11近年來，生活小區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗的居民越來越多，其中部分居民遛狗時不系繩子，草地上隨處可見狗糞，引發(fā)了一些社區(qū)居民間的矛盾。社會工作者為幫助社區(qū)居民采取的介入行動中，不適當?shù)淖龇ㄊ?　　)。

　　A.進行社區(qū)探訪，了解養(yǎng)狗引起的問題

　　B.與居民溝通，疏導(dǎo)他們的不滿情緒

　　C.制定寵物糞便污染環(huán)境罰款制度

　　D.組織居民共同商討，制定養(yǎng)狗行為準則

　　參考答案：C

　　參考解析：社會工作者沒有權(quán)力幫助社區(qū)居民制定寵物糞便污染環(huán)境罰款制度，答案選C。

　　【命題點撥】本題考查的是社區(qū)社會工作的過程，制定相關(guān)規(guī)定的的權(quán)限。

　　12倡導(dǎo)指的是為了確保社會公正，站在服務(wù)對象或者受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助個人或者團體的利益的活動過程。那么，倡導(dǎo)的目的是(　)。

　　A.解決婦女自身存在的實際困難

　　B.改變政策、法律和制度

　　C.建立良好的社會文化氛圍

　　D.促進男女平等觀念深入人心

　　參考答案：B

　　參考解析：倡導(dǎo)指的是為了確保社會公正，站在服務(wù)對象或者受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助個人或者團體的利益的活動過程。倡導(dǎo)的前提是婦女自身存在著實際困難、缺乏社會保障制度以及政策和法律保障不力等問題。因此，倡導(dǎo)的目的是改變政策、法律和制度。從微觀上看，倡導(dǎo)是為了要滿足服務(wù)對象的需求;從宏觀上看，倡導(dǎo)就是采取游說、政策建議和運用傳媒等方式進行政策建議。

　　【命題點撥】本題考查的是倡導(dǎo)的內(nèi)涵和目的。倡導(dǎo)是宣傳教育、倡導(dǎo)和資源的鏈接方法中重要的一個環(huán)節(jié)。

　　13小�；加休p度自閉癥，是社會工作者大志的服務(wù)對象。小希今年6歲，應(yīng)該上學了，但其所在社區(qū)的小學不肯接收。為了幫助小希能夠就近人讀該小學，大志特別拜訪了醫(yī)院的臨床專家，向他請教有關(guān)自閉癥的病理和相關(guān)知識，征詢他對于小希就學的意見。在得知小希的身心狀況基本可以適應(yīng)普通學校的學習生活后，大志又請了一位臨床心理學家為小希做進一步測試，對小希的情況有了全面了解，并將各領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姼嬷撔W。同時大志就小希的入學問題與校方進行了溝通。本案例中，大志采用的方法是(　)。

　　A.心理輔導(dǎo) B.轉(zhuǎn)介C.心理評估 D.個案管理

　　參考答案：D

　　參考解析：個案管理，又稱照顧管理或服務(wù)管理，是指專業(yè)人員為一個或一群服務(wù)對象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動的一種程序。這種程序使得來自相同或不同福利機構(gòu)及相關(guān)機構(gòu)中的各個工作人員能彼此溝通協(xié)調(diào)，以專業(yè)的團隊合作方式提供服務(wù)對象所需的服務(wù)，并擴大服務(wù)的效果。本案例中，大志為幫助小希能夠順利入學，先后征求了臨床專家和心理學家的意見，并與學校進行溝通，采用的是個案管理的方法。

　　14共青團規(guī)定的團員年齡為(　)。

　　A.14～22歲 B.14～18歲 C.14～28歲 D.14～25歲

　　參考答案：C

　　參考解析：不同的服務(wù)規(guī)定的青少年的范圍有所區(qū)別。憲法、未成年人保護法、預(yù)防未成年人犯罪法規(guī)定未滿18周歲的男女為未成年人;最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在25歲以下;共青團規(guī)定團員年齡為l4～28歲。故選C。

　　【命題點撥】在服務(wù)的過程中，社會工作者需要對服務(wù)對象有比較深入的了解。一方面需要了解服務(wù)對象年齡群體的普遍特性，另一方面也需要對其個性加以了解，這樣才能保障工作的順利進行。社會工作者需要從對方的心理、生理狀態(tài)將服務(wù)對象歸類，這就需要掌握各個群體的劃分范圍。

　　15每一個社區(qū)成員都有自己的價值、尊嚴、需要和權(quán)利，都值得并需要被尊重和關(guān)懷;每一個社區(qū)成員都有成長向上的能力和動力，需要得到認可和激發(fā);建設(shè)和諧社會是每一個社區(qū)成員的責任和義務(wù)，每一個社區(qū)成員都有為建設(shè)和諧社會作貢獻的愿望。這里指的是社區(qū)工作價值觀中的(　　)。

　　A.關(guān)于人的價值理念B.關(guān)于社會的價值理念C.關(guān)于工作的價值理念D.關(guān)于社區(qū)的價值理念

　　參考答案：A

　　參考解析：社區(qū)社會工作的價值觀具有多個層次，包括個人、工作、社區(qū)、社會等。在關(guān)于個人的價值理念中，主要包括個人的權(quán)利、義務(wù)、價值等內(nèi)容，故選A。

　　16“決定介入策略”這一步驟處于社會工作實務(wù)通用過程的(　)階段。

　　A.接案 B.預(yù)估C.計劃 D.介入

　　參考答案：B

　　參考解析：預(yù)估的基本步驟有：(1)探究服務(wù)對象的情況、問題與需要。(2)分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要。后者包括：對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋;列出解決問題的目標及先后次序;決定介入的策;撰寫預(yù)估摘要。

　　【命題點撥】本題考查的是預(yù)估的步驟。預(yù)估是社會工作實務(wù)第二個環(huán)節(jié)。考生需要注意預(yù)估的定義、目的、過程與步驟。

　　17處于青春期的小亮最近學習遇到困難，常常不能控制自己的暴躁情緒，不是摔東西就是與父母吵架，有時甚至離家出走，整天泡在網(wǎng)吧。社會工作者與小亮面談后，共同確定了幫助小亮的工作目標，即學習情緒管理方法并改善學習狀況。社會工作者對小亮進行情緒管理輔導(dǎo)的起點是(　)。

　　A.學會認識和辨別情緒

　　B.規(guī)避情緒暴躁的負面影響

　　C.學習正確控制情緒的方法

　　D.防止情緒暴躁造成的后果

　　參考答案：A

　　參考解析：情緒管理的步驟依次為：(1)學會認識情緒。(2)能夠辨別情緒。(3)懂得掌控情緒。(4)正確處理情緒。

　　【命題點撥】本題考查的是學校社會工作中，情緒管理的步驟�？忌枰莆障嚓P(guān)的學校社會工作服務(wù)為一般性需求、特殊性需求的對象提供的服務(wù)內(nèi)容和干預(yù)方法。

　　18社會工作者小林服務(wù)的社區(qū)經(jīng)常發(fā)生鄰里糾紛，影響人際和諧。小林運用社會工作者的專業(yè)方法加強社區(qū)居民溝通，調(diào)解鄰里糾紛，幫助居民創(chuàng)造和諧的社區(qū)人際環(huán)境。在下方法中，與該目標的達成無直接關(guān)聯(lián)的是(　　)。

　　A.組織居民間的互助交流活動，增進相互了解

　　B.經(jīng)常走訪居民家庭，了解居民需求

　　C.及時調(diào)解、處理鄰里糾紛，避免沖突升級

　　D.處理鄰里沖突以后，進一步進行跟蹤服務(wù)

　　參考答案：B

　　參考解析：B項的措施與鄰里糾紛并沒有直接聯(lián)系，與處理鄰里糾紛的關(guān)聯(lián)性很小。

　　19醫(yī)院社會工作的主要方法根據(jù)(　)分為醫(yī)院門診、住院病房、出院跟進、家庭醫(yī)療以及臨終關(guān)懷等不同的社會工作的方法。

　　A.服務(wù)活動開展的場所

　　B.服務(wù)活動開展的內(nèi)容

　　C.服務(wù)活動開展的場所和內(nèi)容

　　D.服務(wù)活動開展的對象

　　參考答案：C

　　參考解析：醫(yī)院社會工作的主要方法可以根據(jù)服務(wù)活動開展的場所和內(nèi)容分為醫(yī)院門診、住院病房、出院跟進、家庭醫(yī)療以及臨終關(guān)懷等不同的社會工作的方法。

　　20從互動主義學派來看，醫(yī)患的接觸會因目標和利益的分歧而引發(fā)相互之間的沖突。下列關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的說法，正確的是(　)。

　　A.醫(yī)患關(guān)系的矛盾都是可以避免的

　　B.化解醫(yī)患矛盾的核心是醫(yī)患之間的有效溝通

　　C.醫(yī)務(wù)社會工作者扮演專家的角色更利于處理醫(yī)患關(guān)系

　　D.解決醫(yī)患關(guān)系首先需要提高醫(yī)務(wù)社會工作者的業(yè)務(wù)能力

　　參考答案：B

　　參考解析：A項，任何醫(yī)患關(guān)系中都存在不同程度的目標沖突，因此醫(yī)患關(guān)系的矛盾是不可避免的。C項，盡管醫(yī)務(wù)社會工作者是醫(yī)療團隊中的一員，但其專業(yè)價值的要求決定了醫(yī)務(wù)社會工作者需要為患者服務(wù)，在醫(yī)患關(guān)系的處理上要充分考慮患者的需求和利益。因此，由醫(yī)務(wù)社會工作者扮演調(diào)解者的角色來處理醫(yī)患關(guān)系，這樣的安排會更加恰當，更能保證患者利益。D項，解決醫(yī)患關(guān)系首先需要通過建立醫(yī)院社會工作制度來設(shè)立專門的醫(yī)務(wù)社會工作崗位和職務(wù)，讓社會工作專業(yè)人員從事與患者溝通交流、心理輔導(dǎo)、健康教育等工作，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　【命題點撥】本題考查的是醫(yī)患關(guān)系的理解。從互動主義學派來看，醫(yī)患的接觸會因目標和利益的分歧而引發(fā)相互之間的沖突。醫(yī)患之間的矛盾無可避免，化解醫(yī)患之間的矛盾的核心是有效溝通。

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