21.【答案】D

　　【解析】支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。

　　22.【答案】B

　　【解析】克那普卡強(qiáng)調(diào)：小組社會工作是社會工作的方法之一，它通過有目的的小組經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增強(qiáng)其社會功能，以及更有效地處理個(gè)人、小組或社區(qū)的問題。

　　23.【答案】C

　　【解析】溝通目標(biāo)非常重要，是促進(jìn)小組組員之間相互理解，相互接納從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和分享的重要環(huán)節(jié)。

　　24.【答案】B

　　【解析】從第一次聚會起，小組工作就進(jìn)入了開始的階段。這一階段是小組組員之間、社會工作者與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階段，所以特別重要。

　　25.【答案】C

　　【解析】組員自評有三方面的內(nèi)容：①參與小組的目標(biāo)是否達(dá)到;②參加小組過程的感受如何;③小組的效能如何。

　　26.【答案】C

　　【解析】社會工作者在后期成熟階段的責(zé)任和角色主要在于：①信息、資源的提供者和鏈接者;②小組及組員能力的促進(jìn)者;③小組的引導(dǎo)和支持者。

　　27.【答案】D

　　【解析】小組工作中，社會工作者與組員溝通的技巧包括：①營造輕松、安全的氛圍;②專注與傾聽;③積極回應(yīng);④適當(dāng)自我表露⑤對信息進(jìn)行磋商;⑥適當(dāng)幫助梳理;⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。其中，積極回應(yīng)是指社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。

　　28.【答案】D

　　【解析】主持小組討論時(shí)，社會工作者的沉默技巧主要包括兩方面：①可以適時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷;②在接受意見和建議后，請組員自己進(jìn)行判斷。

　　29.【答案】C

　　【解析】戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估一明確機(jī)構(gòu)的使命一預(yù)測一設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略一選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成服務(wù)方案目標(biāo)一方案發(fā)展一評估。

　　30.【答案】A

　　【解析】直線型組織結(jié)構(gòu)是最簡單的組織方式，組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個(gè)部門地位相等、權(quán)責(zé)相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系。直線式的職權(quán)是賦予主管指揮其下屬的權(quán)力，是一種由上而下的指揮關(guān)系，主管在其所屬的范圍內(nèi)，具有絕對的指揮權(quán)，各級部署都必須絕對服從其主管，而主管也承擔(dān)有關(guān)活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任。

　　31.【答案】B

　　【解析】政府主管社會保障(福利)事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，主要有五種類型：①獨(dú)立的社會福利行政主管機(jī)關(guān)，如澳大利亞家庭與社區(qū)服務(wù)部;②社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機(jī)關(guān)，例如美國的健康與人群服務(wù)部;③社會福利與勞工合并的行政主管機(jī)關(guān)，如德國;④社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機(jī)關(guān)，如日本、法國;⑤社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機(jī)構(gòu)，例如我國的民政部、人力資源和社會保障部。

　　32.【答案】A

　　【解析】如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來自于資助或基金會資助，一般要寫項(xiàng)目申請書。項(xiàng)目申請書中要說明的內(nèi)容包括：①向政府或基金會申請這筆經(jīng)費(fèi)支持的意義，或申請這筆經(jīng)費(fèi)(有時(shí)是實(shí)物)要做什么，其用途要符合社會福利或社會公益目標(biāo)，符合政府或基金會的資助目標(biāo);②資助的重要性，即這筆資助對于項(xiàng)目對象的必要性;③資助額及申請這一數(shù)量資助的原因，這里需要列出較細(xì)致的項(xiàng)目預(yù)算;④怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運(yùn)用于機(jī)構(gòu)的服務(wù);⑤使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果;⑥使用這筆資助的社會交代的方法，即如何向資助者報(bào)告資助項(xiàng)目的結(jié)果。

　　33.【答案】A

　　【解析】社會服務(wù)策劃的形式之一即為問題解決策劃，其主要過程依次是：①認(rèn)識現(xiàn)有的問題;②界定問題;③探索可行的解決方法;④認(rèn)識各種可能的限制;⑤選取解決辦法;⑥設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃;⑦發(fā)展評估計(jì)劃。

　　34.【答案】B

　　【解析】社會工作督導(dǎo)的教育的功能是要求督導(dǎo)者對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。

　　35.【答案】D

　　【解析】從廣義上看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作主要是指組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。這里所談的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作是一個(gè)較為狹義的理解，主要是指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制，即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過程，推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作。

　　36.【答案】D

　　【解析】社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來源主要是政府財(cái)政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進(jìn)社會進(jìn)步。因此，機(jī)構(gòu)的成就不是以獲取利潤的多少來衡量，強(qiáng)調(diào)施予而不在意回報(bào)。社會服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余，但不能分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員。

　　37.【答案】B

　　【解析】當(dāng)個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺性需要。這是假定從個(gè)人受訪的自我陳述中，可以反映出個(gè)人期望的需求和想要的服務(wù)。在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時(shí)，那便是居民的感覺性需要。

　　38.【答案】C

　　【解析】居民骨干的培養(yǎng)是地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的重要任務(wù)，一般會采取個(gè)別輔導(dǎo)的方式進(jìn)行。

　　39.【答案】A

　　【解析】社區(qū)教育，社會工作者要采用支持、鼓勵(lì)和訓(xùn)練的方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程、輔導(dǎo)、小組分享等多種方式加強(qiáng)居民帶頭人的辦事能力。社會工作者也會花費(fèi)許多時(shí)間幫助社區(qū)居委會處理文件和行政工作，用示范的方式提升居委會成員的行政能力。

　　40.【答案】A

　　【解析】社會工作者采用危機(jī)介入模式時(shí)，要堅(jiān)持及時(shí)處理的原則，因?yàn)槲C(jī)的意外性強(qiáng)、造成的危害性大，而且時(shí)間有限，社會工作者只有及時(shí)接案、及時(shí)處理，才可能減少對服務(wù)對象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時(shí)機(jī)。

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