3. 《教材》指出，人力資源取向視角觀點是企業(yè)要實現可持續(xù)發(fā)展的目標，就需要擁有一支高滿意度和高素質的職工隊伍，而職工對企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質的人力資源服務產品。人力資源取向社會工作實務是指為職工提供必備的人力資源產品和服務，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務可以包括以下幾個

　　方面 ：

　　(1)企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經常接觸和消除吳某晚上擔心妻子外出約會而睡不著覺的心理。

　　(2)企業(yè)為吳某提供心理輔導與支持。

　　(3)為吳某提供婚姻家庭咨詢與指導和治療。

　　(4)為吳某提供情緒管理與治療服務。

　　(5)為吳某提供領導技巧培訓，修復吳某與下屬的關系。

　　(3)A是響應國家西部大開發(fā)而落戶于我國西部的大企業(yè)，主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產商，有員工3萬多人。2014年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續(xù)簽，30%　員工面臨著被裁員的狀態(tài)，A企業(yè)主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中，大部分人員接納了企業(yè)安置的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置，出現了小規(guī)模短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業(yè)采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低 ;　對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，按勞動法給予合理的賠償，　但這部分員工主要是男性，他們不接受企業(yè)的安置或賠償的原因，因為無論新工種還是賠償，都覺得錢少 ;企業(yè)合同續(xù)簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，覺得被裁員，感覺犯了錯，面子上過不去 ;過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討個說法。

　　問題：1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?

　　2.結合案例，請你分析本案例反映的是企業(yè)社會工作哪個方面的內容問題?

　　并提出具體的介入策略。

　　答案:

　　解析:1.被裁員的員工主要面臨的困難有 ：

　　(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己的面子過不去。

　　(2)經濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業(yè)的安置獲賠或賠償的原因，因為無論新工種還是賠償，都覺得錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有誤差，短時間內會影響到他們的家庭收入。

　　(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業(yè)工作好多年，有不舍，也有覺得不公平。案例中提到，企業(yè)合同續(xù)簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。

　　(4)對家庭安置的擔憂。現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。

　　(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅是于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。

　　2.這個案例反映的是企業(yè)社會工作中介入勞動關系協調方面的內容。具體言之，指的是企業(yè)因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下 ：

　　一是與企業(yè)方進行充分溝通，協助他們解讀有關裁員的原NN其合法性，使員工能夠及時了解有關信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。

　　二是建議企業(yè)方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關程序及意見反饋的渠道。

　　三是召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業(yè)方。

　　四是溝通過程中存在問題，溝通不暢、無效溝通，甚至是無溝通，這些都是導致矛盾產生的重要因素。

　　五是開展員工情緒輔導，協助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。

　　六是有針對性地開展就業(yè)訓練小組，幫助職工分析個人能力和優(yōu)勢，規(guī)劃自己的下一步。

　　七是與企業(yè)方協商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。

　　八是協助職工做好離職的相關手續(xù)。

　　(4)小青隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經常欺負她。小青開始越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經常被老師批評。因此，開始經常逃學。

　　問題：

　　1.結合案例分析小青常見的逃學原因和特點。

　　2.可采取哪些措施解決小青面臨的問題?

　　答案:

　　解析:1.造成小青逃學的主要因素包括 ：

　　(1)學生自身的因素。小青來到一個新的環(huán)境中無法迅速調適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低。

　　(2)學校的因素。班里的同學不夠友善，給小青造成壓力 ;老師不了解情況，對小青批評有余關心不足，導致小青厭學逃學。

　　(3)家庭的因素。小青家境貧寒 ;父母對小青缺乏照顧和關愛，而且對小青在校情況不是很了解。

　　2.可以采取以下措施 ：

　　(1)利用個案輔導，與小青建立接納、尊重、關懷、溫暖的工作關系，探究其問題行為的真正原因，幫助小青澄清角色、認知問題行為的后果，給她以情感支持。

　　(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小青獲得成就，感受溫暖，提高自信。.

　　(3)關注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小青的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。

　　(5)趙女士全家3 口人，本人33歲，患有慢性風濕病，失業(yè)在家 ;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會提出申請，要求給予幫助。

　　問題：

　　1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。

　　2.作為社區(qū)的社會工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)來幫助趙女士一家?

　　答案:

　　解析:1.優(yōu)勢視角強調發(fā)掘和運用服務對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有 ：夫妻雙方的勞動能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長(廚師) 的優(yōu)勢;夫妻倆有改變家庭處境的動機和愿望等。

　　2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會工作者充當趙女士家庭幫助計劃的具體執(zhí)行者，服務對象系統(tǒng)為趙女士一家人 ;目標系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策略方面可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。

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