2014年人力資源管理師考試輔導(dǎo)：資源規(guī)劃5

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　　1. 工作擴(kuò)大化包括哪兩個(gè)方面

　　(1)橫向擴(kuò)大工作;(2)縱向擴(kuò)大工作。

　　2. 橫向擴(kuò)大工作的具體做法

　　橫向擴(kuò)大工作可將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序;在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動(dòng)因素，從事一部分維修保養(yǎng)、清洗潤(rùn)滑輔助工作;采用包干負(fù)責(zé)制，由一個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)一件完整的工作;降低流水線傳動(dòng)速度，延長(zhǎng)加工周期，用多項(xiàng)操作代替單項(xiàng)操作等等。

　　3. 縱向擴(kuò)大工作的具體做法

　　縱向擴(kuò)大工作可將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。如生產(chǎn)工人參與計(jì)劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗(yàn)衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、工藝等項(xiàng)技術(shù)工作。

　　4. 工作擴(kuò)大化的作用

　　工作擴(kuò)大化使崗位工作范圍、責(zé)任增加，改變了員工對(duì)工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動(dòng)效率。

　　5. 為了使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮的五個(gè)因素是什么

　�、俣鄻踊M量使員工進(jìn)行不同工序、設(shè)備的操作，實(shí)現(xiàn)“一專多能”;②任務(wù)的整體性，使員工了解其所承擔(dān)的任務(wù)與總?cè)蝿?wù)、總目標(biāo)、總過程的關(guān)系;③任務(wù)的意義，使員工明確本崗位任務(wù)完成的意義、作用;④自主權(quán)，員工自行設(shè)定目標(biāo)，提高工作責(zé)任感;⑤反饋，員工可獲得各種有關(guān)信息，特別是自己工作成果方面的信息。工作豐富化能使員工有更多的實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就、個(gè)人才能和得到表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到既提高工效，又增強(qiáng)心理上的滿足感的目的。

　　6. 工作擴(kuò)大化和工作豐富化的差異

　　工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在著明顯的差異。前者是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更;后者是為員工提供獲得身心發(fā)展和成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成。

　　7. 什么是勞動(dòng)環(huán)境和勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化

　　勞動(dòng)環(huán)境是指勞動(dòng)場(chǎng)所和工作地。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動(dòng)環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動(dòng)者的生理心理安全健康，建立起人一機(jī)一環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。

　　8. 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮哪些因素

　　(1)影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。(2)影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。

　　9. 影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素有哪些

　　這些因素包括：①工作地的組織。工作地的組織是要根據(jù)生產(chǎn)工藝要求和人體活動(dòng)規(guī)律使工作地上的勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象的關(guān)系做到最優(yōu)化結(jié)合，既能方便工人操作，提高工效，又能保證環(huán)境安全衛(wèi)生，使工人心情舒暢。②照明與色彩。適宜的照明和適度的色彩環(huán)境，給人以舒適感，有利于穩(wěn)定工人心理，促進(jìn)工作效率的提高。③設(shè)備、儀表和操縱器的配置。

　　10. 影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素有哪些

　　具體包括：空氣、溫度、濕度、噪聲，以及廠區(qū)綠化等因素。勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化涉及的范圍很廣、因素很多，只有綜合利用多種學(xué)科，如生理學(xué)、心理學(xué)、人體工程學(xué)、工效學(xué)、環(huán)境學(xué)等知識(shí)，才能完成企業(yè)優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的艱巨任務(wù)。

　　11. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查

　　對(duì)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行充分調(diào)查，掌握資料和情況。

　　12. 系統(tǒng)地反映組織結(jié)構(gòu)的主要資料有

　�、俟ぷ鲘徫徽f明書。它包括企業(yè)各種管理崗位的工作名稱、職能、權(quán)限、責(zé)任、薪金、級(jí)別，以及該崗位同其他崗位的關(guān)系等。

　�、诮M織體系圖。用圖形來描述企業(yè)各管理部門或某一部門的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系，一般常采用金字塔式的體系圖。

　　③管理業(yè)務(wù)流程圖。用圖解方法來表示某一管理業(yè)務(wù)的工作流程，如物資采購流程、設(shè)備工具維修管理流程等。它的內(nèi)容包括：(1)業(yè)務(wù)程序，即某項(xiàng)管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容及順序;(2)業(yè)務(wù)崗位，即根據(jù)程序及分工協(xié)作要求而設(shè)置的各個(gè)工作職位，并確定它們之間的相互關(guān)系; (3)信息傳遞，即崗位之間信息傳遞的形式(申請(qǐng)單、說明書、明細(xì)表、計(jì)劃表、原始憑證等)、手續(xù)、傳遞路線等; (4)崗位責(zé)任制，即各崗位的責(zé)任、權(quán)限及考核指標(biāo)等。

　　借助上述各類資料，能系統(tǒng)地了解組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及問題，但這些資料只反映正式組織關(guān)系，而未反映非正式組織關(guān)系;也難完全反映結(jié)構(gòu)運(yùn)行中的情況，如人員之間的扯皮、摩擦等。必須把死資料同“活”情況相結(jié)合，采用深人的個(gè)別訪問、印發(fā)組織問卷等方法，搜集各種情況、意見和建議。

　　13. 組織結(jié)構(gòu)分析主要有三方面

　　(1)隨著內(nèi)外環(huán)境變化，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變，需要增加哪些新的職能?哪些原有職能需要加強(qiáng)?哪些陳舊職能可以取消或合并?(2)哪些是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性職能?明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。(3)分析各種職能的性質(zhì)及類別。即：產(chǎn)生成果的職能，如產(chǎn)品的制造、銷售和開發(fā);支援性職能，如質(zhì)量和財(cái)務(wù)監(jiān)督、教育和培訓(xùn)、法律咨詢等;附屬性業(yè)務(wù)，如醫(yī)務(wù)衛(wèi)生、環(huán)境綠化及飲食供應(yīng)等，有條件的可以實(shí)行社會(huì)化;還有高層領(lǐng)導(dǎo)工作，其性質(zhì)同上述各類不同。通過分析職能的性質(zhì)和類別，要使成果性職能的位置，配置在非成果性職能之上。

　　14. 在分析決策應(yīng)當(dāng)放在哪個(gè)層次或部門時(shí)，要考慮的因素有

　　(1)決策影響的時(shí)間。某項(xiàng)決策的后果，僅影響當(dāng)前一個(gè)較短時(shí)間，則可放給較下層的層次或某個(gè)具體部門。(2)決策對(duì)各職能的影響面。如僅涉及某一職能，由最低層次決策;如影響到多項(xiàng)職能，應(yīng)由能全面照顧各方面的較高層次來決策。(3)決策者所需具備的能力。作決策的層次要同決策者所需的知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)、信息資料和分析問題的能力等相適應(yīng)。復(fù)雜的和戰(zhàn)略性決策，需放在較高的層次。 (4)決策的性質(zhì)。常規(guī)性、重復(fù)性決策，可交給較低層次去決定;“例外性”、非程序性決策，則應(yīng)由較高層次來決定。

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