2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答5.2

　　一、績效評估的原則

　　(一)公開原則

　　具體要求做到：

　　1.公開考評目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法;

　　2.公開考評過程和考評結(jié)果。

　　堅持這一原則能消除考評對象對績效考評工作的疑慮，提高績效考評結(jié)果的可信度;有利于考評對象看清自己的問題和差距，進(jìn)而找到努力的目標(biāo)和方向，并激發(fā)出進(jìn)一步改進(jìn)工作的積極性;同時，還可增強(qiáng)人力資源部門的責(zé)任感，促使他們不斷改進(jìn)工作和提高工作質(zhì)量。

　　(二)客觀、公正原則

　　具體要做到：制定績效考評標(biāo)準(zhǔn)時多采用可量化的客觀尺度，要用事實說話。堅持這一原則能使考績工作公平、減少矛盾，從而維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

　　(三)多層次、多渠道、全方位的原則

　　這是由績效的多維性決定的。指考績必須包括對影響工作績效各主要方面的綜合考察，而不是某幾個方面的偏面考察。

　　(四)經(jīng)�；�、制度化的原則

　　績效具有動態(tài)性，因而要求經(jīng)常對員工績效進(jìn)行考評，以及時公正地反映員工某時期的工作成果;另外，由于考績涉及考績標(biāo)準(zhǔn)的制定及其執(zhí)行，并且要求這些標(biāo)準(zhǔn)必須科學(xué)、合理、不摻入個人好惡等感情成分，因而有必要對考績有關(guān)事項以制度形式固定下來。

　　二、績效評估的主體

　　1.員工的直接上級 2.員工的同事　3.員工的下屬　4.員工自身　5.客戶　6.外界考績專家或顧問

　　三、 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定

　　(一)關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義與作用

　　1.含義

　　是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　2.作用

　　一方面由于關(guān)鍵績效指標(biāo)要體現(xiàn)對組織目標(biāo)有增值作用，即針對對組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定指標(biāo)，因而運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)對績效進(jìn)行管理，就可以保證真正對組織有貢獻(xiàn)的行為受到鼓勵。另一方面通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。

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