(四)

　　1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理;

　　2、對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié);

　　3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告。

　　3、運用績效差距模型進行培訓(xùn)需求分析。

　　1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實際績效之間差距的一個指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。

　　2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。

　　3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點是工作人員目前的個體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了。

　　4、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

　　(1)培訓(xùn)項目的確定;

　　(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā);

　　(3)實施過程的設(shè)計;

　　(4)評估手段的選擇;

　　(5)培訓(xùn)資源的籌備;

　　(6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

　　5、制定員工培訓(xùn)計劃的步驟和方法。

　　6、培訓(xùn)課程的實施與管理工作的三個階段。

　　(1)前期準(zhǔn)備工作。1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員;2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;3、確認(rèn)培訓(xùn)時間;

　　4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備;5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

　　(二)培訓(xùn)實施階段。

　　1、課前工作;

　　2、培訓(xùn)開始的介紹工作;

　　3、培訓(xùn)器材的維護、保管。

　　(三)知識或技能的傳授。

　　1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào);

　　2、協(xié)助上課、休息時間的控制;

　　3、做好上課記錄、攝影、錄像。

　　(四)對學(xué)習(xí)進行回顧和評估。

　　(五)培訓(xùn)后的工作。

　　1、向培訓(xùn)師致謝;

　　2、作問卷調(diào)查;

　　3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書;

　　4、清理、檢查設(shè)備;

　　5、培訓(xùn)效果評估。

　　6、培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)。

　　7、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。

　　(一)培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對受訓(xùn)者進行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和水平。

　　(二)培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。

　　1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性;

　　2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度;

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容;

　　4、培訓(xùn)的進度和中間效果;

　　5、培訓(xùn)環(huán)境;

　　6、培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員。

　　(三)培訓(xùn)效果評估。

　　1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西;

　　2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運用到工作中去;

　　3、如果培訓(xùn)達到了改進受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

　　(四)培訓(xùn)效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項目評估報告，讓他們知道投資后的回報。

　　如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。

　　一、直接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座法和研討法等。 講授法是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。 專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點問題等。

　　研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。

　　二、實踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法。

　　工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。 工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。 特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。

　　個別指導(dǎo)法是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。

　　三、參與型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。 參與型培訓(xùn)法的特征是每個培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能，掌握正確的行為方法，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。

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