面前抬不起頭等，嚴(yán)重者甚至影響家庭成員正常的學(xué)習(xí)、工作和生活。矯正社會(huì)工作者在此種情況下介人其中，可以為家庭成員提供心理、情緒方面的輔導(dǎo)服務(wù)和家庭關(guān)系的調(diào)適服務(wù)，目的是協(xié)助家庭成員將事件造成的負(fù)面影響降到最低限度。
(2)社區(qū)資源連接以應(yīng)對生活困難。矯正對象如果是家庭收入的主要甚至唯一提供者，其被收押和等待審判會(huì)使家庭經(jīng)濟(jì)陷入困難境地。矯正社會(huì)工作者此時(shí)的主要任務(wù)是依據(jù)當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，為矯正對象的家人尋找社會(huì)資源以維持生計(jì)，如幫助申請社會(huì)救濟(jì)、幫助尋找暫時(shí)性工作等。
(3)為失去依靠的家庭成員提供生活照料。因事件發(fā)生而失去依靠的家庭成員，如未成年的兒童少年，或年邁又無人照料的老人，也是矯正社會(huì)工作者需要關(guān)注的服務(wù)對象。社會(huì)工作者此時(shí)的任務(wù)是，為這些因事件發(fā)生，而失去依靠的家庭成員，提供生活照料方面的服務(wù)�？梢詾閰嵌喽嗪⒆訉ふ姨娲彝セ蚴震B(yǎng)機(jī)構(gòu)、與學(xué)校老師聯(lián)系關(guān)注吳多多孩子學(xué)業(yè)、挖掘社區(qū)資源為吳多多母親提供志愿服務(wù)等。
【提示】本題考點(diǎn)是對矯正社會(huì)工作概述中服務(wù)對象的需求以及能夠?yàn)槠浼胰颂峁┑姆⻊?wù)，回答時(shí)可以參考不同類型矯正對象的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行整合，注意與案例的結(jié)合。
2[簡答題](案例分析題)某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲以上的老人占總?cè)丝趌9.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái);一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。
針對以上情況，社會(huì)工作者擬訂了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧。
問題：
1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?
2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.案例中所呈現(xiàn)老人的需要包括：健康維護(hù)(一些老人年老體衰，行動(dòng)不便)、經(jīng)濟(jì)保障(一些老人沒有退休金，生活困難)、就業(yè)休閑、社會(huì)參與(一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái))、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障)等方面的問題。上述案例中提到“社會(huì)工作者已經(jīng)擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿足了經(jīng)濟(jì)困難的老人的物質(zhì)援助和行動(dòng)不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿足及權(quán)益保障方面的需要尚未得到滿足。
2.構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求，應(yīng)該做到：社會(huì)工作者繼續(xù)挖掘社區(qū)的資源，運(yùn)用專業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺(tái)，包括：
(1)聯(lián)系社區(qū)民警及司法部門，為老人提供法律咨詢及援助。
(2)聯(lián)系社區(qū)組織，運(yùn)用社區(qū)資源，開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動(dòng)。
(3)鼓勵(lì)低齡行動(dòng)方便的老人參與社區(qū)服務(wù)，組織老人義工隊(duì)伍，發(fā)揮老人余熱。 (4)開展社區(qū)孝心行動(dòng)，搭建親子服務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)老人子女參與關(guān)心長者行動(dòng)等。 (5)最終建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò)。
3[簡答題]你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)貧困大學(xué)生這一群體急需社會(huì)工作的介人。這一群體由于家庭貧困，或多或少地給他們的精神、心理、學(xué)業(yè)、人際交往等方面帶來負(fù)面的影響，尤其是部分同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出自信心不足。針對這一群體，你打算利用小組工作的形式為他們開展以“我的青春我做主”為主題的成長小組活動(dòng)，以幫助他們鼓起走出貧困的勇氣，并相信自身的能力。
問題：
請以小組活動(dòng)為例，書寫本節(jié)活動(dòng)的小組計(jì)劃書。
參考解析：
本題無標(biāo)準(zhǔn)答案，小組計(jì)劃書內(nèi)容完整、活動(dòng)設(shè)計(jì)合理、符合整個(gè)小組活動(dòng)進(jìn)程即可.舉例如下.
【提示】本題考點(diǎn)是學(xué)校社會(huì)工作中小組工作方法的組織與運(yùn)用，小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)要結(jié)合案主的問題和需要，要與服務(wù)目標(biāo)一致。結(jié)合《社會(huì)工作綜合能力》中小組工作方法的小組計(jì)劃書部分進(jìn)行設(shè)計(jì)。
4[簡答題] 吳某.33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)。工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。
夫妻雖然同在一個(gè)工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷�。但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話.還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過一段時(shí)間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并于某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時(shí)非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時(shí)平息了。
但經(jīng)過此事情后，吳某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。昊某深知，自己十分愛自已的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取了相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次都談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話查崗，甚至有時(shí)上班途中會(huì)偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為.反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時(shí)候妻子去和別人約會(huì).吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。
吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動(dòng)比較大，工作中經(jīng)常對下屬吼罵，同時(shí)自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。
問題：1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問題?
2.應(yīng)用優(yōu)勢視角分析怎么幫助案主吳某?
3.結(jié)合案例，應(yīng)用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務(wù)?
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.吳某的主要問題包括以下幾個(gè)方面：
(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對妻子愛恨交加，非常矛盾。
(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。
(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。
(4)吳某無法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。
(5)吳某無法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。
2.企業(yè)社會(huì)工作優(yōu)勢視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對象自身的能力和優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象的自助和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問題的切入點(diǎn)。在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和潛在能力。協(xié)助服務(wù)對象通過自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
(1)案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。
(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動(dòng)妻子。
(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢，吳某可以利用這個(gè)優(yōu)勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻間的感情。
(4)吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)節(jié)能力，在“事件”發(fā)生后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)，也起到了一定的作用.吳某可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢來協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)自己和妻子的關(guān)系。
3.人力資源取向視角觀點(diǎn)是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，而職工對企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。人力資源取向社會(huì)工作實(shí)務(wù)是指為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務(wù)可以包括以下幾個(gè)方面：
(1)企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經(jīng)常接觸和消除吳某晚上擔(dān)心妻子外出約會(huì)而睡不著覺的心理。
(2)企業(yè)為吳某提供心理輔導(dǎo)與支持。
(3)為吳某提供婚姻家庭咨詢與指導(dǎo)和治療。
(4)為吳某提供情緒管理與治療服務(wù)。
(5)為吳某提供領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)，修復(fù)吳某與下屬的關(guān)系。
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