二、小組初期

　　從第一次聚會開始，小組正式進入小組初期，小組初期的目標在于提供機會使成員相互認識和熟悉，建立小組期望和規(guī)范，建立初步的信任關系。

　　(一)組員特點

　　1、“兩極情感”困境

　　兩極情感意指“趨避”的困境，即“趨求”與“避免”。“趨求”是成員對新經驗的好奇，希望從小組中獲得滿足，期待與他人或工作者建立良好的互動關系，自許以開放的心胸進入小組，同意他人的看法、盡量包容他人，同時期待別人的包容。

　　“避免”是指成員盡量避免一些東西。如要小心地面對別人、感到陌生和害羞、不敢正面接觸和交談，盼望別人先關注自己、不愿意主動發(fā)言、避開別人的注目，擔心別小組控制，害怕別人的敵意，不相信自己會被喜歡、權衡參與小組的代價，懷疑參與小組的效果等。

　　2、以往經驗的影響

　　成員以往接受過類似服務的成功或失敗的經驗對成員的心理和行為會產生較大影響。

　　1、試探

　　在第一次聚會時，成員會有太多未知的東西等待回答，如小組要做什么?自己要怎么做?小組能夠發(fā)展到什么地步等等。面對這些，小組成員會以非常謹慎小心的試探去面對。成員通過詢問這些來尋找別人的相似點，從而使自己得到安慰。

　　(二)社工的角色和任務

　　在小組初期，工作者使小組活動的主要設計者和組織者，因此，工作者位于小組的中心位置，扮演組織者的基礎角色。具體包括：

　　1、角色

　　(1)領導者

　　(2)鼓勵者

　　(3)組織者

　　(4)統(tǒng)籌者

　　2、任務

　　(1)充分理解組員進入小組初期時的兩極矛盾心理。

　　(2)把工作焦點集中在幫助組員建立信任關系上

　　(3)創(chuàng)建可信賴的環(huán)境，促進組員間相互了解，澄清小組目標并促進與目標相一致的小組規(guī)范和小組結構

　　(4)承擔好組織者、鼓勵者和統(tǒng)籌者的角色。

　　三、小組中期

　　小組中期為小組重整和歸納階段，一方面組員之間的互動增強，建立起親密關系，產生次團體，另一方面，隨著小組成員了解增強，彼此之間的摩擦增多，圍繞權力和資源競爭所產生的沖突增多。其工作重點在于，通過處理沖突來促進小組目標的實現(xiàn)。

　　(一)組員的特點

　　1、關系親密

　　成員之間的熟悉感增強，彼此之間的情感交流和互動增加，產生了開放、關懷的小組氛圍。

　　2、認同小組

　　隨著小組活動次數(shù)的增加，成員對小組的目標和性質認識的增強，以及成員之間認識和了解的增多，成員對小組的認同感也增強。

　　3、權力競爭與控制

　　從小組開始到小組初期，工作者都擁有最大的權力和影響力，他運用各種方法來促使大家熟悉彼此，進入小組活動，產生小組的改變等，工作者扮演著中心的角色。當小組進入溝通的穩(wěn)定期后，小組成員開始想辦法用自己的權威和能力來影響其他人，其中權力和控制是重要的特征。小組成員開始關心自己的目標能否在小組中實現(xiàn)、追求目標的方式是否妥當、自己是否在小組中被忽略等問題，小組成員之間和成員與工作者之間沖突開始產生，仇視、焦慮、埋怨等出現(xiàn)在成員的語言和非語言表現(xiàn)中。如抱怨領導者的帶領技巧無趣、其他成員的表現(xiàn)很弱智等等，沖突的極端表現(xiàn)為吵架和斗毆。

　　4、組員在沖突中的特殊表現(xiàn)

　　出現(xiàn)有攻擊性的成員、沉默的成員和替罪羔羊。

　　(二)工作者的角色和任務

　　扮演的角色包括：協(xié)調者、使能者、調解者等。

　　任務：(1)認識和了解沖突的作用，引導成員學習面對和處理沖突

　　(2)用包容、理性和冷靜的態(tài)度面對沖突

　　(3)注意傾聽、觀察和誠實地面對沖突

　　(4)運用專業(yè)技巧解決沖突。如焦點回歸法。

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