>>>2018年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)模擬試題匯總
【案例一】
老韓是刑滿釋放人員，現(xiàn)年40歲，出獄后一直找不到工作，靠擺修車(chē)攤維持生計(jì)。后因道路改建，修車(chē)攤的生意也不得不終止了。他天天到居委會(huì)去吵，要求解決工作問(wèn)題。居委會(huì)工作人員將其轉(zhuǎn)介給街道司法社會(huì)工作者。如果你是一名專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)案例情況，擬訂一份個(gè)案服務(wù)方案。
【答案】
1.問(wèn)題的陳述與分析刑滿釋放人員雖然已不是罪犯但也不同于社會(huì)中的正常人群尤其是剛剛從監(jiān)獄獲釋的人員。本例中案主老韓是位現(xiàn)年40的勞改釋放人員道路改建終止了其修車(chē)攤的生意也使其剛安定下來(lái)的生活又變得動(dòng)蕩并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。他遇到的問(wèn)題包括：①缺乏社會(huì)適應(yīng)能力;②可能受到社會(huì)歧視、家庭拒絕、同伴疏遠(yuǎn)、就業(yè)困難等。由此可見(jiàn)老韓現(xiàn)在最迫切的問(wèn)題是需要固定的經(jīng)濟(jì)收入維持生活這也是本案的關(guān)鍵所在。當(dāng)然在個(gè)案過(guò)程中社會(huì)工作者也應(yīng)盡可能照顧案主的情緒需要。
2.方案設(shè)計(jì)具體各階段的工作要點(diǎn)如下。
(1)接案階段：社會(huì)工作者與案主初次見(jiàn)面主要目標(biāo)是建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系收集案主的相關(guān)資料。在這個(gè)過(guò)程中社會(huì)工作者應(yīng)注意運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)、具體化等技巧以及接納、非評(píng)判等原則與案主建立起彼此信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。同時(shí)會(huì)談應(yīng)選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所幫助案主在輕松的狀態(tài)下澄清事實(shí)表明期待。社會(huì)工作者收集資料時(shí)應(yīng)注意多了解一下問(wèn)題的成因、程度、頻度等以便于之后的預(yù)估工作。
(2)預(yù)估階段：在現(xiàn)有資料下進(jìn)一步全面搜集資料與案主一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮同時(shí)關(guān)注案主老韓的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。根據(jù)現(xiàn)有的資料可以初步判定老韓的問(wèn)題主要在于失業(yè)和情緒兩方面并且從某種程度上講情緒問(wèn)題的根源也在于失業(yè)。在完成資料的收集工作后社會(huì)工作者應(yīng)輔助案主自決問(wèn)題及需要為之后的計(jì)劃工作奠定基礎(chǔ)。
(3)計(jì)劃階段：社會(huì)工作者協(xié)助案主設(shè)定本次個(gè)案服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案服務(wù)的總目標(biāo)是穩(wěn)定案主老韓的情緒并協(xié)助其獨(dú)立尋找一份工作。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)社會(huì)工作者首先應(yīng)幫助案主舒緩情緒建立起尋找工作的信心之后再與案主協(xié)商找尋工作的具體方案。情緒舒緩過(guò)程中社會(huì)工作者要注意相關(guān)技巧的運(yùn)用尤其是非理性情緒的處理技巧;制訂計(jì)劃過(guò)程中內(nèi)容的核心是協(xié)助案主改變就業(yè)觀念與拓寬就業(yè)渠道;倫理的核心是社會(huì)工作者應(yīng)擺正自己協(xié)助者的位置以案主自決原則為綱在最大程度上尊重案主的決定。
(4)實(shí)施階段：主要是對(duì)計(jì)劃方案的實(shí)施情況進(jìn)行分析、總結(jié)與調(diào)整。這里可以分為三個(gè)環(huán)節(jié)：①對(duì)上次計(jì)劃方案實(shí)施情況的分析此時(shí)著力肯定案主的努力與進(jìn)步;②總結(jié)上次計(jì)劃方案中不甚周詳?shù)牡胤酱藭r(shí)著力尋求問(wèn)題根源所在與案主共同尋求方法提高方案可行性不歸責(zé)案主;③根據(jù)上面兩個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)論相應(yīng)調(diào)整原計(jì)劃方案此時(shí)著力鼓勵(lì)案主再做嘗試并適時(shí)運(yùn)用技巧提高案主抗挫能力。
(5)評(píng)估階段：社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處可以通過(guò)量表也可以直接訪談案主對(duì)本次個(gè)案服務(wù)從成效、過(guò)程以及滿意度三個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估：本次服務(wù)中還需提前告知案主個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束請(qǐng)他做好相應(yīng)調(diào)適。
(6)結(jié)案階段：社會(huì)工作者與案主一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過(guò)程鞏固輔導(dǎo)效果。這個(gè)過(guò)程中社會(huì)工作者可以主導(dǎo)案主回顧個(gè)案歷程并適時(shí)給予案主肯定和鼓勵(lì)。在案主表現(xiàn)出離別依戀時(shí)社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚黼x別情緒增強(qiáng)其獨(dú)立面對(duì)、解決問(wèn)題的能力與信念。
(7)跟進(jìn)服務(wù)：個(gè)案結(jié)束之后可對(duì)個(gè)案進(jìn)行跟進(jìn)必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪。這個(gè)階段既是出于對(duì)本次個(gè)案服務(wù)的負(fù)責(zé)也為今后個(gè)案工作的發(fā)展積累了研究素材。
【案例二】
小王是一名大學(xué)剛畢業(yè)的新社會(huì)工作者。某天早上，他接待了一名40多歲的女性案主胡女士，胡女士是位企業(yè)干部，結(jié)婚已15年，有一位正讀初二的女兒。她與丈夫關(guān)系一直不錯(cuò)，家里的一切都由她操持。但最近胡女士發(fā)現(xiàn)丈夫另有新歡，這給她很大打擊。她難以接受現(xiàn)實(shí)，想離婚又怕傷害女兒。胡女士來(lái)找社會(huì)工作者希望獲得幫助。與小王交談了一會(huì)兒后，胡女士表露出矛盾的心態(tài)，一方面希望獲得幫助;另一方面又懷疑年輕的小王能否理解她的感受，能否幫得了她。
問(wèn) 題1.針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者小王該如何打消案主的疑慮?
2.試述接案工作的過(guò)程。
【答案】
1.針對(duì)這種情況社會(huì)工作者小王可以主動(dòng)地向胡女士介紹自己向她說(shuō)明協(xié)助的目的主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng)對(duì)求助、受助的看法等;同時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)胡女士的疑慮對(duì)她的疑慮表示理解向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度通過(guò)同感回應(yīng)向胡女士傳遞接納、尊重與溫暖;此外努力運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)尋求機(jī)構(gòu)資深人士的督導(dǎo)與幫助以打消案主的疑慮。
2.接案是一個(gè)過(guò)程有如下步驟：①做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱;②運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧規(guī)劃面談任務(wù)開(kāi)展接案期的面談;③運(yùn)用合理的方法收集胡女士的相關(guān)資料;④進(jìn)行初步預(yù)估確定所能提供的服務(wù)能否滿足胡女士的需要解決其問(wèn)題;⑤通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技巧和胡女士建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系;⑥決定工作進(jìn)程;⑦與胡女士簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。
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