2011年人力資源高等教材難點分析與解答3.1

第一節(jié)　職務(wù)分析概述

　　主要內(nèi)容

　　本節(jié)主要介紹了職務(wù)分析的定義、描述的基本術(shù)語、分析的內(nèi)容、意義及程序。

　　職務(wù)分析也叫工作分析，是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格(即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件)等相關(guān)信息進行調(diào)查、收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件。職務(wù)分析的基本術(shù)語包括工作要素、任務(wù)、責(zé)任(職責(zé))、職位(崗位)、職務(wù)。職務(wù)分析的兩項主要內(nèi)容為：一是確定工作的具體特征，即職務(wù)描述;二是找出工作對任職人員的各種要求也即任職說明。

　　職務(wù)分析的意義在于：它為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)和依據(jù)、使職務(wù)評價和報酬達到公平和公正、使招聘活動有明確的目的、使人員換崗更有效率、使培訓(xùn)和開發(fā)員工有合理的方向、為業(yè)績評價提供客觀標準、幫助明確勞動關(guān)系、有利于工程設(shè)計和方法的改進、有利于重視作業(yè)的安全。

　　職務(wù)分析的程序包括準備、調(diào)查、分析和匯總完成等四個階段。在準備階段要先確定職務(wù)分析的目標，然后著手確定需要的信息類型、信息形式、收集方法、收集者;調(diào)查階段實質(zhì)上是一個收集信息的過程;完成階段主要就是取得“職務(wù)描述書”與“任職說明書”。

　　重點概念早知道：

　　1.職務(wù)分析：也叫工作分析，是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格(即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件)等相關(guān)信息進行調(diào)查、收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件。

　　2.工作描述：工作描述用來具體說明某項工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點。具體包括職務(wù)名稱、工作活動和工作程序、工作條件和物理環(huán)境、社會環(huán)境、聘用條件等。

　　3.任職說明書：任職說明書用來說明從事某項工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。具體包括：一般要求包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等，生理要求包括健康狀況、力量和體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等，心理要求包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、語言表達能力、數(shù)學(xué)能力、決策能力、氣質(zhì)、性格，及興趣愛好等等。

　　一、定義和職務(wù)分析公式

　　(一)定義

　　職務(wù)分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格(即從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件)等相關(guān)信息進行調(diào)查、收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，然后加以系統(tǒng)、科學(xué)的描述和規(guī)定的活動。簡言之，就是一個確定職務(wù)的任務(wù)、活動和責(zé)任的過程。職務(wù)分析的結(jié)果是形成工作描述與任職說明及相關(guān)文件，以便管理人員使用，其本身也構(gòu)成人力資源管理信息庫的主要內(nèi)容。它既是人力資源開發(fā)與管理中必不可少的環(huán)節(jié)，又是其前提。

　　由于組織的總體任務(wù)過于龐大，任何個人都無法完成，那么如何把總體目標分解成個人力所能及的個人任務(wù)及責(zé)任?這些任務(wù)需要有什么樣能力、技巧和個人特征的人員去完成?需要招聘多少人員?在挑選人員時，需要注意什么因素?如何訓(xùn)練員工?用什么標準測量員工的績效?我們在做出這些決策之前，必須先對有關(guān)工作做出明確規(guī)定，然后進一步確定完成這些工作需要怎樣的行為，這個過程就是職務(wù)分析。因而工作分析的主要內(nèi)容就是了解各種工作的特點以及勝任各種工作的人員的特點。這是一個企業(yè)有效地進行人力資源開發(fā)與管理的重要前提。

　　(二)工作分析的公式

　　國外人事心理學(xué)家從人事管理角度，提出了職務(wù)分析公式(The Job Analysis Formula),即：(1)用誰(Who)，(2)做何事(What)，(3)何時(When)，(4)何地(Where)，(5)如何做(How to do )，(6)為何(Why)，(7)為何人(For Whom)。這也就是職務(wù)分析所要研究的事項。

　　總之，職務(wù)分析就是職務(wù)分析人員通過收集的數(shù)據(jù)和信息，描述工作中如何使用設(shè)備，安排工作和分工，敘述工作程序、績效標準等等的作業(yè)過程，是規(guī)定工作人員需要完成什么任務(wù)，如何完成這種任務(wù)及為什么這樣做等，然后再根據(jù)這種信息，進一步確定從事這種工作所需要的知識、技能、能力和其他因素。簡言之，它是說明職務(wù)的任務(wù)和完成任務(wù)的條件。

　　二、職務(wù)分析的基本術(shù)語

　　1.工作要素：工作中不能再分解的最小動作單位。例如從工具箱中取出夾具，蓋上瓶蓋，將夾具與加工件安裝在機床上，開啟機床等均是工作要素。

　　2.任務(wù)：為了達到某種明確目的所從事的一系列具體活動。它可以由一個或多個工作要素組成。如工人加工工件、打字員打字都是一項任務(wù)。

　　3 責(zé)任(職責(zé))：個體在工作崗位上需要完成承擔(dān)的主要任務(wù)或大部分任務(wù)。它可以有一個(項)或多個(項)任務(wù)組成。例如，車工的責(zé)任是加工零件、加工件的質(zhì)量檢驗、機床的維護與保養(yǎng);打字員的責(zé)任包括打字、校對、簡單機器維修等系列任務(wù)。

　　4 職位(崗位)：根據(jù)組織目標為個人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。一般說來，職位與個體是一一匹配的，也就是有多少職位就有多少人，二者的數(shù)量相等。例如，為了達到組織的生產(chǎn)目標，必須搞好生產(chǎn)管理，包括：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)統(tǒng)計、生產(chǎn)調(diào)度等，為此設(shè)置生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、生產(chǎn)調(diào)度員、生產(chǎn)科長等職位。各個職位有各個職位的責(zé)任和任務(wù)。

　　5 職務(wù)：一組重要的責(zé)任相似或相同的職位。如果在政府機關(guān)中，職務(wù)具有職務(wù)地位、職務(wù)位置的雙重含義。在政府工作人員系列中的廳長、處長等都是職務(wù)地位的意思，再如第一副廳長、第二副廳長，其職務(wù)均是副廳長，但其職位地位(即其任務(wù)和責(zé)任)不一樣。在企業(yè)中，通常把所需知識技能及所使用工具類似的一組任務(wù)和責(zé)任視為同類職務(wù)，從而形成同一職務(wù)、多個職位的情況，既一職(務(wù))多(職)位。例如，生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)統(tǒng)計員、生產(chǎn)調(diào)度員、經(jīng)濟核算員等都是一個職務(wù)。

　　三、職務(wù)分析的內(nèi)容

　　職務(wù)分析的內(nèi)容取決于職務(wù)分析的目的與用途。有的組織的職務(wù)分析是針對現(xiàn)有的工作進行分析，為了使現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求更明確或合理化，以便制定切合實際的獎勵制度，調(diào)動員工的積極性;而有的是對新工作的工作規(guī)范作出規(guī)定，以便選擇合適的人選，還有的是為了改善工作環(huán)境，提高安全性。因此，這些組織所需要進行的職務(wù)分析的內(nèi)容和側(cè)重點就不一樣。另外，由于組織的不同，各組織內(nèi)的各個(項)工作不同，因此各個(項)工作的要求與組織提供的工作條件也不一樣。但是，一般來說，職務(wù)分析包括兩個方面的內(nèi)容：①確定工作的具體特征;②找出工作對任職人員的各種要求。前者稱為職務(wù)描述，后者稱為任職說明。

　　(一)職務(wù)描述

　　工作描述具體說明了工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)利、工作目的與結(jié)果、工作標準與要求、工作時間與地點、工作崗位與條件、工作流程與規(guī)范等問題。工作描述無統(tǒng)一的標準，但通常包括以下幾個方面：

　　1.工作名稱。指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的工作名稱或工作代號，以便于對各種工作進行識別、登記 、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。工作名稱應(yīng)當(dāng)簡明扼要，力求做到能識別工作的責(zé)任以及在組織中所屬的地位或部門，如一級生產(chǎn)統(tǒng)計員、財務(wù)公司總經(jīng)理就是比較好的工作名稱，而統(tǒng)計員、部門經(jīng)理則不夠明確。如果需要，工作名稱還可有別名或工作代號 。

　　2.工作活動和工作程序。它是職務(wù)描述的主題部分，必須詳細描述，列出所需的內(nèi)容。包括所要完成的工作任務(wù)與承擔(dān)的責(zé)任;執(zhí)行任務(wù)時所需要的條件，如使用的原材料和機器設(shè)備;工作流程與規(guī)范;與其他人的正式工作關(guān)系;接受監(jiān)督以及進行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容等。

　　3.物理環(huán)境。工作描述要完整地描寫個人工作的物理環(huán)境。包括工作地點的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件等，此外還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事件的危險性等。

　　4.社會環(huán)境。這是迎合當(dāng)前人力資源管理的實際而提出來的，是工作描述上(去掉)的新趨勢。它包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個人的個人資料，如年齡、性別、品格等;完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度;與各部門之間的關(guān)系;工作點內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會習(xí)俗等等。

　　5.聘用條件。主要描述工作人員在正式組織中有關(guān)工作安置等情況。它包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)及支付方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修機會等等。

　　(二)任職說明

　　也即任職要求，它說明擔(dān)任某項職務(wù)的人員必須具備的生理要求和心理要求。通常包括以下幾方面：

　　1.一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗;

　　2.生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度;

　　3.心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)興趣愛好、領(lǐng)導(dǎo)能力等。

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