4[簡答題](案例分析題)18歲的中學生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區(qū)法院判了緩刑，他以到社區(qū)做義工的形式改過自新。目前，青島市南區(qū)法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監(jiān)禁刑的少年罪犯將陸續(xù)被安排到社區(qū)里，從事到養(yǎng)老院照顧老人、打掃衛(wèi)生、清理小廣告、搞社區(qū)綠化等工作，在勞動中改過自新。每個少年犯每個周末至少做4個小時義工，1年刑期內(nèi)要做滿96小時。

　　問題：

　　1.請用“社會一心理”視角分析此案例。

　　2.從個人、小組、社區(qū)三個層面分析在此案例中開展社會工作服務(wù)的簡要策略。

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.案例分析

　　“社會一心理”視角是一種將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過程同其生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并開展工作的理論觀念。矯正成效的大小，既取決于矯正對象自身的努力，又受制于社會環(huán)境的影響。傳統(tǒng)的將犯罪青少年監(jiān)禁起來的刑罰，容易使他們在監(jiān)獄環(huán)境中受到犯罪觀念和行為的交叉影響，不利于他們改過自新，而社區(qū)矯正將犯罪青少年放在正常的社區(qū)環(huán)境中，通過進行社區(qū)矯正，幫助他們形成正常的心理素質(zhì)和人格尊嚴，為他們今后正常地參與社會生活打基礎(chǔ)。

　　2.介入策

　　(1)個案輔導。社會工作者可以運用個案輔導的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。

　　(2)小組活動。社會工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開展治療小組、成長小組和社會化小組等，幫助組員改善認知、糾正偏差行為、提升自我意識、發(fā)展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應(yīng)社會生活。

　　(3)社區(qū)工作。社會工作者可以通過開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。

　　5[簡答題] 假設(shè)你是一名學校社會工作者，你所在學校有一批外來打工人員的子女，他們分處各個不同的班級。你發(fā)現(xiàn)，這些學生對自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。

　　問題：針對學校中這批特殊群體，你打算如何開展工作?

　　參考解析：

　　針對這些特殊的學生，學校社會工作者可以從以下幾個方面來開展工作：

　　(1)情感支持。可以通過個案會談給予情緒支持，通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學生宣泄情緒，增加自信。

　　(2)發(fā)展支持系統(tǒng)�？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源.幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統(tǒng)。

　　(3)挖掘社會資源。運用社區(qū)資源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟問題。針對有需要的學生，社會工作者可以主動與相關(guān)社會機構(gòu)、民政部門或有關(guān)團體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。

　　(4)開發(fā)學生潛能。幫助他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機遇，以激發(fā)這些學生生命的動力。

　　6[簡答題](方案設(shè)計題)某城市社區(qū)60歲以上的老年人口數(shù)已達社區(qū)總?cè)丝跀?shù)的16%，已經(jīng)是老齡化比較嚴重的社區(qū)。其中，有一部分屬于獨居或者孤寡老人，隨著年齡的增長和身體機能的下降，他們在起居、飲食、自理等日常生活中的照顧需求越來越強烈。而且他們因為不方便或者沒有能力出門，生活變得越來越單調(diào)，人際關(guān)系越來越疏遠，活動越來越少，他們大多時候都是獨自待在家里與電視為伴，很少與外界接觸。有的獨居老人即使跟子女同住一個城市，但因子女工作忙碌等原因，與子女見面的機會越來越少，漸漸地，他們變得越來越孤僻。社會在進步，可他們的生活質(zhì)量卻一天不如一天，面對這樣的處境，很多老年人也無可奈何，重復著單調(diào)而又簡單的枯燥生活。

　　問題：請根據(jù)上述案例的情況，設(shè)計一份社區(qū)老人服務(wù)工作計劃。

　　參考解析：

　　1.案例分析

　　(I)服務(wù)對象分析：本案中所涉及的服務(wù)對象是城市社區(qū)老年人中的獨居或孤寡老人，他們都有共同的特點：沒有和子女住在同一個社區(qū)，已經(jīng)沒有勞動能力，靠工資、贍養(yǎng)人或者國家救助政策來維持生計，都容易被社會貼很多負面的標簽等，表達能力不像青年人那樣強，自我權(quán)能感不強。

　　(2)問題分析：從本案來看，他們面臨一個集體性問題，即如何安度晚年的問題。我國已經(jīng)是老齡化國家，案例中16%的數(shù)字已經(jīng)告訴我們，該社區(qū)是一個老齡化嚴重的社區(qū)，老人們選擇在社區(qū)安度晚年，但是社區(qū)的各種照顧與服務(wù)目前還沒有跟上，致使老人們有很多需求都沒有得到很好的照顧和滿足，從而使社區(qū)養(yǎng)老成為一個集體性的問題。

　　(3)需求分析：從布雷德紹的四種需求類型來看，本案中的服務(wù)對象們主要表現(xiàn)出了規(guī)范性的需要。所謂規(guī)范性的需要，是指由專家學者、專業(yè)人士、政府行政官員評估而決定的需求。從本案來看，老人們規(guī)范性的需要有：日常生活的照顧、豐富的老年生活、情感的需要以及健康的需要等。

　　(4)政策分析：從本案來看，涉及的政策主要在老年方面，社區(qū)社會工作者要去了解有關(guān)養(yǎng)老方面的相關(guān)政策并分析政策，以便能夠為他們提供政策咨詢服務(wù)，例如：贍養(yǎng)法、老年人權(quán)益保障法等。同時，社區(qū)社會工作者還應(yīng)該去了解低保政策以及救助、救濟政策，為有需要的孤寡老人提供政策服務(wù)。

　　2.方案設(shè)計

　　(1)目標：滿足老人們?nèi)粘Ｉ�活照顧的需�?豐富老人們的生活;建立老人們之間的互助網(wǎng)絡(luò);建立社區(qū)關(guān)愛意識、養(yǎng)老意識;維護老人們的合法權(quán)益;為老年人提供健康服務(wù)。 (2)介入策：①社區(qū)通過開辦社區(qū)敬老院、老人公寓、托老所，以及以綜合包戶的形式為孤寡老人(或獨居老人)提供日常生活照顧的服務(wù);②利用小組工作的方法，為老人們提供書法、繪畫等各種興趣的培養(yǎng)，豐富老人們的精神生活;③利用資源連接的方法，把社區(qū)里的診所、醫(yī)生連接到老人服務(wù)中，例如：請社區(qū)醫(yī)生為社區(qū)老人免費開展老年人健康輔導、心理咨詢、家庭病床、老年病知識講座等活動;④利用小組工作的方法，把一些獨居、孤寡的老年人集合起來，加強他們之間的互助意識，讓他們形成一個相互幫助的網(wǎng)絡(luò);⑤通過宣傳、放露天電影等活動，加強家庭養(yǎng)老責任的教育，建立社區(qū)對老人的關(guān)愛意識，建立養(yǎng)老的意識;⑥利用個案工作的方法，為老人們提供養(yǎng)老、低保等政策的咨詢;⑦利用小組的方法，針對老人們生活中遇到的一些困難進行自救能力培養(yǎng)，例如：自我如何防止滑倒、跌倒等，從而進行老人們自我照顧的能力建設(shè)。

　　(3)執(zhí)行方案：社會工作者在方案執(zhí)行中需要和老人以及他們的家屬溝通好，需要與上屬部門街道辦事處、轄區(qū)單位做好協(xié)調(diào)，一方面鼓勵老人們及其家屬參與，一方面爭取更多的資源為老人們提供服務(wù)。社會工作者在執(zhí)行的過程中，要特別注意老人們的安全，特別是活動時要做好危機事件的處理與預防。

　　(4)評估方案：方案執(zhí)行結(jié)束后，社會工作者要對方案活動的執(zhí)行情況進行評估。對老人們參加各項活動的滿意度、老人家屬的滿意度進行評估，對社區(qū)活動的最終成效進行評估，評估的方法可以有訪談法和問卷法，針對老人一般用訪談法即可。

　　7[簡答題]案例：某社區(qū)殘疾人比例較高，特別是近半年間發(fā)生兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區(qū)張奶奶的孫女出小區(qū)大門沒有左右觀望被公共汽車撞倒，車輪從左腿碾過，住院治療三個月，最終一條腿還是沒有保住。另一起是張大媽晚上在小區(qū)遛彎，被七層掉下來的花盆砸在了腦袋上，當場暈倒，送到醫(yī)院搶救，醫(yī)生說引發(fā)了腦出血，最后落得了神志不清楚，左半身行動不便。針對社區(qū)出現(xiàn)事故造成人員傷殘的情況，社區(qū)的社會工作者機構(gòu)準備組織實施相關(guān)的服務(wù)項目。

　　問題：

　　請以關(guān)愛生命為主題設(shè)計社區(qū)康復項目方案。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.背景與理念

　　調(diào)查表明，導致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環(huán)境，而社區(qū)內(nèi)每一個成員都離不開社區(qū)的生存環(huán)境、生活方式、防病治病的條件和社區(qū)安全設(shè)施。該社區(qū)半年內(nèi)發(fā)生兩起致人傷殘的重大事故，說明社區(qū)內(nèi)居民安全意識不強，社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，安全隱患不清除，安全意識不強化，就難以杜絕危險事故發(fā)生。

　　2.項目名稱

　　“關(guān)愛生命”社區(qū)康復周。

　　3.目的與目標

　　營造安全社區(qū)的文化氛圍。具體目標包括：消除社區(qū)安全隱患;提高社區(qū)居民安全意識和責任感;建立社區(qū)安全隱患監(jiān)督機制;為殘疾人提供康復服務(wù);建立殘疾人社會支持網(wǎng)絡(luò)。

　　4.具體行動方案

　　(1)實施社區(qū)康復三級預防：通過實施監(jiān)督免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預防性咨詢及保健、減少暴力、預防交通意外、加強公共場所安全、避免引發(fā)傷殘的危險因素或危險源、指導健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛(wèi)生、安全防護照顧等措施預防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生;通過實施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險因素、改變不良生活方式、預防并發(fā)癥、早期醫(yī)療干預、早期康復治療等措施防止傷害后出現(xiàn)殘疾;通過實施康復功能訓練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復咨詢、支持性醫(yī)療及護理、必要的矯形替代性及補償性手術(shù)等措施防治殘疾后出現(xiàn)殘障。

　　(2)開展康復評定和建檔工作。邀請專業(yè)機構(gòu)在社區(qū)中針對殘疾人運用客觀、科學的方法開展功能障礙性質(zhì)、部位、范圍、程度、發(fā)展趨勢等作出全面評定。包括肌力品定、運動功能評定、日常生活能力評定、認知功能評定、心理功能評定、社會交往功能評定、職業(yè)技能評定等。同時，在社區(qū)建立殘疾人服務(wù)檔案，根據(jù)殘疾人的特征、發(fā)展趨勢和潛能開發(fā)可能性，提供適當性的社區(qū)康復方案。

　　(3)開展具體的康復服務(wù)。社區(qū)康復的內(nèi)容是多樣化的，就是要整合社區(qū)中的各種資源，通過各種康復性治療，最大限度地恢復殘疾人所喪失的功能。社區(qū)康復是集教育康復、職業(yè)康復和醫(yī)療康復等功能，實施“治療一康復一服務(wù)”整合性服務(wù)。

　　8[簡答題] 隨著高校畢業(yè)生的增加、新增就業(yè)崗位的限制，一些大學生在畢業(yè)后很難找到工作。而貧困大學生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢。假設(shè)你是一名社會工作者，請針對貧困大學生的情況.擬訂一份社會服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　貧困大學生在就業(yè)市場中，會面臨資金不足、自信心缺乏等問題。

　　(二)方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述情況，設(shè)計出服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標：

　　幫助貧困大學生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心。

　　2.方案實施策：

　　(1)爭取社區(qū)資源，幫助大學生減少就業(yè)成本，比如學雜費減免、助學金申請等。

　　(2)聯(lián)系用人單位，為貧困大學生提供就業(yè)專場招聘會。

　　(3)對貧困大學生開展心理疏導，增強他們的自信心。

　　(4)開展相關(guān)的就業(yè)前的輔導和相關(guān)職業(yè)培訓，增強他們的職業(yè)能力。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

　　4.方案評估：

　　包括貧困大學生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

　　9[簡答題]假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為l0名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述與分析：

　　研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風氣等的影響，具有以下特征：

　　①自身不良心理因素的影響。

　�、诩彝ゲ涣冀逃�的影響。

　�、叟筝吶后w的不良影響。

　　④學校教育方法不當，教育功能偏頗。

　�、萆鐣�不良風氣的影響。

　�、迾I(yè)余生活貧乏。

　　基于以上幾點.我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：

　�、倏刂魄榫w放松的技巧。

　�、诟纳破�差行為的技巧。

　　③自我管理的技巧。

　�、芘筝吶后w正向支持的需求。

　�、轀贤ǖ募记伞�

　　(二)方案設(shè)計：

　　針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動。其方案如下：

　　1小組名稱：我的人生我做主。

　　2.小組工作目標：

　　總目標：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。

　　具體目標：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”。學習自我管理的技巧，情緒波動時學會處理及放松技巧。

　　3.擬定小組成員人數(shù)：l0人。

　　4.小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。

　　5.小組執(zhí)行計劃()。

　　6.方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　7.方案評估：包括服務(wù)對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　10[簡答題] 學校社會工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現(xiàn)在一放假，我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理，但就是做不到……”小林進一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學業(yè)成績低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因為成績差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績，對她管教也很嚴格。但他經(jīng)常用話語諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到。但不知怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。

　　問題：請簡要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導策略。

　　參考解析：

　　1.服務(wù)對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn)：

　　(1)個人方面：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒：由于學業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力之感;學習成績不佳，她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題。

　　(2)學校方面：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態(tài)度對案主的情緒有很大影響。

　　(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關(guān)心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經(jīng)常諷刺玲玲;母親很關(guān)心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑�？梢�，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環(huán)境。

　　2.針對服務(wù)對象的情況，可以采用如下輔導策：

　　(1)查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，并了解其平常的生活及學習狀況，進而分析服務(wù)對象的需要與資源。

　　(2)對玲玲進行個案輔導。讓案主了解學業(yè)低成就的原因，幫助其找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助案主建立積極的自我觀念、學習如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。

　　(3)開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經(jīng)驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經(jīng)驗。

　　(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后.社會工作者可代表服務(wù)對象與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對服務(wù)對象的學業(yè)要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。

　　(5)調(diào)動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請父母合作。并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問題，以期為服務(wù)對象營造一個良好的學習環(huán)境。

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