2011年人力資源高等教材難點分析與解答3.2

　　三、面談法

　　面談法是由職務分析人員通過與有關人員或小組進行面對面的交談，獲取與職務有關的信息。包括個人訪談法和小組訪談法。這種方法能提供標準與非標準工作信息，也能提供身體和精神方面的信息。

　　(一)面談法原則

　　1.面談者掌握談話的主動權，但不能強迫被面談者說話;

　　2.面談者的行為和態(tài)度應當誠懇，表現(xiàn)出對被面談者的真正關心;

　　3.面談者應當引導談話內容，取得所需信息。(接見92業(yè)南開)(去掉)

　　(二)面談的一般過程

　　面談分準備、開局、過程控制和結束四個階段。

　　1.準備階段：將面談安排通知到每一位被面談者，選定能保證面談私密性的合適場所，不使用表示面談者與被面談者的身份標志。

　　2.開局階段：面談者先作自我介紹，建立和睦氣氛，使雙方都處于自然輕松的氣氛之中;然后講清楚面談的目的、面談內容、被面談者合作的重要性;引導并鼓勵對方談話。

　　3.過程控制：控制面談內容——面談者應按照工作邏輯順序提問并鼓勵被面談者說話，而不應探討如抱怨不滿、勞動關系、工資等方面的內容;控制面談的針對性和時間——若被面談者離題太遠，無針對性時，則面談者及時把話題拉回。

　　4.結束階段：面談者用一定的方式表明面談趨于尾聲如概括從被面談者那兒獲得的資料、已完成的主要面談內容，本次面談所獲信息的價值作用。

　　三、問卷調查法

　　問卷調查法是以問卷形式調查工作的任務和職責。

　　(一)調查問卷的類型

　　分結構性問卷和非結構懷問卷。前者是對某工作任務與職責的大量描述，由員工選擇與判斷哪些是本工作的任務與職責;后者是事先不提供任何有關某工作的任務與職責的描述，而是由接受問卷調查的員工結合平時工作體會來說明填寫。一般調查問卷介于兩者之間，即既有結構性問句，也有非結構性問句。

　　下例是簡單的調查問卷范例：

　　(二)問卷調查法的優(yōu)、缺點

　　1.優(yōu)點：獲得信息速度快，能在短時間內同時調查許多員工;結構性問卷所獲取的信息比較規(guī)范化、數據化，因而便于統(tǒng)計分析。

　　2.缺點：問卷結構及事先應提出什么問題難度較大，比較費工;由于是“背靠背”的一種方法，因而不易了解接受問卷調查者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內容。

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