2014國家公務員面試人際溝通維度解析：領導篇

　　人際溝通大家并不陌生，但公務員面試當中的人際溝通多是復雜情境當中的人際溝通，何為復雜?主要是溝通的對象比較復雜即溝通的維度，比如領導、同事、親友、群眾、下屬等等，面對這些復雜的對象，考生應以什么樣的心態(tài)和原則來應對呢?下面逐一進行分析。

　　領導在單位處于核心地位，能不能處理好跟領導的關系事關重大，在一定程度上決定了你事業(yè)的高度和上升的速度。在面試過程中當需要溝通的對象是領導時，考生要注意幾個原則：

　　1、領導一般都是對的，如果領導不對是領導不了解具體情況;

　　2、領導都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排;

　　3、對待領導要尊重;要匯報，不要說服;要服從，不要商議;

　　4、切勿越級上報、切勿主動調(diào)解領導矛盾、切勿當眾指出領導錯誤;

　　5、對領導都從自己身上找原因。

　　例一：領導當著大家的面批評了你，批評的內(nèi)容與事實不符，你會怎么處理?

　　答題思路：領導是單位的核心，負責單位的整體運轉(zhuǎn)，在工作中要堅決服從領導安排、樹立領導的權威，不能在公共場合頂撞領導，所以，即使領導當眾批評了自己，內(nèi)容跟事實不符，也要認真聽取，絕不能與領導發(fā)生爭執(zhí)。然后認真分析原因找對策化解，如果是領導真的誤會了自己，可以在領導閑暇時，找領導溝通，澄清事實;如果是領導對自己平時的工作不滿意借此提醒自己，那以后在工作在就積極表現(xiàn)，多與同事交流學習，多跟領導匯報。最后在心態(tài)和行動上談談如何避免類似的事件再次發(fā)生。

　　例二：領導讓你把送給上級領導的月餅發(fā)票拿去報銷，你該怎么辦?

　　答題思路：對待領導要尊重，要服從，領導讓把送給上級領導的月餅發(fā)票拿去報銷，就拿發(fā)票去財務報銷，如果財務報了，這個任務就完成了，如果財務不報，問清楚原因，比如相關的財務制度等，然后把相關的財務制度向領導說明清楚，這時候一定要說一句話“相信領導是深明大義的，一定會明白單位的財務制度”，這個任務就算完成了，不要再往下假設，如果領導不理解相關的財務制度，我會怎么辦。這樣一是給自己設置了陷阱不容易跳出來，一是忽略了溝通的有效性。

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