鐵路部門的官方手機(jī)購票客戶端——“鐵路12306”12月8日上線試運(yùn)行,向廣大旅客提供列車信息查詢、購票等服務(wù)。“鐵路12306”應(yīng)用圖標(biāo)為藍(lán)白底色,上方為紅色的中國鐵路路徽,路徽下方標(biāo)有“中國鐵路”字樣�！拌F路12306”免費(fèi)供旅客下載使用。鐵路方面稱,試運(yùn)行期間,如遇到購票不暢等問題,敬請旅客諒解,并及時(shí)選擇其他方式購票,以免耽誤行程(12月8日中國新聞網(wǎng))。
千呼萬喚始出來。在12306訂票網(wǎng)站上線以來,官方終于在兩年之后推出并試運(yùn)行了其手機(jī)APP。這是一個(gè)很大的進(jìn)步——手機(jī)網(wǎng)絡(luò)這都跨入到4G時(shí)代了,我們也都成了“手機(jī)奴隸”,每人每天緊盯手機(jī)屏幕的時(shí)間早已多于自己的戀人,鐵路部門能在手機(jī)上提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),就是關(guān)乎幸福指數(shù)的大事。要知道,給全國人民提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),是鐵路系統(tǒng)恢復(fù)公共形象、回收“贊”字的路徑之一。
春運(yùn)的大幕馬上就要開啟。近日,中國鐵路總公司宣布,2014年春運(yùn)期間加開互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為20天,即2013年12月28日發(fā)售2014年1月16日車票。鐵路方面在本月上旬推出12306手機(jī)客戶端,用意已經(jīng)十分明確:提高服務(wù)質(zhì)量,最大程度上滿足不能上寬帶但有智能手機(jī)的網(wǎng)民的訂票需求,以緩解春運(yùn)的訂票壓力。
實(shí)現(xiàn)“指尖上的訂票”,確實(shí)拉風(fēng)時(shí)髦。這也意味著鐵路總公司的服務(wù)能夠及時(shí)跟上,而不是為了迎合手機(jī)網(wǎng)民而設(shè)立一個(gè)面子工程、形象工程式的客戶端。客觀來說,在智能手機(jī)時(shí)代里,幾乎所有的官方網(wǎng)站,都想建所謂的“雙�！薄粌H要在互聯(lián)網(wǎng)上提供服務(wù),也要在手機(jī)里占有一塊圖標(biāo)。如果沒有在智能手機(jī)的菜單上擁有一塊“小方塊”圖標(biāo),則是非常落伍的表現(xiàn)。鐵路部門雖然在網(wǎng)站建設(shè)上落后了十幾年,在手機(jī)客戶端建設(shè)上落后了兩三年,但畢竟這個(gè)APP是建起來并試運(yùn)行了。
要明確的是,用意上的善意與真實(shí)的服務(wù),有時(shí)候是兩碼事。就往年的情況看,12306網(wǎng)站雖然滿足了許多人在網(wǎng)上訂票的需求,但是,公眾對12306網(wǎng)站仍然是牢騷滿腹。網(wǎng)站癱瘓、網(wǎng)速過慢、搶票軟件證明其設(shè)計(jì)漏洞等問題,都非常讓人失望。正因?yàn)槿绱?公眾對于今年的春運(yùn)以及12306手機(jī)客戶端的上線,也是充滿了期待和希望——希望能夠不卡、手機(jī)不死機(jī)、能夠順利搶到票,實(shí)現(xiàn)“指尖上的訂票”。
具體來說,手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)并不少于用寬帶上網(wǎng)的人數(shù)。有數(shù)據(jù)顯示,截至2013年6月底,我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億。這是一個(gè)巨大的市場,同時(shí)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在春運(yùn)期間,當(dāng)幾億手機(jī)用戶同時(shí)登錄12306的手機(jī)APP,將會是一個(gè)怎樣的效果——我們拭目以待。
最關(guān)鍵的問題,還要看服務(wù)的質(zhì)量。說白了,我們不過想實(shí)現(xiàn)如下愿望:無論是寬帶上網(wǎng),還是手機(jī)上網(wǎng);無論是WIFI上網(wǎng),還是移動(dòng)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng);無論是三星、蘋果手機(jī)上網(wǎng),還是國產(chǎn)智能機(jī)上網(wǎng);無論手機(jī)上有沒有搶票軟件,都能不費(fèi)勁地、不曲折地訂到票,僅此而已。
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