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　　第二題(案例分析題)

　　社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某哦聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)厚，社會(huì)工作者互動(dòng)約張某再次面談。

　　社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受···”

　　張某一愣。

　　社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···”

　　張某被觸動(dòng)了，低下了頭。

　　社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎?”

　　張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹保⒆幼罱ぁぁ?張某敘述了孩子的近況)”

　　社會(huì)工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?”

　　張某：“情況好些了。”

　　社會(huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?”

　　張某表示同意。

　　問題：

　　1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。

　　2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?

　　解析：

　　分析思路：本題是矯正社會(huì)工作的題目，但是根據(jù)第一問我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內(nèi)容(每年通用過程必會(huì)考到，去年考的預(yù)估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專業(yè)關(guān)系的要素。(書上有對(duì)應(yīng)的部分)

　　1)建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng);

　　2)建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受;與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ);與服務(wù)對(duì)象建立信任。

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