應(yīng)急應(yīng)變近年來在公務(wù)員、事業(yè)單位、政法干警等面試中出現(xiàn)較多,這類題目重點(diǎn)考察我們考生處理矛盾、解決問題的能力,也是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。我們進(jìn)入單位以后,如何做好自己的本職工作,不給領(lǐng)導(dǎo)、同事添麻煩是眾多新進(jìn)公職人員首先要學(xué)習(xí)的。
近年來,我們偶爾會看到關(guān)于群眾上訪報道,大家可以試想下,如果自己遇到這樣的事情又該如何解決,F(xiàn)實(shí)中,很多由于上訪處理不好引起社會輿論的話題,給政府的公信力造成了一定的影響,這也就是為什么公考面試中會出現(xiàn)諸如此類的題目。這里給大家講一下,遇到這種問題如何解答。
思路很簡單,八字箴言!敖哟-隔離-傾聽-送走”上訪問題我們均可以用這四步進(jìn)行回答,所謂的隔離就是盡量找個單獨(dú)的房間進(jìn)行接待,這里只是為了大家好記,并非真正隔離!下面我們通過一道例題來具體學(xué)習(xí)一下:
【例題】群眾來上訪,由你負(fù)責(zé)接待,但是群眾反映的問題不在你的職責(zé)范圍內(nèi),群眾說你是踢皮球,推諉責(zé)任,情緒很激動,你該怎么辦?
【參考答案】
作為一名公務(wù)員必須深刻的認(rèn)識到,人民群眾是我們執(zhí)政的基礎(chǔ),沒有群眾的支持,我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅(jiān)持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系,必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。
有群眾來上訪、來反應(yīng)問題一方面說明群眾對我們的信任,另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動,很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠懇,我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對,先給群眾端茶倒水,安撫群眾的情緒,讓群眾明白,只有大家心平氣和,我們才能理智、徹底的解決問題。
在群眾的情緒穩(wěn)定下來之后,我會將群眾帶到會議室,讓群眾派出一位代表來,實(shí)實(shí)在在的向我們把問題反映清楚,比便我們理清來龍去脈,同時我會做好詳細(xì)的記錄。
如果事情我可以解決,那么我會盡力幫群眾及時解決。如果事情超出了我的職責(zé)范圍,那我會幫群眾聯(lián)系相關(guān)責(zé)任部門或相關(guān)負(fù)責(zé)人來解決問題。如果相關(guān)負(fù)責(zé)人不在,我會跟群眾耐心的解釋清楚,承諾會第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報并盡快到基層做實(shí)地調(diào)研,并給群眾留下聯(lián)系方式,請群眾遇到任何問題時及時聯(lián)系我,同時在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時候也希望群眾能夠積極配合,真實(shí)反應(yīng)情況。
待群眾走后,我會立即和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,請示解決辦法,積極配合調(diào)研工作,爭取及時和群眾聯(lián)系,與村干部進(jìn)行溝通,使問題得到迅速解決,給群眾一個滿意的答復(fù)。
在以后的工作過程中,我會積極主動的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問題,努力把問題消滅在萌芽階段,只要我們心里裝著群眾,權(quán)為民所用,利為民所謀,情為民所系,那么群眾肯定會理解我們,問題也必將得到有效的解決。
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