【案例二】

　　馬文，女， 43 歲，超市收銀員，初中文化。女兒17 歲，高中二年級。丈夫是出租車司機，每天早出晚歸，由于工作很累，沒有時間管教孩子，把管教孩子的任務完全推給了馬文。馬文希望女兒以后能考上一所好大學，所以對女兒學習要求很高，每天都逼迫女兒抓緊時間學習，不允許女兒有業(yè)余生活。女兒從小喜歡唱歌，可是馬文認為唱歌并不能給女兒一個好前程，因此馬文強烈反對女兒唱歌。但是在馬文的管教下，女兒學習成績并不好，而且厭學情緒越來越強烈。由于壓力大，女兒經(jīng)常會偷偷去網(wǎng)吧上網(wǎng)，有時候甚至徹夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對女兒又打又罵，痛恨女兒不理解自己的苦心、不上進。而女兒見到馬文也如同見到了敵人一樣。馬文現(xiàn)在開始埋怨丈夫，常常因為女兒的事情和丈夫吵架，夫妻關系因此也出現(xiàn)裂痕。為此，馬文非常痛苦，晚上無法入睡，工作時也無法集中精力，經(jīng)常結賬出現(xiàn)錯誤，壓力非常大。

　　【問題】

　　假如你是一名社會工作者，請針對馬文面臨的問題，擬定一份服務方案。

　　答題提示：一是正確界定問題，找準問題關鍵點;二是方案設計關鍵是要圍繞解決問題提出實施要點;三是介入策略要圍繞方案設計中的實施要點開展服務活動。

　　【答題要點】

　　1. 問題的陳述與分析

　　(1)親子關系問題：因為馬文管教孩子過多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成與女兒的親子關系不佳;而丈夫疏于對女兒的管教。

　　(2)夫妻關系問題：因為女兒教育引起的壓力，馬文與丈夫的溝通中也出現(xiàn)問題，夫妻關系出現(xiàn)裂痕。

　　(3)女兒的教育與交友問題：學業(yè)不良，有厭學情緒;可能結交損友，徹夜不歸等。(6分)

　　2. 方案設計

　　(1)方案目標

　�、俑纳朴H子關系：增強親子之間的溝通交流，加強家庭的社會功能。

　　②改善夫妻關系：化解夫妻雙方矛盾，改善雙方關系，使雙方達成涼解，避免家庭解體。

　�、叟畠旱慕逃c交友問題：增強女兒學習的主動性，消除厭學情緒;幫助其樹立正確的交友觀。

　　(2)方案實施策略

　�、儆H子關系改善策略：進行家庭輔導，采用角色扮演、模擬等方法促進親子溝通;建議馬文及丈夫參加家長學校等類似組織，學習培養(yǎng)子女成才的方式以及合理處理家庭沖突的技巧等;組織家庭活動或參加社區(qū)活動，增強家庭成員之間的感情交流，以豐富家庭成員的社會生活，促進家庭的和諧

　　②對婚姻關系出現(xiàn)緊張和沖突的馬文及其丈夫進行婚姻輔導，通過溝通、勸說、協(xié)商等方式促進夫妻關系改善。

　�、蹖︸R文女兒進行個案輔導，幫助她制門學習計劃，設立合理目標，正確處理唱歌和學習的關系，并鼓勵她參加相關學校社會工作活動。引導她分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法;鼓勵她選擇顧及自己未來健康發(fā)展的益友，拒絕有害自己或他人的損友注重鞏固她與父母的關系，以建立和諧的家庭關系。協(xié)助她反思一直以來在家里所獲得的照顧，鼓勵她為家人多作貢獻。

　　(3)方案執(zhí)行

　　主要包括提供具體服務(輔導、相關小組活動和社區(qū)活動等)、調(diào)動資源(正式支持和非正式支持，包括學校、社區(qū)資源)、監(jiān)督服務執(zhí)行進度等。

　　(4)方案評估

　　包括馬文夫婦及其孩子對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務效果評估等。(14分)

　　【解析】方案設計包括兩個重點，首先要界定問題，之后是設計方案。界定問題要提到的關鍵點是親子關系問題、夫妻關系問題、女兒的教育與交友問題，這一部分占6分，意思答對即可。方案設計無標準答案主要體現(xiàn)出對親子關系和婚姻關系以及馬文女兒的三個實施重點，設計完整詳細可得全分。

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