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某社區(qū)靠近市郊，綠樹(shù)成蔭，風(fēng)景秀麗，居民生活非常愜意。但是，商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸影響著這里。為了給日益增多的汽車讓路，路旁的綠化樹(shù)被無(wú)情砍伐，一個(gè)接一個(gè)的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉塵等的困擾。昔日頗有韻味的古建筑被商業(yè)區(qū)代替。寧?kù)o美麗的社區(qū)逐漸被繁雜與喧囂所淹沒(méi)。在此居住的居民十分不滿，矛盾日益激化。
問(wèn)題：1.根據(jù)上述案例，試分析該社區(qū)目前存在的主要矛盾。
2.請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作方法，談?wù)勅绾谓鉀Q問(wèn)題，緩解矛盾。
答題要點(diǎn)：
1.上述案例中，該社區(qū)目前存在的主要矛盾具體表現(xiàn)為：
(1)社區(qū)的自然環(huán)境被嚴(yán)重破壞，損害社區(qū)的生態(tài)文明。
(2)社區(qū)內(nèi)的商業(yè)味道越來(lái)越重，失去了原來(lái)的古樸，漸失文化底蘊(yùn)。
(3)由商業(yè)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的嘈雜與污染，影響居民的身體健康，而且存在著安全隱患。
2.社會(huì)工作者在運(yùn)用社區(qū)社會(huì)工作方法解決該社區(qū)矛盾時(shí)，可采用的具體介入策如下：
(1)首先疏導(dǎo)居民的情緒，聆聽(tīng)他們的心聲，同時(shí)調(diào)整他們的非理性心理，增進(jìn)他們對(duì)商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理解等。
(2)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門，反映社區(qū)問(wèn)題，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，阻止社區(qū)環(huán)境被繼續(xù)破壞。
(3)將居民代表和商家代表召集到一起，采取群體訪談、角色互換等策，共同分享在目前環(huán)境下各自的感受。
(4)運(yùn)用同理心的方法，在雙方都能既維護(hù)自己的利益又不損害對(duì)方權(quán)利的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在商家和居民之間達(dá)成共識(shí)并制定一些規(guī)定，比如商家播放的音樂(lè)音量盡量降低，中午及晚上停止施工等。
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