2014國家公務員面試應急應變類題型：上訪應對

　　應急應變近年來在公務員、事業(yè)單位、政法干警等面試中出現(xiàn)較多，這類題目重點考察我們考生處理矛盾、解決問題的能力，也是考察考生實際“做事”的本領。我們進入單位以后，如何做好自己的本職工作，不給領導、同事添麻煩是眾多新進公職人員首先要學習的。

　　近年來，我們偶爾會看到關于群眾上訪報道，大家可以試想下，如果自己遇到這樣的事情又該如何解決�，F(xiàn)實中，很多由于上訪處理不好引起社會輿論的話題，給政府的公信力造成了一定的影響，這也就是為什么公考面試中會出現(xiàn)諸如此類的題目。這里給大家講一下，遇到這種問題如何解答。

　　思路很簡單，八字箴言�！敖哟�-隔離-傾聽-送走”上訪問題我們均可以用這四步進行回答，所謂的隔離就是盡量找個單獨的房間進行接待，這里只是為了大家好記，并非真正隔離!下面我們通過一道例題來具體學習一下：

　　【例題】群眾來上訪，由你負責接待，但是群眾反映的問題不在你的職責范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推諉責任，情緒很激動，你該怎么辦?

　　【參考答案】

　　作為一名公務員必須深刻的認識到，人民群眾是我們執(zhí)政的基礎，沒有群眾的支持，我們黨和政府就是無源之水、無本之木。我們必須堅持密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，必須貫徹從群眾中來到群眾中去的基本方針。

　　有群眾來上訪、來反應問題一方面說明群眾對我們的信任，另一方面也說明我們的基層工作還存在做的不到位的地方。群眾情緒激動，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠懇，我首先應該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。

　　在群眾的情緒穩(wěn)定下來之后，我會將群眾帶到會議室，讓群眾派出一位代表來，實實在在的向我們把問題反映清楚，比便我們理清來龍去脈，同時我會做好詳細的記錄。

　　如果事情我可以解決，那么我會盡力幫群眾及時解決。如果事情超出了我的職責范圍，那我會幫群眾聯(lián)系相關責任部門或相關負責人來解決問題。如果相關負責人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領導匯報并盡快到基層做實地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請群眾遇到任何問題時及時聯(lián)系我，同時在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時候也希望群眾能夠積極配合，真實反應情況。

　　待群眾走后，我會立即和相關部門負責人和領導匯報工作，請示解決辦法，積極配合調(diào)研工作，爭取及時和群眾聯(lián)系，與村干部進行溝通，使問題得到迅速解決，給群眾一個滿意的答復。

　　在以后的工作過程中，我會積極主動的發(fā)現(xiàn)群眾中存在的問題，努力把問題消滅在萌芽階段，只要我們心里裝著群眾，權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，那么群眾肯定會理解我們，問題也必將得到有效的解決。

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