【案例三】

　　小王是一名大學(xué)剛畢業(yè)的新社會工作者。某天早上：他接待了一名40多歲的女性案主胡女士，胡女士是位企業(yè)干部，結(jié)婚已15年，有一位正讀初二的女兒。她與丈夫關(guān)系一直不錯，家里的一切都由她操持。但最近胡女士發(fā)現(xiàn)丈夫另有所歡，這給她很大打擊。她難以接受現(xiàn)實，想離婚又怕傷害女兒。胡女士來找社會工作者希望獲得幫助。與小王交談了一會兒后，胡女士表露出矛盾的心態(tài)，一方面希望獲得幫助;另一方面又懷疑年輕的小王能否理解她的感受，能否幫得了她。

　　問 題

　　1.針對這種情況，社會工作者小王該如何打消案主的疑慮?

　　2.試述接案工作的過程。

　　答題要點

　　1.針對這種情況，社會工作者小王可以主動地向胡女士介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標、功能，自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助、受助的看法等;同時認真傾聽胡女士的疑慮，對她的疑慮表示理解，向她真誠地表達愿意協(xié)助的態(tài)度，通過同感回應(yīng)向胡女士傳遞接納、尊重與溫暖;此外，努力運用所學(xué)的專業(yè)知識與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尋求機構(gòu)資深人士的督導(dǎo)與幫助，以打消案主的疑慮。

　　2.接案是一個過程，有如下步驟：①做好面談的準備并擬訂初次面談提綱;②運用專業(yè)技巧，規(guī)劃面談任務(wù)，開展接案期的面談;③運用合理的方法收集胡女士的相關(guān)資料;④進行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿足胡女士的需要，解決其問題;⑤通過專業(yè)的知識與技巧，和胡女士建立良好的專業(yè)關(guān)系;⑥決定工作進程;⑦與胡女士簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。

　　【案例四】

　　2007年12月8日，據(jù)中國網(wǎng)報道，民政部部長李學(xué)舉在全國民政工作會議上表示，隨著農(nóng)村低保制度在全國范圍普遍建立和其他救助制度的不斷完善，一個以城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保、災(zāi)害救助、醫(yī)療救助為基礎(chǔ)，以臨時救助為補充，與廉租住房、教育、司法等專項救助制度銜接配套的覆蓋城鄉(xiāng)的社會救助制度體系全面建立，這標志著一道社會保障網(wǎng)編織已經(jīng)成形。

　　在農(nóng)村，已有3 100多萬名貧困居民被納入了最低生活保障;在城市，相對穩(wěn)定地保障了2200多萬名貧困人口的基本生活，并根據(jù)物價變化，先后3次提高保障水平。此外，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作成效顯著，城市醫(yī)療救助制度已覆蓋到86%的縣(市、區(qū));農(nóng)村醫(yī)療救助制度覆蓋了所有的涉農(nóng)縣(市、區(qū))，1～9月，共救助760萬人次，資助2333萬人參加新農(nóng)合。510多萬名孤老和50多萬名孤兒的供養(yǎng)、養(yǎng)育水平有了新提高t 140萬人次流浪乞討人員和求助者得到及時救助。

　　問 題

　　1.結(jié)合以上材料：請解釋社會救助社會工作的特點。

　　2.結(jié)合以上材料，請解釋社會救助社會工作的內(nèi)容。

　　答題要點

　　1.社會救助社會工作特點主要概括為三個方面：第一，服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性,如救助對象不但生活困難，而且存在因為生活困難所帶來的精神、社會心理以及社會交往等問題，因此，救助工作應(yīng)該多元，需要各方面的綜合知識。第二，社會保障制度的完整性和統(tǒng)一性。傳統(tǒng)的社會保障只注重經(jīng)濟上和物質(zhì)上的救助;而現(xiàn)代社會保障除了物質(zhì)上的，也重視非物質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，如心理輔導(dǎo)、信息咨詢和行為矯正等。第三，救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性。社會救助社會工作有一套專業(yè)的技術(shù)和方法為服務(wù)專業(yè)性提供保障。

　　2.社會救助社會工作的主要內(nèi)容包括三個方面：.

　　(1)貧困救助社會工作。貧困救助可以分為社會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作：和個人改菩層面上的社會工作，前者如參與貧困救助制度的設(shè)計、修訂與實施，以及改善救助對象勞動就業(yè)的環(huán)境;后者如評估救助對象的需求、協(xié)助符合困難居民申請低保、提升救助對象個人技能，提高服務(wù)對象的參與意識等。

　　(2)自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作。主要分為三個方面：①災(zāi)害應(yīng)急救助，包括組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移、安排災(zāi)民基本生活、社會秩序維護和心理疏導(dǎo)等;⑨災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建，主要負責(zé)組織協(xié)調(diào)社區(qū)人居環(huán)境的恢復(fù)重建，參與監(jiān)督管理社區(qū)重建工程建設(shè)進展，加快恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序，幫助受災(zāi)群眾恢復(fù)生產(chǎn)能力等;③社區(qū)減災(zāi)，減災(zāi)工作是災(zāi)害管理的重要內(nèi)容，在社區(qū)減災(zāi)中，社會工作者可以在配合政府有關(guān)部門和專業(yè)減災(zāi)機構(gòu)開展社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險分析、減災(zāi)宣傳和知識普及教育等工作。

　　(3)流浪乞討人員的救助工作。主要分為四個方面：①進入服務(wù)機構(gòu)之前的救助;②進人服務(wù)機構(gòu)之后的救助;③回歸主流社會階段的服務(wù);(④返家安置之后的服務(wù)。

　　【案例五】

　　老沈是一位保外就醫(yī)的非監(jiān)禁服刑人員，10年前因經(jīng)濟犯罪而被判入獄，獄中老沈患上了心臟病，今年下半年獲得保外就醫(yī)資格。老沈的妻子由于一直以來對他的怨恨，早已帶著女兒搬了家。老沈回到家后生活無人照顧，身體也因疾病纏身而日益虛弱，同時家中也沒有經(jīng)濟來源，生活頗為艱辛。老沈面對生活重壓幾乎喪失了生活的信心。，作為一名社會工作者，你被安排為老沈提供服務(wù)。

　　問 題

　　1.在上述案例中，老沈主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對老沈目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　答題要點

　　1.本案例中，老沈面臨的主要困境可以從以下幾方面來分析：

　　(1)如何協(xié)助老沈改善身體虛弱的現(xiàn)狀，并且?guī)椭@得醫(yī)治心臟病的信息：

　　(2)如何緩解老沈郁悶、失落的消極情緒，重拾對生活的信心;

　　(3)如何幫助老沈獲得前妻與女兒的諒解，能夠重新感受到家人的溫暖;

　　(4)如何解決老沈家庭無經(jīng)濟收入、生活艱辛的難題;

　　(5)如何改善老沈目前無人照顧、生活無法自理的現(xiàn)狀。

　　2.針對老沈的問題，社會工作者應(yīng)該采取個案工作法，協(xié)助老沈處理情緒問題、獲得醫(yī)療輔助、改善家庭經(jīng)濟狀況以及與家人的關(guān)系等，從而提升老沈整體的生活質(zhì)量，以及處理問題的能力。社會工作者的主要介入策略有：

　　(1)社會工作者為老沈進行心理和情緒輔導(dǎo)。提供渠道讓老沈宣泄心中的郁悶，幫助他分析生活現(xiàn)狀、討論對未來的期望，以此協(xié)助老沈重獲對生活的信心，緩解其消極的心態(tài)和情緒。

　　(2)社會工作者走訪老沈的前妻和女兒，目的在于爭取老沈妻女的支持。社會工作者可以向她們介紹老沈的現(xiàn)狀，以及他對于妻女的愧疚與思念，以期獲得她們體諒和支持的心思。爭取老沈的妻女能夠與他見面并進行溝通。

　　(3)社會工作者為老沈爭取醫(yī)療資源和信息的輔助。通過聯(lián)系適合的醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)療人員，改善他就醫(yī)的需求。

　　(4)社會工作者協(xié)助老沈改善其經(jīng)濟現(xiàn)狀。通過走訪街道、居委.為老沈申請最低生活保障金，改善他的生活現(xiàn)狀。

　　(5)社會工作者協(xié)助改善老沈照料的需求。通過走訪街道、居委，為老沈安排護工照顧其生活。

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