國考面試高分技巧集萃：結(jié)構(gòu)化面試技巧

　　(四)與群眾的人際交往

　　1.角色定位

　　毛澤東同志曾教導(dǎo)我們：“人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的真正動力�！比嗣袢罕娛枪珓�(wù)員的“衣食父母”，人民群眾是公務(wù)員的“上帝”。我們的黨群關(guān)系、干群關(guān)系應(yīng)該是一種“魚水關(guān)系”、“水舟關(guān)系”。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民公仆，而不能以機(jī)關(guān)代表自居，要把群眾的反應(yīng)、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題放在心上，落實在行動上。所以考生可將角色定位為：人民公仆、服務(wù)者、管理者。

　　2.處理原則

　　(1)擺正關(guān)系，明確角色

　　人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。

　　(2)轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)

　　堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

　　(3)恪守法律，方圓有度

　　必須堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，要做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)，決不能以私廢公、知法犯法。

　　(4)熱情接待，說服教育

　　用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。

　　例題

　　2010年北京市公務(wù)員面試真題

　　你是法院某科室的負(fù)責(zé)人，一天有很多群眾來上訪，闖進(jìn)你的辦公室，有的還跪在地上，要求你解決問題，你怎么處理?

　　答題要點

　　第一，安撫群眾情緒，熱情接待，讓大家有序反映問題。

　　第二，聯(lián)系相關(guān)工作人員和同事一起做好群眾的接待工作，認(rèn)真傾聽群眾反映的問題，做好解釋，勸說群眾利用法律途徑解決問題，并提供及時的法律咨詢和幫助。

　　第三，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，作為法院工作人員，要經(jīng)常下基層，向群眾進(jìn)行普法宣傳，拉近和群眾的距離與感情，讓群眾知法、守法、用法。

　　試題點撥

　　解答此題的關(guān)鍵是要在一言一語中體現(xiàn)出對人民群眾深厚的感情，群眾向公務(wù)員下跪?qū)φ�府實際上是一種諷刺，因為公務(wù)員是人民公仆，是為人民服務(wù)的，反倒讓群眾跪求公務(wù)員給他們解決問題，說明公務(wù)員工作存在漏洞。同時，考生也要明確題中設(shè)定的是法院工作人員，在自己權(quán)限范圍內(nèi)行事，切忌套路化的按照接待類的思路進(jìn)行解答，要時刻突出法院特色和法律精神。

　　推薦：2011年國家公務(wù)員考試面試通關(guān)必備

　　特別推薦：2011國家公務(wù)員面試從菜鳥到高手

　　必看：2011年互動式國家公務(wù)員面試系列講座

　　考試吧：2011年國家公務(wù)員考試面試流程詳解