二、多項選擇題

　　26人格測驗主要測量(　　)等個性心理特征。

　　A.價值觀B.態(tài)度C.興趣D.能力E.性格

　　參考答案：A, B, C, E

　　參考解析：人格測驗是心理測驗的主要類型之一，其測量的內(nèi)容主要是性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動機(jī)、價值觀等個性心理特征，亦即個性中除能力以外的部分。

　　27下列關(guān)于合成考評法的描述正確的是(　　)。

　　A.考評的側(cè)重點具有雙重性

　　B.考評的是團(tuán)隊

　　C.考評量表采用五級評定等級

　　D.重視個人貢獻(xiàn)

　　E.表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明

　　參考答案：A, B, E

　　參考解析：合成考評法具有以下幾個特點：①所考評的是一個團(tuán)隊而不是某個員工，更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊合作精神的培育;②考評的側(cè)重點具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實任務(wù)，又注重對團(tuán)隊員工個人潛能的分析與開發(fā);③表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明;④考評量表采用了三個評定等級，即極好、滿意和不滿意。

　　28下面屬于法律淵源的有(　　)。

　　A.正式解釋

　　B.勞動法律

　　C.地方性勞動法規(guī)

　　D.勞動規(guī)章

　　E.國務(wù)院勞動行政法規(guī)

　　參考答案：A, B, C, D, E

　　參考解析：法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。法律淵源的類別包括：①憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定;②勞動法律;③國務(wù)院勞動行政法規(guī);④勞動規(guī)章;⑤地方性勞動法規(guī);⑥我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約;⑦正式解釋。

　　29無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點包括(　　)。

　　A.具有生動的人際互動效應(yīng)

　　B.題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量

　　C.討論過程真實、易于評價

　　D.被評價者難以掩飾自己特點

　　E.對評價者和評價標(biāo)準(zhǔn)的要求較高

　　參考答案：A, C, D

　　參考解析：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點包括：①具有生動的人際互動效應(yīng);②能在被評價者之間產(chǎn)生互動;③討論過程真實，易于客觀評價;④被評價者難以掩飾自己的特點;⑤測評效率高。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點在于：①題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量;②對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高;③應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響;④被評價者的行為仍然有偽裝的可能性。BE兩項屬于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點。

　　30360度考評中，客戶評價要求客戶對員工的(　　)進(jìn)行評價。

　　A.心理素質(zhì)B.服務(wù)態(tài)度C.溝通能力D.服務(wù)質(zhì)量E.工作數(shù)量

　　參考答案：B, D

　　參考解析：360度考評中，客戶評價是指讓客戶對員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。這種評價方式對從事服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因為顧客是產(chǎn)品和服務(wù)的直接接受者，他們最清楚員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。

　　31員工培訓(xùn)評估時，投資回報率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括(　　)。

　　A.勞動效率B.直接成本C.專利項數(shù)D.間接成本E.質(zhì)量要求

　　參考答案：B, D

　　參考解析：對培訓(xùn)效果的評估根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率五大類培訓(xùn)的成果，提出具體的評估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法。其中，投資回報率的評估標(biāo)準(zhǔn)包括直接成本和間接成本等。

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