第一題答案

　　1.上述案例中，李勇面臨的問題主要有：

　　(1)迷戀網(wǎng)絡游戲成癮;

　　(2)學習成績下滑，對學習沒有興趣;

　　(3)父母管教方法不當，親子關系不良。

　　2.針對李勇的情況，社會工作者可以采取的幫助方法有：

　　(1)先深入李勇的家庭了解家庭成員結構和成員關系、李勇的各個成長階段、李勇與同學朋友的關系等;

　　(2)通過溝通，取得李勇的信任，逐漸了解李勇的心理特點和學校、社區(qū)對李勇現(xiàn)在的行為所產(chǎn)生的影響;

　　(3)為李勇提供心理輔導，通過談心對其進行疏導，讓其明白自己正處于學習成長的階段，需要回歸校園接受教育，引導其朝正確的方向發(fā)展;

　　(4)協(xié)助李勇戒除網(wǎng)絡游戲癮，鼓勵其發(fā)展健康的興趣愛好，多與老師同學交流，共同進步;

　　(5)組織大學生志愿者按時給李勇輔導功課，培養(yǎng)其學習興趣，提高其學習能力;

　　(6)與李勇的父母溝通，教授他們教育孩子的科學方法，請他們多關心李勇，理解李勇的內心感受，改善親子關系;

　　(7)建議學校和家長合作，加大檢查和監(jiān)督力度，減少李勇及其他小朋友在營業(yè)性游戲廳玩游戲的機會。呼吁政策支持，關閉學校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長營造良好的社會環(huán)境。

　　第二題答案

　　1.青少年社會工作的主要特點包括以下幾點：

　　(1)社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎。

　　(2)社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體。

　　(3)“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點。

　　(4)青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標。

　　2.劉剛主要面臨的困境有：

　　(1)沉迷游戲、難以自拔的現(xiàn)狀;

　　(2)父母去世，外公外婆年紀較大，沒有能力管教他;

　　(3)劉剛在校表現(xiàn)不佳，學習有困難，存在逃學等不良行為。

　　3.社會工作者的服務措施：

　　(1)個案輔導

　　針對劉剛的成長經(jīng)歷和行為現(xiàn)狀，社會工作者可運用心理社會分析模式對劉剛進行個案輔導。在治療技術上，心理社會治療模式把治療分為直接治療和間接治療兩種類型。個案輔導中，社會工作者主要運用包括支持性技術、直接影響技術、討論及描述與宣泄技術、反應性討論技術在內的直接治療技術。在社會工作者與劉剛初次會談中，可以采用支持性技術，讓劉剛感覺自己是被接納的。在接下來的關于親子關系、學習等話題中，社會工作者可以采用強調和提議的技術幫助劉剛建立對家庭和學校的理性認識。當劉剛對社會工作者傾訴父母去世對他的影響和目前高考的壓力時，社會工作者鼓勵其描述情緒，對他心中的痛苦表示理解。社會工作者運用反應性討論技術可以幫助劉剛加深對自身行為模式和自我防衛(wèi)機制的認知。

　　(2)間接治療。主要包括：①建立新的朋輩關系。社會工作者可以建立大學生志愿者“陪護員”隊伍，志愿者以

　　陪護員身份與劉剛接觸，與劉剛建立良好的朋輩關系，實現(xiàn)對劉剛網(wǎng)絡朋輩的有效替代，滿足其情感交流和歸屬的需要。

　�、谂e辦人際溝通訓練。社會工作者可以推薦劉剛參加青少年人際交往訓練小組。參加小組活動能使劉剛的自信心和人際溝通技巧都得到很大改善。

　�、郯l(fā)展社區(qū)監(jiān)督力量。由于劉剛的外公外婆年紀較大，直接由他們來進行教育不太現(xiàn)實。所以可以通過社區(qū)來發(fā)展監(jiān)督力量注重對劉剛的教育和監(jiān)督。

　�、苓M行學校輔導。社會工作者可以建議學校開展一些興趣小組活動或者減壓訓練活動，使劉剛的學習、環(huán)境得以改變。

　　第三題答案

　　1.優(yōu)撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領域，綜合運用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會工作服務對象及其相關人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協(xié)調社會關系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能。使優(yōu)撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。

　　2.周斌存在的困境主要包括以下幾個方面：

　　(1)周斌因為在部隊的救災活動中導致重傷，身體殘疾;

　　(2)在遭受身體重創(chuàng)的同時，其女友又與其分手，造成心理上的劇痛;

　　(3)周斌本人對自己現(xiàn)在的工作不滿意，覺得自己不能完全勝任這項工作，缺少成就感，想放棄;

　　(4)一直沒有遇到知心愛人，內心越來越沮喪。

　　3.社會工作者幫助周斌走出困境的具體步驟包括：

　　(1)與周斌進行接觸、溝通，與其建立信任關系;

　　(2)在與周斌的溝通和交流中.了解他的想法，挖掘他身上的優(yōu)點;

　　(3)幫助周斌不斷提高自我適應能力，恢復心理平衡;

　　(4)對周斌進行心理疏導，使他走出身心陰影，重新樹立人生目標，建立積極的生活態(tài)度;

　　(5)幫助周斌積極就業(yè)，重新樹立信心;

　　(6)幫助周斌建立人際關系，鼓勵他多融入社會生活，建立友善的社會關系;

　　(7)為周斌提供更多的相關政策，幫助他了解安置機構的功能和運作方式，為他提供一個非正式的社會支持網(wǎng)絡;

　　(8)可以聯(lián)系婚介機構為周斌提供相關服務，協(xié)助他找到知心愛人。

　　第四題答案

　　1.在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個方面：

　　(1)心理問題。由于老師在課堂七經(jīng)常批評小華，說他太笨，同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”，導致小華潛意識里接受了這種看法，認為自己就是老師和同學所說的那樣，由此，小華形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)。

　　(2)學習問題。小華的學習成績不好，連續(xù)參加好幾個學習輔導班，也沒見效果。老師又在課堂上經(jīng)常批評他，說他太笨，導致小華對學習、學校產(chǎn)生了畏懼，提高學習成績更是成了大難題。

　　(3)親子關系問題。小華與父母缺乏溝通，父親對他學業(yè)不好情形只知道責罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。

　　(4)人際關系問題。在學校，老師對小華的態(tài)度是經(jīng)常批評，說他太笨，沒有鼓勵和支持;同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”，沒有幫助他;而小華自己也不和老師、同學交流。因此，小華在校與老師、同學的人際關系需要改善。

　　(5)缺乏有效支持，孤立無援。小華的老師批評他，同學嘲笑他，父親責罵他，這使小華處于孤立無援的狀態(tài)，影響他的健康成長。

　　2.針對案主小華目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：

　　(1)對小華進行情緒疏導

　　社會工作者應發(fā)現(xiàn)和挖掘小華的優(yōu)勢和特長，鼓勵小華自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。

　　(2)為小華安排志愿者定期為其輔導課業(yè)社會工作者可以組織安排大學生志愿者或者小華同班同學中的志愿者，定期為小華輔導課程作業(yè)，有針對性地制訂輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。

　　(3)與小華的父母進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧要求小華的父母能夠多花時間陪伴小華，多傾聽小華的需要，了解小華的想法，幫助小華解決學習上的難題，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。

　　(4)為小華安排學習社交技巧的小組或社區(qū)活動

　　將與小華有同樣情況的孩子組織在一起，開展小組或者社區(qū)活動，在活動中鼓勵小華與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。

　　(5)與小華的老師、同學進行溝通

　�、偻ㄟ^溝通，讓小華的老師能夠以正面、積極的教育方式對待小華，避免使用侮辱性詞匯，如“你太笨”等;

　�、跔幦±蠋熤С趾凸膭钚∪A與同學交往，同時在學生面前肯定小華的進步與努力;

　�、叟c小華的同學進行溝通，讓他們平時多交流溝通、相互學習、充分了解，以達到放棄對小華的偏見的目的。

　　第五題答案

　　上述案例中，社區(qū)遇到的問題主要包括：①外來務工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流;②本地居民子女對外來務工人員子女存在偏見;③外來務工人員缺乏對社區(qū)的認同感和歸屬感;④本地居民子女和外來務工人員子女之間有沖突甚至暴力行為;⑤社區(qū)資源的整合利用等。

　　服務計劃各階段的工作要點為：

　　(1)接案階段

　　社會工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會、學校、社區(qū)服務中心及居民家庭)進行訪談和調研，收集相關資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關系。

　　(2)預估階段

　　進一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關組織商討并確定社區(qū)問題與需要;分析資料并作出預估摘要。

　　(3)計劃階段

　　設定社區(qū)服務的目標和計劃。

　�、偕鐓^(qū)服務計劃名稱：“相親相愛的一家人”。

　　②社區(qū)服務的總目標(目的)：通過開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動，增進外來務工人員與本地居民、外來務工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認識外來務工人員在城市建設中的作用和地位;使外來務工人員熟悉社區(qū)，認同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個和諧社區(qū)。

　�、劬唧w目標與策略：

　　a.正確看待外來務工人員。通過“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認識到外來務工人員對城市建設的貢獻。

　　b.熟悉居住社區(qū)。組織‘‘社區(qū)一日游’’活動，幫助外來務工人員及其子女認識社區(qū)，增加他們對社區(qū)的認同感和歸屬感。

　　c.增進相互了解。舉辦主題為‘‘相親相愛的一家人”社區(qū)文藝晚會，讓外來務工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進了解，相互合作，建立友誼。

　　d.開展校際活動。組織公辦學校學生與民工子弟學校學生相互參觀，結對學習(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動機制。

　　e.整合社會資源。合理安排社區(qū)服務中心服務時間，通過舉行讀書會、乒乓球比賽、計算機技能比賽等項目，增進本地居民與外來務工人員及其子女的互動溝通，建立友誼。

　　f.開展志愿活動。吸納更多的本地居民與外來務工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設社區(qū)做貢獻。

　　(4)介入階段

　�、倬o緊圍繞目標開展活動。

　　②保證居民和學生的參與率。

　�、圩⒁庹细黝愘Y源。

　�、茏⒁獍l(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領袖。

　　(5)評估階段

　　對服務進行滿意度評估、過程評估(執(zhí)行情況)和成效評估(效果評估)�？梢酝ㄟ^人戶訪談、調查問卷等形式來測評服務的滿意度。

　　(6)結案階段

　　通過召開一個社區(qū)聯(lián)誼活動(或者表彰會)來回顧整個過程，表彰積極分子，肯定居民參與，強化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務效果。解除專業(yè)工作關系，最后撰寫結案記錄。

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