6[簡答題]案例：淑華是普通的農(nóng)村婦女，其丈夫沒有固定工作，有酗酒的習慣，而且酒后經(jīng)常對淑華施虐，甚至毒打。淑華是家庭的經(jīng)濟支柱，有一女兒，正因為淑華生下的是女兒，所以她的丈夫和婆婆都認為是她的錯。淑華經(jīng)常和同村的好姐妹們訴苦，但是她們都認為要顧及面子，家丑不可外揚，大都勸她忍氣吞聲。淑華曾無奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助也沒有得到實質(zhì)性的幫助。有段時間，淑華因為不堪苦惱，幾乎想自殺，她自己也越來越覺得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯。

　　問題：

　　1.根據(jù)增能社會工作的假設，淑華的無力感是怎樣形成的?

　　2.在優(yōu)勢視角看來，淑華的資源主要有哪些?

　　3.從個人、小組、社區(qū)等三個層面，分析解決淑華問題的簡要策略。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.增能理論的假設：(1)個人的無力感是由環(huán)境的排擠和壓迫產(chǎn)生，根源在于受壓迫群體的自我負向評價和與外在的互動過程形成的負面經(jīng)驗，宏觀環(huán)境的障礙使他們難以在社會中行動。(2)社會環(huán)境存在直接和間接的障礙，使人無法發(fā)揮自己的能力，但這種障礙可以改變。(3)每個人都不缺少能力，個人的能力可以通過社會互動不斷增加。(4)服務對象都是有能力和價值的，社會工作者的作用是通過共同活動幫助服務對象去除環(huán)境的壓制和無力感，使其獲得能力并正常發(fā)揮他們的社會功能。(5)社會工作者和服務對象是合作性伙伴關系：因此，淑華的無力感來源于家庭環(huán)境的排擠和壓迫，在家庭結構和互動中的負面經(jīng)驗，另外淑華的社會環(huán)境對其提供的幫助和支持也有限。

　　2.優(yōu)勢視角：

　　淑華的個人資源：吃苦耐勞，勤勞，是家里的經(jīng)濟支柱，照顧婆婆和女兒，比較有能力;

　　環(huán)境資源：社會工作服務機構為其所在村服務;涉華的姐妹是重要的支持力量，而婦聯(lián)、派出所是可以動員的資源。

　　3.介入策：

　　個人層面：情緒疏導，改變認知，優(yōu)勢視角重建自信，重新規(guī)劃人生，技能培訓，職業(yè)培訓，家庭治療，：

　　小組層面：婦女發(fā)展小組，支持小組.共同發(fā)展等。

　　社區(qū)層面：建立社會支持網(wǎng)絡，爭取資源和政策。

　　【提示】此題考點涉及增能理論、優(yōu)勢視角理論和社會工作的三大方法，其知識點是社會工作專業(yè)很核心的知識，在《社會工作綜合能力》和《社會工作實務》中多處涉及，希望考生比較學習?此題是重量級的題目，能夠獨立做答此題，相關的試題都能解答。

　　7[簡答題]案例：雅琴，50多歲，機關干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時就感情不和，現(xiàn)在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。

　　雅琴夫婦有兩個孩子，兒子30歲，他從小在奶奶身邊長大，與奶奶關系親密，至今沒有固定工作，常閑待在家，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關系十分親密，可女兒只談朋友不結婚，也給雅琴增添了許多煩惱。

　　雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給

　　雅琴增加了負擔，雅琴內(nèi)心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅琴沖突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個孩子與父親的感情也十分冷淡。這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里人在躲避她，也擔心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨無助，也無法向親友訴說苦惱，所以來到社區(qū)家庭服務中心求助。

　　問題：

　　1.用結構式家庭治療模式，說明本案例中導致家庭問題的家庭結構狀況(次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責任分工，權力結構)。

　　2.依據(jù)導致家庭問題的家庭結構狀況，指出該家庭中的哪些關系需要改善?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.結構式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實際工作經(jīng)驗總結提出的。該模式認為每個家庭都具有一定的結構，這些結構涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之問的邊界、角色和責任分工以及權力結構等。

　　(1)本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關系親密，雅琴和女兒關系親密，分別形成了兩個次系統(tǒng)。

　　(2)在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴、女兒與兒子、婆婆兩個次系統(tǒng)之間，兩個孩子與父親三個人之間，都關系冷淡、存在矛盾，存在明顯的分割界限，形成家庭系統(tǒng)之問的邊界。

　　(3)每個家庭成員在家庭中占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔一定的責任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔管理家務，照顧丈夫、孩子、照料老人的責任;丈夫同時也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔家中經(jīng)濟來源，照顧孩子、老人的責任;兩個孩子和老人則都在自己的角色上，承擔一定的責任。在功能正常的家庭中每個成員能夠各司其職、相互配合。但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

　　(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據(jù)權力結構頂端位置;但婆婆進入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，說明婆婆或其所屬次系統(tǒng)試圖挑戰(zhàn)以雅琴為主的家庭權力運作方式。

　　2.米紐秦認為病態(tài)家庭結構的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角等現(xiàn)象，而這些也是本案例中存在的需要改善的家庭關系。

　　(1)家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。①在雅琴家庭中，兒子與婆婆關系密切，女兒與雅琴關系親密，形成兩組糾纏的關系;②兩個孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳之間，兒子與母親之問都表現(xiàn)得疏遠、冷淡甚至沖突，形成數(shù)組疏離的關系。

　　(2)當家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗。在雅琴家庭中，婆婆fllJL子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現(xiàn)沖突時形成同盟與其他成員或同盟對立，形成聯(lián)合對抗的關系。

　　(3)在雅琴家庭中，由于婆媳關系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶人了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關系。糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏這幾種不良關系導致了雅琴家庭的病態(tài)家庭結構，嚴重妨礙家庭功能的正常發(fā)揮，需要社會工作者采取結構式家庭治療模式協(xié)助雅琴，對家庭親子關系、婆媳關系和夫妻關系進行改善。

　　【提示】本題考點是家庭系統(tǒng)的主要內(nèi)容，要求結合案例進行分析。在本教材和舊版實務教材中都沒有明確的關于結構家庭治療模式的內(nèi)容，但是《社會工作綜合能力》個案工作部分有較詳細記述。此題為往年真題，因此并不是說教材中沒有明確考點就不需掌握，需結合兩本教材學習。

　　8[簡答題] 小亮今年讀小學三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親張女士撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費用。學校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學校的社會工作者.班主任要求你為小亮提供服務、。

　　問題：1.結合案例說明兒童的需要有哪些?

　　2.在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?

　　3.針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：

　　(1)生存的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。

　　(2)愛的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關系和情感支持。

　　(3)學習的需要。小亮受教育的基本權利應當?shù)玫骄S護。

　　(4)游戲的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被滿足。

　　(5)社會化的需要。家庭和學校應當培養(yǎng)小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。

　　(6)被保護的需要。家庭、學校和社會既要保護小亮，使他健康成長，又要保護他的合法權益不受到侵害。

　　2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環(huán)境(家庭、學校)方面加以分析：

　　(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。

　　(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況。

　　(3)如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況。

　　(4)如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。

　　3.社會工作者的介入策：

　　(1)社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心.增強小亮的自我認同感和自信心。

　　(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學發(fā)生矛盾時用暴力解決問題的行為。

　　(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式。緩解母子之間的緊張關系。

　　(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。

　　(5)通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養(yǎng)費用，并且鼓勵協(xié)助小亮母親找到一份工作。

　　9[簡答題] 高菲，女，35歲，原是某公司的白領，生孩子后做了全職太太。她現(xiàn)有一個5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無憂。然，而高菲并不高興，因為她發(fā)現(xiàn)兒子越來越不聽話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學書法，JL--T-把墨搞得滿地黑色;她教兒子英語，兒子坐不住一刻鐘。她想請丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動不動就打罵兒子，兒子也與高菲越來越逆反，母子關系越來越差。不久后，高菲與兒子應邀參加了“媽媽與貝貝”小組。

　　問題：1.高菲的主要困境是什么?

　　2.面對“高菲們”的困境，組織“媽媽與貝貝”小組的社會工作者應采取什么策略?

　　參考解析：

　　1.高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背：丈夫不關心兒子的教育;從白領到全職太太的角色轉換。

　　2.“媽媽與貝貝”工作小組采取的策包括：

　　(1)制訂小組工作目標，建立正常的親子關系。

　　(2)小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動，使媽媽們能正確理解婦女的價值和地位，現(xiàn)實地面對角色轉換。

　　(3)通過與孩子們的溝通及各種小組活動，使每個孩子發(fā)現(xiàn)自己的長處和愛好。

　　(4)通過小組活動，改變媽媽們對孩子的態(tài)度，從而改變孩子對媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關系。

　　(5)邀請爸爸們參加小組活動。在活動中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。

　　10[簡答題]案例：

　　某企業(yè)為適應市場競爭，采取了技術改革，并在企業(yè)內(nèi)部進行了職工崗位調(diào)動，甚至導致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動和下崗問題產(chǎn)生了激烈的爭論。

　　該企業(yè)的綜合部負責整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負責下崗職工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領導交代的任務，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。

　　問題：

　　1.這個案例中存在哪些問題和需要?

　　2.假如你是一名企業(yè)社會工作者，你認為介ABt目標有哪些?

　　3.針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.上述案例的問題和需要主要有：

　　(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調(diào)節(jié)的需要。

　　(2)部分下崗職工存在心理疏導和再就業(yè)的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業(yè)心存不滿。，

　　(3)勞動關系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監(jiān)督企業(yè)落實涉及職工權益的法律、法規(guī)的需要。

　　2.介入目標有：

　　(1)介入職工情緒管理。為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。

　　(2)介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發(fā)展能力。

　　(3)介入勞動關系協(xié)調(diào)。建立職工和企業(yè)關系的調(diào)解機制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。

　　(4)介入企業(yè)履行社會責任。如果企業(yè)社會工作者通過進一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權益的行為，應傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。

　　3.針對上述案例中的情況，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策有：

　　(1)直接介入的策

　　①開展情緒問題的個案工作。針對綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計劃，實施個案工作。具體包括：與消極怠工的個別員工建立專業(yè)的關系，給予他們情感支持，通過心理輔導處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。

　　②開展針對適應問題的個案工作。對情緒激動的轉崗和下崗人員開展個別輔導，調(diào)解他們的情緒，運用同理心給予情感支持。

　�、坶_展針對權益維護與資源支持的個案工作。對轉崗和下崗職工開展再就業(yè)的心理與社會支持，開展可能因此導致生活困難的援助。

　�、芙�立支持小組，開展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工情緒、煩躁等不良隋緒的職工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄隋緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。針對下崗職工也可以開展支持性小組，讓他們在小組中宣泄隋緒，獲得支持。此外，還可以開展綜合部員工和下崗職工混合小組，加強相互之間的溝通，讓他們學會換位思考，理解對方，緩和他們的關系。

　�、萁�立教育小組。針對轉崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足，可以舉辦勞動技能培訓班和再就業(yè)技能培訓班。

　�、捱\用社區(qū)工作的方法，對職工和企業(yè)相關狀況進行調(diào)查研究，了解企業(yè)的相關制度，要向下崗職工清楚解釋，另一方面又要向企業(yè)傳達下崗職工的心聲。可制訂可行性計劃組織企業(yè)和職工的會談活動，引導職工合理、合法表達自己的意見，維護自身權益，與企業(yè)管理方進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。

　　(2)間接介入的策

　　通過介入職工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助服務對象。例如，發(fā)動轉崗和下崗職工的家人和朋友給予心理和社會的支持，以幫助其更好地適應生活。

　　【提示】本題考點是企業(yè)社會工作的特點、功能和服務內(nèi)容。結合第二章內(nèi)容中介入的方法進行回答。

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