2009年人力資源管理師二級考試模擬試題答案

　　二、簡答題

　　1、要點(diǎn)提示：

　　(1)行為描述面試簡稱BD面試，是近年來的研究成果。這種面試是基于行為的連貫性發(fā)展起來的，其假設(shè)前提是：一個人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為。行為描述面試的另一個假設(shè)前提為：說和做是截然不同的兩碼事。

　　(2)一般來說，面試考官通過行為描述面試要了解兩方面的信息。一是應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測他未來在本組織中發(fā)展所采取的行為模式;二是了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。

　　(3)面試考官可以這樣發(fā)問：“1998年至1999年在A企業(yè)銷售部營銷助理期間你曾連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍，能夠告訴我們你是通過什么樣的銷售策略獲得成功的?;或是“2003年在B企業(yè)市場總監(jiān)的時候你曾成功策劃了2次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動，能夠告訴我們你當(dāng)時遇到的最大困難是什么?你是如何克服這個困難的?”

　　(4)做營銷一方面是把企業(yè)的產(chǎn)品推銷出去，另一方面還要建立企業(yè)的形象，樹立企業(yè)品牌等，主管考官也可以從這些方面來提問，看其是如何做的。

　　2、要點(diǎn)提示：

　　(1)組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對。表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營情況惡化，工作效率下降，要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭吵與敵對行為，提出各種似是而非的反對變革的理由等。管理者首先要分析變革的主要原因：由于改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識和技能，擔(dān)心變革會失去工作安全感;一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　(2)為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取相應(yīng)措施：讓員工參加組織改革的調(diào)查、診斷和計劃，使他們充分認(rèn)識改革的必要性和改革的責(zé)任感。大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能，適應(yīng)改革后的工作崗位。大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少阻力。多與員工做溝通，及時了解他們對組織變革的想法。

　　(3)員工溝通的程序如下：

　　a.形成概念。進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。

　　b.選擇與確定信息傳輸語言、方法、時機(jī)。根據(jù)欲要傳輸信息的內(nèi)容，選擇、確定信息傳輸語言、傳輸方法和傳輸時機(jī)。

　　d.信息傳輸。通過選擇并確定的傳輸方式、時機(jī)實施信息的傳輸，即發(fā)送信息。

　　c.信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接收者。

　　e.信息說明、解釋。信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機(jī)制，使信息接收者真實、正確理解與認(rèn)識信息的含義。

　　f.信息利用。信息接收者利用信息以實現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。

　　g.反饋。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)，以及信息傳輸所要實現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇、確定信息反饋形式及反饋渠道。

　　3、要點(diǎn)提示：

　　人們將考評失誤的責(zé)任歸因于考評者，并認(rèn)為考評的偏差主要來自以下一些原因，如：(1)考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性;(2)考評者不能堅持原則;隨心所欲親者寬，疏者嚴(yán);(3)觀察不全面，記憶力不好;(4)行政程序不合理、不完善;(5)政治性考慮;(6)信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響等等。