2011年人力資源高等教材難點分析與解答3.2

職務分析的方法

　　本節(jié)主要內(nèi)容：

　　職務分析方法就是收集與職務分析有關(guān)的信息資料的方法，最常用的是面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法。本節(jié)即是對這三種方法的簡要介紹。

　　觀察法是借用肉眼、儀器來觀察收集資料的一種方法，具體又有流程圖法、運動研究法、工作樣本分析法，及觀察者參與工作活動中去的參與性觀察和不參與其中的非參與性觀察法;觀察法適用于那些在一段時間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務，因而它適用于以體力為主的工作活動。

　　面談法是由職務分析人員通過與有關(guān)人員或小組進行面對面的交談，獲取與職務有關(guān)信息的一種方法，它經(jīng)歷準備、開局、過程控制和結(jié)束等四個階段。

　　問卷調(diào)查法以問卷形式調(diào)查工作活動的任務和職責。調(diào)查問卷中通常即有結(jié)構(gòu)性問卷也有非結(jié)構(gòu)性問卷;問卷調(diào)查法獲取信息快，由于有結(jié)構(gòu)性問句，因而便于統(tǒng)計分析，但由于問卷調(diào)查法屬“背靠背”的一種方法，因而不易了解接受問卷調(diào)查者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內(nèi)容。

　　本節(jié)還補充性地介紹了關(guān)鍵事件記錄法和實驗法。關(guān)鍵事件記錄法是通過管理人員、員工或熟悉其他工作的員工記錄工作行為中的關(guān)鍵事件(指使工作成功或失敗的行為特征或事件)，然后對它們進行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求;關(guān)鍵事件記錄法中要記錄的內(nèi)容主要有導致事件發(fā)生的原因和背景、員工特別有效或多余的行為、關(guān)鍵行為的后果、員工自己能否支配或控制上述后果。實驗法是主動控制一些變量，來引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法，它包括實驗室實驗法和現(xiàn)場實驗法，通常采用現(xiàn)場實驗。

　　重點概念早知道：

　　結(jié)構(gòu)性問卷：結(jié)構(gòu)性問卷由結(jié)構(gòu)性問句組成。工作分析中的結(jié)構(gòu)性問句是指事先對某工作任務與職責作大量描述，被調(diào)查者只需直接判斷或選擇哪些是符合工作活動的實際描述，因而，這種問卷作答簡單，也便于統(tǒng)計。

　　非結(jié)構(gòu)性問卷：非結(jié)構(gòu)性問卷由非結(jié)構(gòu)性問句組成。工作分析中的非結(jié)構(gòu)性問句是指事先對某工作任務與職責并未作大量描述，而是由被調(diào)查者結(jié)合平時工作體會回答問卷中所提的問題，因而，這種問卷作答比較復雜，不同被調(diào)查者作答的詳細程度也不同，也不便于統(tǒng)計。

　　職務分析方法就是收集與職務分析有關(guān)的信息資料的方法，最常用的是面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法。近年來職務分析中較多利用各種職務分析調(diào)查表，在職人員根據(jù)表格或問卷描述職務。下面主要討論觀察法、面談法、問卷調(diào)查法三種重要的職務調(diào)查法。

　　一、觀察法

　　觀察法是指分析人員借用人的感覺器官、觀察儀器或計算機輔助系統(tǒng)實地觀察、描述員工的實際工作活動過程，并用文字、圖表和流程圖等形式記錄、分析和表現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)。目前常用的觀察方法有流程圖法、運動研究法、工作樣本分析法。

　　(一)類型

　　從觀察方法來劃分，有流程圖法、運動研究法、工作樣本分析法。從觀察者是否兼具工作者雙重身份來劃分，有參與性觀察與非參與性觀察兩種形式：前者是指觀察者本人兼具工作者和觀察者的雙重身份，這時觀察者的身份通常是保密的;后者是指觀察者不兼具工作者和觀察者的雙重身份，而只有觀察者一個身份。職務分析中通常用非參與性觀察。

　　(二)觀察法的使用原則

　　在運用常用的非參與性觀察法時，應堅持以下原則：

　　1.觀察員的工作應相對穩(wěn)定，即在一定時間內(nèi)，其工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求沒有明顯的變化;

　　2.適用于大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用于腦力活動為主的工作;

　　3.要注意工作行為本身的代表性;

　　4.觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意和干擾他們的工作;

　　5.觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準。

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