>>>2017年初級(jí)社會(huì)工作者《綜合能力》章節(jié)考點(diǎn)匯總
1.5社會(huì)工作的主要角色
1.5.1社會(huì)工作的角色
(1)直接服務(wù)角色指的是社會(huì)工作者直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)活動(dòng)，社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色如下。
①服務(wù)提供者社會(huì)工作者作為服務(wù)提供者，提供的不是簡單的體力勞動(dòng)，而常常是復(fù)合型的服務(wù)，即它會(huì)賦予服務(wù)以更多內(nèi)容，通過這種服務(wù)盡量使受助者獲得更大幫助。
�、谥С终呱鐣�(huì)工作者面對(duì)服務(wù)對(duì)象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”，并且應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者，并應(yīng)盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對(duì)象自立或自我發(fā)展。
③倡導(dǎo)者倡導(dǎo)是社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。在服務(wù)對(duì)象必須采取新的行動(dòng)才能有助于其走出困境但服務(wù)對(duì)象對(duì)新的行動(dòng)又不了解時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該成為服務(wù)對(duì)象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行為，并指導(dǎo)他們以使其成功。
(2)間接服務(wù)角色
�、俟芾碚咴谏鐣�(huì)工作過程中，社會(huì)工作者需要對(duì)該過程進(jìn)行有效控制，對(duì)助人過程有科學(xué)的設(shè)計(jì)，并力圖使實(shí)際過程能合理、有效的展開。
②資源籌措者社會(huì)工作者要解決服務(wù)對(duì)象的困難和問題，為了服務(wù)的順利開展，常常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人及同事、自愿組織甚至廣大社會(huì)，向他們爭取服務(wù)對(duì)象及資源。
�、壅哂绊懭水�(dāng)社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時(shí)，他就可能和應(yīng)該向有關(guān)政府部門提出建議，制定、修訂和完善政策。這樣，可以避免社會(huì)問題的再次發(fā)生和減緩社會(huì)問題。在這種情況下，社會(huì)工作者就扮演著政策影響人的角色。社會(huì)工作者對(duì)適時(shí)地制定和改善社會(huì)政策負(fù)有一定責(zé)任。
�、苎芯空呱鐣�(huì)工作者要有效地解決問題，就必須科學(xué)地評(píng)估問題，合理地設(shè)計(jì)服務(wù)方案，準(zhǔn)確地理解服務(wù)對(duì)象的行為，社會(huì)工作者作為一個(gè)有心人，對(duì)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論，可以為社會(huì)政策的制定提供依據(jù)。
1.5.2社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)
(1)理論方面的知識(shí)科學(xué)的助人要把問題放到現(xiàn)實(shí)的社會(huì)背景下來認(rèn)識(shí)和分析，這就要求社會(huì)工作者具備較豐富的關(guān)于人類社會(huì)、社會(huì)現(xiàn)象方面的科學(xué)知識(shí)，這里包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)。
(2)政策方面的知識(shí)政策是政府制定的、涉及社會(huì)財(cái)富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對(duì)公眾的。社會(huì)政策或社會(huì)福利政策是針對(duì)困難群體，對(duì)其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會(huì)公正的制度安排，社會(huì)政策是社會(huì)工作得以開展的重要基礎(chǔ)。社會(huì)政策主要涉及就業(yè)、社會(huì)保障、住房保障、醫(yī)療保障、教育權(quán)利、老人與殘疾人服務(wù)等領(lǐng)域，涉及兒童、老人、婦女、殘疾人等弱勢群體的權(quán)益保護(hù)，這些都是社會(huì)工作的基本領(lǐng)域。
(3)技術(shù)方面的知識(shí)社會(huì)工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識(shí)。重要的包括調(diào)查研究方面的知識(shí)、現(xiàn)代資訊工具方面的知識(shí)等。
(4)文化知識(shí)社會(huì)工作者要解決的問題是多樣化的，對(duì)這些問題的解決需要掌握多種文化知識(shí)。社會(huì)工作者必須掌握豐富的文化知識(shí)，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識(shí)。
1.5.3社會(huì)工作者的能力要求
社會(huì)工作是實(shí)務(wù)型的工作，它的實(shí)質(zhì)是以一系列的具體活動(dòng)將社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象聯(lián)結(jié)起來，通過相互配合與努力，改變服務(wù)對(duì)象的困境狀態(tài)。
(1)技術(shù)能力技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)(科學(xué)技術(shù))，也包括處理社會(huì)事務(wù)的技術(shù)(社會(huì)技術(shù))。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問題的動(dòng)手能力。
(2)文化能力文化是人們?cè)谏顚?shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價(jià)值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力是指理解文化現(xiàn)象的能力。
(3)心理素質(zhì)心理素質(zhì)是一個(gè)人對(duì)外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征，良好的心理素質(zhì)包括：遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜，要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力，要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力，要富有同情心又不感情化，要有樂觀的心態(tài)等。只有具備較好的心理素質(zhì)，才熊處變不驚、充滿信心，才能有效地與服務(wù)對(duì)象合作，有效地應(yīng)對(duì)和解決問題。
(4)持續(xù)學(xué)習(xí)能力由于面對(duì)的困難和問題的復(fù)雜，社會(huì)工作者原來學(xué)得的知識(shí)和技能可能是不足夠的，而需要不斷用各種知識(shí)豐富自己，以適應(yīng)工作之需要。社會(huì)工作者不但注重經(jīng)驗(yàn)積累，也注重不斷學(xué)習(xí)，就需要有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。社會(huì)工作者不但要參加專業(yè)團(tuán)體所要求的專業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會(huì)，增加自己的知識(shí)和能力。
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