2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答5.2

　　四、績(jī)效考評(píng)的方法

　　(一)等級(jí)評(píng)定法

　　給出不同等級(jí)績(jī)效的定義和描述，然后針對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)要素或績(jī)效指標(biāo)按照給定等級(jí)進(jìn)行評(píng)估， 最后給出總評(píng)價(jià)分。以下是一等級(jí)評(píng)定法的例子。

　　(二)排序法

　　將員工績(jī)效按評(píng)估因素由最好的員工到績(jī)效最差的員工進(jìn)行排序，是一種相對(duì)比較的績(jī)效評(píng)估方法。

　　操作：將所有參加評(píng)估的人選列出來(lái)，分別針對(duì)每一個(gè)評(píng)估要素開(kāi)展評(píng)估，首先找出該因素上表現(xiàn)最好的員工，將其排在第一位置，找出最差員工，將其排在最后一個(gè)位置，然后找出次最好的員工，將其排在第二位置，然后找出次最差的員工，將其排在倒數(shù)第二位置，依次類推。然后以同樣方法就第二個(gè)因素進(jìn)行排序，直到排完所有評(píng)估要素。

　　(三)對(duì)偶比較法(配對(duì)比較法)

　　是在每一個(gè)評(píng)估要素上將每一個(gè)員工與其他員工比較。它是一種相對(duì)的績(jī)效評(píng)估方法，適用于少量人員的評(píng)估。

　　“+”表示強(qiáng)于，“--”表示弱于。

　　在左表中，當(dāng)A與B比較時(shí)，B強(qiáng)于A，因而在B處打“+”，依次類推，直至兩兩比較完畢，最后計(jì)算各縱列“+”個(gè)數(shù)，即為對(duì)應(yīng)該列被評(píng)價(jià)者的績(jī)效評(píng)價(jià)得分，如B所在列共有共4個(gè)“+” ，是本表中最多的，所以B工作效率最高。同理，右表中，A創(chuàng)造性最高。

　　(四)關(guān)鍵事件法

　　關(guān)鍵事件是與被考評(píng)者的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有關(guān)的事件。

　　是主管對(duì)下屬在關(guān)鍵事件上的優(yōu)秀事跡和不良行為進(jìn)行記錄，并在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)進(jìn)行回顧考評(píng)的一種方法。這種方法一般與其他考評(píng)方法聯(lián)合使用，是其他方法的補(bǔ)充。

　　關(guān)鍵事件法可以為解釋考評(píng)結(jié)果提供確鑿的事實(shí)根據(jù);可幫助考評(píng)者全面考慮被考評(píng)者一年來(lái)的工作表現(xiàn)，而不是近期的工作情況，從而提高考評(píng)的客觀性和公正性。

　　下例可幫助理解關(guān)鍵事件法：

　　客戶經(jīng)理的一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是獲得客戶的滿意。針對(duì)這項(xiàng)指標(biāo)，一一客戶經(jīng)理馬力在關(guān)鍵事件法中，其主管對(duì)其記錄的關(guān)鍵事件是：

　　好的關(guān)鍵事件：

　　客戶經(jīng)理馬力耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，回答客戶的問(wèn)題，認(rèn)真地檢查客戶返回的產(chǎn)品，有禮貌地向客戶做出解釋和道歉，并立即給客戶簽署了退貨單。

　　壞的關(guān)鍵事件：

　　在業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)里，客戶經(jīng)理馬力在休息時(shí)間過(guò)后遲到了30分鐘回到辦公室。他錯(cuò)過(guò)了4個(gè)來(lái)自客戶的電話，并且已經(jīng)有2名客戶焦急地等在會(huì)客室中，而他們是按照馬力原先約好的時(shí)間來(lái)訪的。

　　(五)行為錨定等級(jí)評(píng)定法

　　1.定義

　　是基于關(guān)鍵事件法的一種量化的評(píng)定方法，它建立起一個(gè)行為性的評(píng)定量表，對(duì)每一個(gè)等級(jí)運(yùn)用關(guān)鍵事件進(jìn)行行為描述。因而，這種方法結(jié)合了關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)定法的優(yōu)點(diǎn)。

　　以下是關(guān)于評(píng)估教師課堂教學(xué)技巧的行為錨定量表：

　　評(píng)估要素：課堂教學(xué)技巧

　　定義：課堂教學(xué)技巧主要是指教師在課堂上有效地向?qū)W生傳授教學(xué)內(nèi)容的技巧

　　等級(jí)　　　　　　描 述

　　9　　　　 使用多樣化教學(xué)方法，提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。

　　8　　　　 鼓勵(lì)學(xué)生提出不同的見(jiàn)解，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性思考

　　7　　　　 能將具有關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題前后聯(lián)系起來(lái)講解，使學(xué)生形成完整的知識(shí)體系

　　6 　　　　講解某些問(wèn)題時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)睦��?/P>

　　5 　　　　講解問(wèn)題時(shí)重點(diǎn)突出

　　4 　　　　使用清楚、容易理解的語(yǔ)言講課

　　3 　　　　對(duì)稍有難度的問(wèn)題講不清楚，并且對(duì)學(xué)生的意見(jiàn)不接納

　　2　　　　 講課乏味、枯燥，照本宣科

　　1　　　　 經(jīng)常講錯(cuò)一些基本概念

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