6[簡答題] 有數(shù)據(jù)顯示，某大城市每年約有25萬名兒童發(fā)生意外傷害，意外傷害已成為0～14歲兒童的第一“殺手”。兒童天性活潑好動，在認知和行為上僅僅處于發(fā)展初蛔，他們常常花很多時間在交朋友和玩游戲上，無論是在學(xué)校還是在社區(qū)之中。假如你是一名社區(qū)社會工作者，請你根據(jù)他們這方面的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　兒童在意外傷害預(yù)防方面的需求包括：

　　(1)兒童對于了解意外傷害各類情況的需要。

　　(2)兒童對學(xué)習(xí)避免意外傷害發(fā)生的方法的需要。

　　(3)兒童對于可操作的急救知識的需要。

　　(--)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述社區(qū)兒童的需求，現(xiàn)擬訂社區(qū)服務(wù)方案如下：

　　1.方案目標：

　　協(xié)助兒童及其家庭了解和學(xué)習(xí)預(yù)防意外傷害的知識與技巧，以減少社區(qū)內(nèi)兒童受到意外傷害的幾率，為他們帶去無憂無慮的快樂童年。

　　2.方案實施策：

　　(1)為兒童建立意外傷害預(yù)防的小組，為他們講解意外傷害的類型和避免方法等常識。

　　(2)邀請相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開辦講座，為孩子和家長講解專業(yè)知識以及急救方法等。

　　(3)在社區(qū)內(nèi)開展意外傷害預(yù)防知識普及宣傳活動。

　　(4)充分利用社區(qū)兒童之家等兒童照顧機構(gòu)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　4.方案評估：

　　包括兒童及其家長對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

　　7[簡答題]案例：小寶在5個月的時候被確診為先天性智障，這對于他的家庭來說無疑是一個沉重的打擊。本就不富裕的家庭，為了小寶的治療費用和康復(fù)費用增加了很多開支，平時需要親朋好友的救濟。眼看小寶到了上學(xué)的年齡，父母又開始為小寶的上學(xué)問題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問題和生活問題發(fā)生爭吵。作為社會工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。

　　問題：

　　1.結(jié)合小寶一家的情況，你認為為其提供服務(wù)采用個案管理方式比較適合，請說明個案管理的特點是什么?

　　2.請擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.個案管理具有以下幾個方面的特點：

　　(1)它是一個過程，建立在服務(wù)對象和社會工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。

　　(2)運用社會工作“人在情境”中的知識，協(xié)助陷于危機之中的服務(wù)對象。

　　(3)主要目標在于確保對復(fù)雜、具有多重問題以及失能的服務(wù)對象提供持續(xù)性的照顧：

　　(4)通過臨床上的干預(yù)來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。

　　(5)注重運用社會工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。

　　(6)所服務(wù)的目標人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟、健康、醫(yī)療、社會和個人照顧等需求。

　　(7)需要對服務(wù)對象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。

　　(8)肯定服務(wù)對象自決、個人價值和尊嚴，以及參與決策的社會工作價值觀。

　　2.服務(wù)方案設(shè)計如下：

　　(1)問題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費用使得家庭人不敷出。第二，小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)：第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問題爭吵，影響家庭和諧。

　　(2)方案設(shè)計：

　　①方案目標：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費用，申請醫(yī)療救助;幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請教育救助;緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。

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　　一是評估小寶家庭情況，協(xié)助其申請教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。

　　二是評估小寶父母工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機會，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。

　　三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在Et常生活中能夠正常、和諧地進行溝通和交流，避免由于生活壓力過大而發(fā)生的沖突。

　　四是號召社會力量，為小寶一家提供更多的幫助和資源。

　　五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。

　　③方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機等。

　�、芊桨冈u估：包括小寶父母對服務(wù)的滿意程度、小寶對服務(wù)的滿意程度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

　　【提示】本題考點是個案管理的特點以及服務(wù)方案設(shè)計。個案管理的特點是教材上的

　　基本知識點。服務(wù)方案可參考通用過程中的“計劃”一節(jié)設(shè)計，一般包括目標、問題與需要、介入策、評估等內(nèi)容，具體因?qū)ο蟮男枰吞攸c而不同。

　　8[簡答題]假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為l0名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述與分析：

　　研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：

　　①自身不良心理因素的影響。

　　②家庭不良教育的影響。

　　③朋輩群體的不良影響。

　�、軐W(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗。

　�、萆鐣涣硷L(fēng)氣的影響。

　　⑥業(yè)余生活貧乏。

　　基于以上幾點.我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：

　�、倏刂魄榫w放松的技巧。

　�、诟纳破钚袨榈募记�。

　　③自我管理的技巧。

　�、芘筝吶后w正向支持的需求。

　　⑤溝通的技巧。

　　(二)方案設(shè)計：

　　針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動。其方案如下：

　　1小組名稱：我的人生我做主。

　　2.小組工作目標：

　　總目標：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

　　具體目標：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”。學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動時學(xué)會處理及放松技巧。

　　3.擬定小組成員人數(shù)：l0人。

　　4.小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。

　　5.小組執(zhí)行計劃()。

　　6.方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　7.方案評估：包括服務(wù)對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　9[簡答題] 某高職院校新生入學(xué)體檢，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)67名新生為乙肝病毒攜帶者。校方得知后下達行政命令，決定將這67名學(xué)生實行退學(xué)處理。行政命令下達后。大部分學(xué)生及其家長感覺受到了不平等的待遇，決定集體向法院提出訴訟，希望通過法律途徑爭取恢復(fù)入學(xué)資格，爭取他們的合法權(quán)利。

　　問題：請結(jié)合通用模式的四個基本系統(tǒng)進行分析'并提出相應(yīng)的社會工作實務(wù)應(yīng)用計劃。

　　參考解析：

　　(1)通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看做是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”，即改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

　　結(jié)合本案例分析如下：

　　①改變媒介系統(tǒng)。改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、社區(qū)中的社會工作者。在本案例中，社會工作者即是改變媒介系統(tǒng)的主要負責(zé)人，與組織案例中的其他參與者共同協(xié)商，制訂一個有目標、有計劃的行動方案。針對案例中的情景，社會工作者可以研讀法律法規(guī)、搜集與乙肝知識有關(guān)的各種資料和報道，以及相關(guān)類似事件的處理資料，借助各種資源與所有參與者共同商討，制訂目標和行動計劃。

　　②服務(wù)對象系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。在這個案例中，服務(wù)對象既是67名被退學(xué)的學(xué)生，也是他們的家長。社會工作者可以將67名學(xué)生家長組織在一起，與他們一道開展各種小組活動，比如乙肝知識宣傳講座等，引起社會關(guān)注。

　�、勰繕讼到y(tǒng)。為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。社會工作者介入后，需要與67名乙肝病毒攜帶者的家長共同商討行動目標，比如恢復(fù)新生入學(xué)資格，協(xié)助他們澄清自己的期待和角色，便于開展行動。

　�、苄袆酉到y(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，他們是為實現(xiàn)改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。在此案例中，社會工作者可以聯(lián)系新聞工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，發(fā)揮各自優(yōu)勢，憑借各自資源，共同投入到行動中來。

　　(2)針對上述案例，我們可以開展以下行動：

　　①開展小組活動，使乙肝病毒攜帶者及其家長形成相互之間有效的支持。

　�、陂_展權(quán)益工作坊，共同探討合法權(quán)利的爭取和獲得的合法途徑。

　�、坶_展社區(qū)宣傳活動。包括相應(yīng)的乙肝知識普及講座、相關(guān)法律知識工作坊。

　�、芾妹襟w開展宣傳和報道，形成社會支持。

　　10[簡答題] 某社區(qū)今年有許多高三學(xué)生要參加高考，現(xiàn)在他們都承受著巨大的壓力，不知道怎么選擇學(xué)校，不明白志愿如何填報，恐怕考試發(fā)揮失常，出現(xiàn)了不同程度的焦慮狀況，學(xué)習(xí)效率開始下降。這些高中生的家長請社會工作者提供幫助。

　　問題：假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請針對這些高三學(xué)生的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述與分析：

　　高考對于高中生來說是人生中的大事，他們在參加高考前會面臨一些問題，包括：如何提高學(xué)習(xí)效率、如何減輕高考壓力、如何選擇學(xué)校、如何填報志愿等。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的社區(qū)服務(wù)方案如下：

　　1.方案目標：

　　幫助考生緩解考試壓力，提高學(xué)習(xí)效率，根據(jù)自己的實力和興趣填報合適的學(xué)校和專業(yè)。

　　2.方案實施策：

　　(1)緩解考試壓力，提高學(xué)習(xí)效率：

　　第一，組織考生開展高考互助小組，相互交流，分享學(xué)習(xí)心得;

　　第二，通過放松訓(xùn)練法，幫助考生緩解考前緊張情緒和壓力，把精力放在復(fù)習(xí)考試上，而不是放在擔(dān)心考試上;

　　第三，開展體育運動及文化娛樂活動，調(diào)節(jié)考生生活，放松心情，快樂備考;

　　第四,邀請已順利考上大學(xué)的大學(xué)生分享考試經(jīng)驗。

　　(2)邀請有關(guān)考試專家為考生講解選擇學(xué)校、填報志愿的方法及注意事項。

　　(3)開展考生家長支持小組：

　　幫助家長了解考生備考階段的心理、生理需求，使其不因過度關(guān)心考生，而給考生帶來壓力，與考生一起順利渡過高考這一關(guān)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　包括調(diào)動社區(qū)及社會相關(guān)資源，開展考生互助及家長支持小組，監(jiān)督執(zhí)行進度等。

　　4.方案評估：

　　包括考生、家長對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

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