>>>2016社會工作者《中級工作實務(wù)》考前沖刺卷匯總

　　案例分析題

　　1

　　在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內(nèi)，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進行晨練、散步等健身活動;廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應(yīng)。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲栽道。居民多次與廠方交涉。均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。

　　問題：1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

　　2.面對當(dāng)天的情況，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?

　　答題要點：

　　1.矛盾主要集中在：

　　(1)工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣。

　　(2)廢氣影響居民正常的健身活動。

　　(3)廢氣危害居民身體健康。

　　(4)居民與工廠多次交涉都沒有進展。

　　(5)工廠不負責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。

　　2.主要介入策：

　　(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)。

　　(2)及時向政府相關(guān)職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改。

　　(3)采取群體訪談、感受分享的策，將居民代表和廠方代表召集到一起.共同體會在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。

　　2

　　女青年小芬原在一家外企當(dāng)行政秘書，因她能講一口流利的英語，辦事干練，深得總經(jīng)理的賞識。小芬結(jié)婚生子后，丈夫心疼她，覺得忙里忙外太辛苦。決定自己再兼份工作，勸她辭掉工作，在家?guī)Ш⒆�。小芬考慮再三，同意了丈夫的建議。一轉(zhuǎn)眼這種相夫教子的日子過了好幾年，丈夫的事業(yè)越來越興旺.可是與小芬在一起說話的機會越來越少。終于有一天小芬無意中在丈夫的手機上看到了她最不愿看到的東西.一協(xié)都明白了。小芬在朋友的勸說下，來到社工站，她對婦女社會工作員朱小姐說：“我真后悔當(dāng)初犧牲自己，成全丈夫，我真恨自己輕信這個沒良心的東西……”

　　問題：1.婦女社會工作的原則主要有哪些?

　　2.請運用婦女社會工作專業(yè)知識幫助小芬解決婚姻危機。

　　答題要點：

　　1.婦女社會工作的原則：

　　(1)承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。

　　(2)尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演者。

　　(3)了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和她們的生存選擇。

　　(4)認識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。

　　(5)婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。

　　(6)增加婦女的資源和選擇的多樣性。

　　(7)將個體與群體聯(lián)結(jié)起來，促進婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。

　　(8)社會工作者與服務(wù)對象之間關(guān)系是平等的。

　　2.(1)在耐心傾聽小芬訴說的基礎(chǔ)上，幫助其理順思維，提高對自己的認識，對丈夫行為的原因進行分析。

　　(2)建議其對丈夫適度地表達自己的悲傷，但不可對其過度依賴;利用一切可利用的資源，如讓孩子去勾起丈夫?qū)彝サ呢?zé)任感，回歸家庭;共同回憶曾經(jīng)擁有的美好時光，并且原諒他的所作所為。

　　3

　　阿勇，男，14歲，初二學(xué)生，父親是個殘疾人，日常生活起居依賴家人的協(xié)助。母親整日忙于生計，四處打零工賺錢養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務(wù)，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時間來認真學(xué)習(xí)，所以成績一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同學(xué)交往的時候，總感到低人一等。

　　問題：1.案例中阿勇面臨的主要困境是什么?

　　2.針對上述問題，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　答題要點：

　　1.從“人與環(huán)境互動”的視角來分析，阿勇的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個層面來分析：

　　(1)從“人”的方面來看：

　�、侔⒂抡幱谇嗌倌昶冢撾A段主要的人生發(fā)展任務(wù)是發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。

　�、诎⒂碌哪挲g，本應(yīng)該是子女的角色，但父母功能的部分缺失導(dǎo)致他需要擔(dān)負起家庭主要照顧者的角色.迫使他不得不過多地面對和處理家庭問題，致使身份認同出現(xiàn)混亂。

　�、奂覄�(wù)活動的大量參與，導(dǎo)致阿勇無暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)成績不佳又造成挫折感與壓力感。

　�、苡捎诩彝ソ�(jīng)濟狀況.使得阿勇覺得低人一等，在人際交往中受到較大影響。

　　(2)從“環(huán)境”方面來看：

　�、儆捎诩彝サ目陀^原因.父母給予阿勇的支持較少。造成親子間缺乏溝通。

　�、谟捎诨ㄙM較多的時間、精力在家務(wù)勞動上，阿勇用于建立同輩群體間人際關(guān)系的時間相對較少，進而導(dǎo)致其社會關(guān)系發(fā)展上的障礙。

　�、弁瑢W(xué)、老師以及學(xué)校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。

　　2.針對案主阿勇面臨的困境.社會工作者可以采取的介入策為：

　　(1)評估阿勇的家庭經(jīng)濟狀況，整合社會資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀。

　　(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟狀況，又有時間照顧家庭的工作。

　　(3)評估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源;聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復(fù)中心，為阿勇父親提供日常護理幫助，減輕阿勇的負擔(dān)。

　　(4)用個案工作的方法對阿勇提供心理輔導(dǎo)，舒緩他的負面情緒，減輕其心理壓力，幫助其正確看待家庭存在的問題，認識到自身的非理性信念，并學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄技巧。

　　(5)為阿勇提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其改善成績不佳的狀況。提高他參與學(xué)習(xí)的積極性。

　　(6)幫助阿勇掌握良好的人際溝通技巧，加強與朋輩群體及父母的有效溝通。

　　(7)走訪阿勇的老師和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解他的具體情況，給予其支持和幫助。

　　4

　　老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月里.老張一直呆在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是回復(fù)到普通老百姓的生活感到不適應(yīng)才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的.但他們一走，老張又回復(fù)到了從前的狀態(tài)。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。

　　問題：1.在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對老張目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

　　答題要點：

　　1.老張面臨的困境：

　　(1)如何適應(yīng)退休后的生活。

　　(2)如何處理與子女的關(guān)系。

　　2.主要介入策：

　　(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求。

　　(2)對老張進行心理疏導(dǎo)，幫助老張適應(yīng)退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望。

　　(3)針對老張的優(yōu)勢，鼓勵他積極參與社區(qū)活動。

　　(4)爭取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場所。

　　5

　　小朱。五年前入伍，去年懷揣戰(zhàn)功獎?wù)聫暮＼姈|海艦隊回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司，主要從事科技節(jié)電、節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng)業(yè).他的父母以他們的房子作抵押.從銀行貸款l0萬元給小朱做本金。然而。公司開張一個月，他卻只賣出兩臺節(jié)能器，除去門面租金、貸款利息和各項開支，虧損5000多元。第二個月依然沒有半點起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母也為他著急，卻幫不上忙，還經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把他們的養(yǎng)老錢都給弄丟了。朋友覺得風(fēng)險太大，準備撤資。種種困難把小朱逼到了絕境，他覺得自己沒有本事，枉費了部隊的培養(yǎng)，不僅沒有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無可奈何地來找社會工作者幫忙。

　　問題：請分析小朱的困境，并運用社會工作專業(yè)技巧提出介入策略。

　　答題要點：

　　小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉(zhuǎn)變?yōu)樯倘?如何度過創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境;如何緩解自身壓力;如何安慰父母;如何緩解家庭生活困難;如何說服朋友，繼續(xù)共同合作;如何樹立起自信心。

　　介入策：

　　(1)社會工作者可以采用個案介入的手法，疏導(dǎo)小朱的情緒。讓小朱宣泄、認識自己的情緒，提高小朱對經(jīng)營的看法和認識;同時借用個案工作的技巧和手法，與小朱建立良好的關(guān)系。

　　(2)運用小組工作的技巧，協(xié)助小朱建立支持網(wǎng)絡(luò);并通過就業(yè)訓(xùn)練小組幫助小朱建立朋輩關(guān)系、掌握營銷知識和相關(guān)管理知識，幫助小朱提高創(chuàng)業(yè)的技巧。

　　(3)通過聯(lián)結(jié)資源，開展社區(qū)活動，幫助小朱運用社區(qū)公共宣傳技術(shù)推廣產(chǎn)品;設(shè)計產(chǎn)品推廣會和產(chǎn)品的實用活動等;通過社區(qū)居委會為小朱的創(chuàng)業(yè)做宣傳;建議小朱利用退伍軍人的網(wǎng)絡(luò)為產(chǎn)品推銷提供途徑等。

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