2[簡答題]
周先生，32歲，幾年前因車禍而癱瘓，情緒十分低落，感到自己活著還不如死去，經(jīng)常有輕生的念頭。周先生的妻子在車禍發(fā)生后就和周先生離婚了，留給周先生一個(gè)不滿5歲的女兒。周先生和女兒的生活主要靠親戚朋友救濟(jì)，周先生的父親早已去世，母親聽說兒子出了車禍也重病在床，周先生還有一個(gè)弟弟一個(gè)妹妹，妹妹遠(yuǎn)嫁外地，弟弟負(fù)責(zé)照顧母親，偶爾也過來看看周先生父女倆。平時(shí)周先生的日常生活都由小女兒來照顧。小女兒已到上幼兒園的年齡，可是沒有錢去上，另外周先生的生活還要指望她來照料，所以小女兒上幼兒園的事一拖再拖。
【問題】
請根據(jù)上述情況為周先生設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
參考解析：1.問題的陳述及分析：
(1)周先生面臨的首要問題是情緒問題，經(jīng)常有輕生的念頭;
(2)經(jīng)濟(jì)上的困難和家庭生活困難，周先生的生活主要靠親戚朋友救濟(jì);弟弟因?yàn)檎疹櫮赣H不能對他進(jìn)行照顧;小女兒還年幼，卻擔(dān)負(fù)起了照顧整個(gè)家庭的重?fù)?dān)。
(3)周先生的女兒應(yīng)該上幼兒園，卻由于經(jīng)濟(jì)困難和需要照顧家庭，一直沒有去上。
2.方案設(shè)計(jì)：根據(jù)周先生的上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：
(1)方案目標(biāo)：讓周先生調(diào)整心態(tài)，重新找到生活的目標(biāo)。在生活上，讓他學(xué)會(huì)簡單的自理，以減輕家人的負(fù)擔(dān)。為周先生提供多種資源，能夠改善周先生一家的生活狀態(tài)。
(2)方案實(shí)施策略：
第一，聯(lián)系相關(guān)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)(社區(qū)志愿者、殘聯(lián)、社會(huì)救助站等)對周先生給予支持。
第二，幫助周先生尋求合適的社區(qū)照顧人員，照料其日常生活。
第三，為該家庭申請經(jīng)濟(jì)援助，減緩部分經(jīng)濟(jì)壓力。
第四，對周先生提供持續(xù)性的心理咨詢。
第五，聯(lián)系附近幼兒園，針對周先生的家庭狀況，減免費(fèi)用讓周先生的女兒上幼兒園。
(3)方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
(4)方案評估：包括周先生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
3[簡答題]
某小區(qū)冬天供暖不足，有些家庭中的溫度達(dá)不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因，物業(yè)答復(fù)是小區(qū)剛建好，入住率不高，所以沒有收到足夠的暖氣費(fèi)，再加上煤價(jià)又漲高了，今年就只能這樣了。居民們議論紛紛，最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商，也沒有結(jié)果。居民們?nèi)虩o可忍，最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了，一定要討個(gè)說法。
【問題】
1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
2.社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
參考解析：1.矛盾主要集中在：小區(qū)供暖不足，使一些居民身體健康受到了影響;居民與物業(yè)多次交涉都沒有進(jìn)展;物業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。
2.主要介入策略：
(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài);
(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭取社會(huì)的支持，請他們對物業(yè)公司的不妥做法予以整改：
(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人召集到一起，讓居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人表達(dá)他們的期望，并且闡述供暖不足對居民身體、家庭生活的各種影響，讓物業(yè)負(fù)責(zé)人可以實(shí)地到居民家中感受。
微信搜索"萬題庫社工學(xué)習(xí)工坊"也可獲得社工證書！
相關(guān)推薦：
2017社會(huì)工作者中級工作實(shí)務(wù)同步習(xí)題及答案匯總
2017社會(huì)工作者《中級綜合能力》章節(jié)知識點(diǎn)匯總
