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　　個(gè)案工作的常用技巧

　　包括個(gè)案會談技巧、建立關(guān)系技巧、收集資料的技巧、方案策劃技巧、評估技巧。

　　一、會談技巧

　　個(gè)案會談是工作者與案主進(jìn)行面對面有目的的專業(yè)談話。包括三個(gè)方面的技巧：支持性技巧;引領(lǐng)性技巧;影響性技巧

　　支持性技巧

　　支持性技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，另案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術(shù)。包括：

　　專注

　　即通過你的姿勢、手勢、面部表情和聲音語調(diào)將非口語信息傳達(dá)給你的案主。讓你的案主了解你對他的真誠、認(rèn)真和尊重的態(tài)度。重要的是這種專注的運(yùn)用必須與你的語言相一致。身體上專注的基本要素包括：

　　正面朝向你的案主。

　　傾身向著案主。

　　開放的姿勢。表示你對案主完全開放，不帶一絲防衛(wèi)性。

　　保持良好的目光接觸，體現(xiàn)你有興趣了解案主及其憂慮。

　　盡量放輕松。向案主表達(dá)你的自信心，使案主也放松。

　　(2)傾聽

　　指工作者主動積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。內(nèi)容包括

　　案主的經(jīng)驗(yàn)，他所經(jīng)歷的和發(fā)生在他身上的事情;

　　案主的行為，他已做的和沒有做的事情;

　　案主的感受，他的經(jīng)歷和行為所引發(fā)的感覺和情緒;

　　案主對自己經(jīng)歷、行為和感受的看法。

　　(3)同理心

　　指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳給案主的一種技術(shù)和能力。同理心包含初層次同理心和高層次同理心。

　　初層次同理心。是指個(gè)案工作者讓案主知道他了解案主的感受，以及在這些感受下的經(jīng)驗(yàn)和行為。

　　高層次同理心。即不僅要了解案主的陳述，同時(shí)也要了解案主所隱含的，或是沒有表達(dá)出來的意思。

　　(4)鼓勵

　　指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。包括：

　　身體符號的表達(dá)，專注的表情和傾聽的技巧去傳達(dá)你的關(guān)心和認(rèn)真。如點(diǎn)頭、微笑、用手示意、眼神鼓勵等。

　　語言鼓勵。如“對�！薄澳阕龅煤芎�。”“請繼續(xù)�！钡鹊葋韨鬟_(dá)。

　　引領(lǐng)性技巧

　　指工作者主動引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等技巧。目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上作較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)工作者對案主地認(rèn)識和了解，協(xié)助案主作較為深入的自我探索。具體技巧包括：

　　澄清

　　指工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為更清楚、具體的信息。也包括工作者杰說自己所表達(dá)得不甚清楚的信息，如服務(wù)的目的、理念等。還包括對產(chǎn)生的誤會進(jìn)行必要的解釋。

　　對焦

　　指工作者將游離的滑梯、過大的談?wù)摲秶�，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。

　　摘要

　　指工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作出簡要的摘述。如工作者說“你的擔(dān)憂是這次英語四級再不過，就會影響到你拿學(xué)位證，是這樣嗎?”

　　影響性技巧

　　指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他方法解決問題的技巧。具體技巧包括：

　　提供信息

　　工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息。

　　自我披露

　　指工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)歷、處事方法和態(tài)度等，一方面安撫案主的情緒，另一方面給案主在解決問題上有借鑒意義。披露的內(nèi)容包括自己的或身邊朋友的與案主相似的精力、感受等。披露要在不對案主造成不安和分心的基礎(chǔ)上進(jìn)行。同時(shí)披露后要通過分享，對案主有所裨益。

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