>>>2017社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)同步習(xí)題及答案匯總

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　　[簡(jiǎn)答題]小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流;其母對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心。期中考試時(shí)，小軍的成績(jī)降到了班級(jí)后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭(zhēng)吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對(duì)父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì)工作者求助。

　　社會(huì)工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對(duì)話內(nèi)容如下：

　　母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請(qǐng)你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”

　　社會(huì)工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”

　　母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧�！�

　　社會(huì)工作者：“我聽了你的講述，覺得兒子的問題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢?”

　　母親：“我怎么會(huì)有問題?我對(duì)兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧�！�

　　社會(huì)工作者：“那你今天來(lái)找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”

　　母親：“是的，請(qǐng)你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了�！�

　　社會(huì)工作者：“好的，我明白了你的需要，我會(huì)馬上找他的�！�

　　接案面談就此結(jié)束。

　　問題：結(jié)合本案例，指出社會(huì)工作者在上述接案面談中沒有完成的主要任務(wù)有哪些，并說明理由。

　　參考解析：

　　在本案例中，社會(huì)工作者在接案面談中沒有完成的主要任務(wù)有：

　　1.了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法。在社會(huì)工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強(qiáng)調(diào)自己對(duì)小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯(cuò)都放在丈夫身上，沒有認(rèn)識(shí)到自己存在的問題。社會(huì)工作者應(yīng)在面談中深入了解小軍母親對(duì)自己的看法，找出問題的原因。

　　2.澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過協(xié)商減少差異。

　　案例中小軍母親一直強(qiáng)調(diào)讓社會(huì)工作者說服小軍回家，社會(huì)工作者并沒有讓服務(wù)對(duì)象承擔(dān)她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì)工作者一個(gè)人，不能從根本上解決問題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。

　　3.激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色。社會(huì)工作者在面談時(shí)要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。

　　4.促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對(duì)小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jī)下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，社會(huì)工作者也沒有進(jìn)行引導(dǎo)，應(yīng)促使小軍母親改變這種對(duì)待小軍的態(tài)度和行為。

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　　[簡(jiǎn)答題]大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。

　　一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中告訴小梅，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

　　問題：

　　1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

　　參考解析：

　　1.小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：

　　小梅原來(lái)是一位大學(xué)生，因車禍導(dǎo)致癱瘓后，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會(huì)工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時(shí)找到了新的人生方向，也習(xí)慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對(duì)小張的依賴。而結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)小張單方面提出結(jié)案時(shí)，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時(shí)期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是小張未能真正進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時(shí)期;三是小張沒有較好地安排結(jié)案時(shí)期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過去，總結(jié)成效，與小梅一起探討未來(lái)可能出現(xiàn)的問題，并給予指導(dǎo)。

　　2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法如下：

　　(1)與小梅一起討論結(jié)案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專業(yè)服務(wù)的歷程，來(lái)確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。

　　(2)提前讓小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該有服務(wù)時(shí)間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的探討。

　　(3)在結(jié)案階段，要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果后才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

　　(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。

　　6

　　[簡(jiǎn)答題]小美是初二的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏下，性格孤僻，在學(xué)校經(jīng)常獨(dú)來(lái)獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來(lái)媳”，與親戚、鄰居交往少，因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對(duì)小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)，社會(huì)工作者在一次“外來(lái)媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對(duì)其開展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會(huì)工作者只收集了小美對(duì)自己?jiǎn)栴}的看法，就認(rèn)定小美的問題源于自信心不足。

　　問題：

　　1.在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料?

　　2.在本案例的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?

　　參考解析：

　　1.在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者應(yīng)從小美家庭層面收集以下資料：

　　(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。

　　(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。

　　(3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況。

　　(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說了算。

　　(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通、父女之間交流很少等。

　　(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。

　　(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說了算。

　　2.在本案的預(yù)估階段，社會(huì)工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：

　　(1)小美的社會(huì)支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)小美的影響。

　　(2)小美所生活的環(huán)境對(duì)小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對(duì)小美學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)交往等需要的滿足程度。

　　(3)小美對(duì)周圍的環(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況。

　　(4)小美的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。

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