一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例

　　如前所述，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，除了應(yīng)當(dāng)提高評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實(shí)可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個(gè)層級(jí)體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果及投資回報(bào)率五大類培訓(xùn)的成果，提出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。

　　培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法

　　二、五種培訓(xùn)成果的評(píng)估

　　(一)認(rèn)知成果

　　認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是上述四個(gè)層級(jí)體系中的第二層級(jí)—----學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容，即衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。

　　員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)判。

　　(二)技能成果

　　技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)后所獲得的技能成果，主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平，以及在實(shí)踐活動(dòng)中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個(gè)方面。

　　員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判�，F(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣的方法，既可用來(lái)評(píng)判受訓(xùn)者掌握技能的真實(shí)水平，也可以用來(lái)評(píng)判員工所掌握的技能實(shí)際被應(yīng)用的程度。

　　技能成果與上述四個(gè)層級(jí)體系中的第二層次學(xué)習(xí)評(píng)估和第三層次行為評(píng)估密切相關(guān)。

　　例如，在某工廠鍛工車間實(shí)習(xí)的一批新學(xué)員，他們可以在技師們的觀察、指導(dǎo)和幫助下完成某一工件的加工任務(wù)，同班組的主管或師傅們也會(huì)根據(jù)他們現(xiàn)場(chǎng)的觀察，給受訓(xùn)者的行為方式或技能打分。

　　(三)情感成果

　　情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，包括對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺(jué)。例如，某公司在進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估時(shí)，圍繞“項(xiàng)目組織的情況、學(xué)習(xí)氛圍、培訓(xùn)教師的知識(shí)水平、授課的質(zhì)量、教具及教學(xué)設(shè)備配置、教室及輔助設(shè)施布置、教案教材、培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題、培訓(xùn)項(xiàng)目的總體評(píng)價(jià)、對(duì)本項(xiàng)目的建議”等多個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)受訓(xùn)者按照“非常滿意、較為滿意、一般、不太滿意和很不滿意”五個(gè)級(jí)別進(jìn)行評(píng)定。

　　反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法采集的。調(diào)查問(wèn)卷一般會(huì)提出以下問(wèn)題，如：“您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎?”“培訓(xùn)符合您的個(gè)人期望嗎?”“您認(rèn)為教室舒適嗎?”等等。進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估有助于弄清受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種想法，在條件允許的情況下盡可能滿足受訓(xùn)者的要求 ，或者在以后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)，從而提高培訓(xùn)計(jì)劃和組織工作的質(zhì)量。雖然反應(yīng)評(píng)估能提供有用信息的反饋，但它對(duì)受訓(xùn)者以后的技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換不會(huì)產(chǎn)生什么影響。

　　(四)績(jī)效成果

　　績(jī)效成果績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。

　　績(jī)效成果包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。例如，某大型運(yùn)輸公司對(duì)貨車司機(jī)安全駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目成果進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者完成培訓(xùn)后的3個(gè)月內(nèi)貨車司機(jī)肇事次數(shù)降低了10%，該培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的績(jī)效比較突出。

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