6[簡(jiǎn)答題]案例：小寶在5個(gè)月的時(shí)候被確診為先天性智障，這對(duì)于他的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)沉重的打擊。本就不富裕的家庭，為了小寶的治療費(fèi)用和康復(fù)費(fèi)用增加了很多開(kāi)支，平時(shí)需要親朋好友的救濟(jì)。眼看小寶到了上學(xué)的年齡，父母又開(kāi)始為小寶的上學(xué)問(wèn)題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問(wèn)題和生活問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。作為社會(huì)工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
問(wèn)題：
1.結(jié)合小寶一家的情況，你認(rèn)為為其提供服務(wù)采用個(gè)案管理方式比較適合，請(qǐng)說(shuō)明個(gè)案管理的特點(diǎn)是什么?
2.請(qǐng)擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.個(gè)案管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
(1)它是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。
(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境”中的知識(shí)，協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象。
(3)主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧：
(4)通過(guò)臨床上的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪芩鶐?lái)的情緒問(wèn)題。
(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。
(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求。
(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。
(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀。
2.服務(wù)方案設(shè)計(jì)如下：
(1)問(wèn)題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟(jì)水平滿(mǎn)足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用使得家庭人不敷出。第二，小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)：第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問(wèn)題爭(zhēng)吵，影響家庭和諧。
(2)方案設(shè)計(jì)：
�、俜桨改繕�(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費(fèi)用，申請(qǐng)醫(yī)療救助;幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請(qǐng)教育救助;緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。
�、诜桨笇�(shí)施策：
一是評(píng)估小寶家庭情況，協(xié)助其申請(qǐng)教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。
二是評(píng)估小寶父母工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機(jī)會(huì)，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。
三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在Et常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流，避免由于生活壓力過(guò)大而發(fā)生的沖突。
四是號(hào)召社會(huì)力量，為小寶一家提供更多的幫助和資源。
五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。
③方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機(jī)等。
④方案評(píng)估：包括小寶父母對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度、小寶對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
【提示】本題考點(diǎn)是個(gè)案管理的特點(diǎn)以及服務(wù)方案設(shè)計(jì)。個(gè)案管理的特點(diǎn)是教材上的
基本知識(shí)點(diǎn)。服務(wù)方案可參考通用過(guò)程中的“計(jì)劃”一節(jié)設(shè)計(jì)，一般包括目標(biāo)、問(wèn)題與需要、介入策、評(píng)估等內(nèi)容，具體因?qū)ο蟮男枰吞攸c(diǎn)而不同。
7[簡(jiǎn)答題]小亮，男，19歲，現(xiàn)獨(dú)自在外租房生活，未與其父母居住在一起。小亮的父母都是有一定文化素養(yǎng)的家長(zhǎng)，對(duì)小亮的要求比較高，一直希望他能夠考入一所重點(diǎn)大學(xué)，為今后的工作和生活打下良好的基礎(chǔ)。但由于小亮的母親身體不是很好，在其上初中的時(shí)候，父親將大部分關(guān)愛(ài)都投注在母親的身上，導(dǎo)致小亮與父母之間交流較少，彼此很生疏。上個(gè)月，小亮的母親前來(lái)向社會(huì)工作者求助.因兒子自高考失利后就一直將自己關(guān)在家中，一年多來(lái)基本只與電腦為伴，拒絕與外界溝通，有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向。小亮的父母為兒子的這種狀態(tài)感到非常焦慮與無(wú)助。
問(wèn)題：1.請(qǐng)對(duì)上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估。
2.簡(jiǎn)述此案例的工作總體目標(biāo)、具體目標(biāo)。
3.對(duì)案主小亮需采取哪些介入策略?
參考解析：
1.可從案主小亮的性格或心理陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估。具體內(nèi)容如下：
(1)小亮目前的主要問(wèn)題是有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向，拒絕與外界交流溝通，有較強(qiáng)的孤獨(dú)感。
(2)因小亮的母親身體欠佳，其父親將大部分關(guān)愛(ài)都給了母親，而忽了小亮，導(dǎo)致了親子關(guān)系的疏遠(yuǎn)。
(3)小亮因得到父母的關(guān)愛(ài)較少，加之高考失利，更是對(duì)自己失去了信心，拒絕與外界溝通。
2.根據(jù)對(duì)案主小亮所面臨的問(wèn)題的分析和預(yù)估.社會(huì)工作者需要制定的工作的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)如下：
(1)總體目標(biāo)：
改善小亮的家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，引導(dǎo)他走出房門(mén)，調(diào)整身心，恢復(fù)自信，開(kāi)始新的生活。
(2)具體目標(biāo)：
�、俅龠M(jìn)小亮與家長(zhǎng)的溝通與交流，增進(jìn)彼此之間的理解，形成和諧的家庭氛圍。
�、谕ㄟ^(guò)鼓勵(lì)小亮參加社區(qū)舉辦的活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行心理性治療等，幫助其戒除網(wǎng)癮，重新融入到社會(huì)中。
�、弁ㄟ^(guò)正面疏導(dǎo)，幫助小亮重拾信心，培養(yǎng)適當(dāng)?shù)呐d趣愛(ài)好，步人健康的生活軌道。
3.針對(duì)案主小亮的情況，社會(huì)工作者需采取的介入策有：
(1)通過(guò)電話、上門(mén)訪談等方式，建立彼此間的信任，了解小亮的性格特征，挖掘其自身的閃光點(diǎn)。
(2)通過(guò)溝通與交流，了解小亮的需求與內(nèi)心想法，對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，積極引導(dǎo)其重新樹(shù)立人生目標(biāo)。
(3)適當(dāng)時(shí)要求其父母共同參與到服務(wù)過(guò)程中，增進(jìn)小亮與家人問(wèn)的溝通與互動(dòng)，緩解緊張的家庭關(guān)系，使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
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