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2017年初級社會工作者《綜合能力》章節(jié)考點(25)

來源:考試吧 2017-4-28 15:34:48 要考試,上考試吧! 模擬考場
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  7.4社會服務(wù)機構(gòu)志愿者管理

  7.4.1 志愿者的定義和志愿者的管理

  (1)志愿者的定義 志愿者是從事志愿服務(wù)活動且不計酬勞收入的人,也稱為“志愿工作者”、“義務(wù)工作者”。志愿者符合的條件包括:①根據(jù)自由的意愿做選擇;②不計金錢財物的酬賞;③以具體的行動參與、投入;④所作所為是滿足社會的需要。

  (2)志愿者需要管理志愿者需要專業(yè)管理,理由有如下幾方面。

 、僭S多志愿服務(wù)機構(gòu)的志愿工作越來越多,加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)出的期待壓力,使得機構(gòu)對志愿者的管理趨于嚴(yán)格,以確保他們不會忽視與機構(gòu)簽訂的合約,并期望不斷提升機構(gòu)的效率和效益,因而需要運用管理知識和技巧加以經(jīng)營。

 、谏鐣絹碓疥P(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果,這也迫使社會服務(wù)機構(gòu)加強管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案。

 、壑驹刚咴诜瞰I時問、知識和技能時,更重視自我的收獲。志愿者雖然在社區(qū)中積極參與活動,但當(dāng)他們投入志愿者工作時,也一定會衡量他們參加每個活動的成本和效益。

 、苤驹刚邊⑴c志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。志愿服務(wù)工作的多元化,包括投入時間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者身份的多元化,可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、無業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。

  7.4.2志愿者管理的內(nèi)容和過程

  (1)需要評估與方案規(guī)劃 主要包括進行志愿者評估、機構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估。志愿者評估主要是針對其參與社會服務(wù)的動機評估,既要評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益,又要考慮風(fēng)險因素。服務(wù)對象的評估主要看服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度,以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

  (2)工作發(fā)展與設(shè)計其重要任務(wù)是撰寫志愿服務(wù)工作說明書,幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。

  (3)招募招募是尋找志愿者的過程,要在這個過程中找到合適的志愿者。

  (4)面談與簽約有些特定的服務(wù)工作需要通過面談程序,尋找適合的志愿者。面試的目的是了解志愿者的興趣,掌握其個人資料,安排志愿者到合適的服務(wù)崗位,讓志愿者了解社會服務(wù)機構(gòu),以便他們決定是否要承擔(dān)服務(wù)崗位的工作。

  (5)迎新說明與訓(xùn)練迎新說明是為了讓志愿者進一步了解社會服務(wù)機構(gòu)的使命目標(biāo)、服務(wù)對象、內(nèi)容和運作方式,以使志愿者積極地工作,促進機構(gòu)目標(biāo)的實現(xiàn)。志愿者訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流,其主要內(nèi)容包括:

  ①讓志愿者認(rèn)識志愿服務(wù)的意義,了解機構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命,促進志愿者個人目標(biāo)和機構(gòu)目標(biāo)達到一致;

  ②根據(jù)服務(wù)崗位的要求,對志愿者進行實務(wù)訓(xùn)練,包括相關(guān)知識、技巧和態(tài)度,以確保服務(wù)質(zhì)量達到應(yīng)有的水平;

 、弁ㄟ^訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心,幫助他們挖掘潛能,促進志愿者個人發(fā)展。

  (6)監(jiān)督與激勵 志愿者開始進入服務(wù)后,機構(gòu)一般都會指定一位社會工作者對其進行督導(dǎo)。志愿者督導(dǎo)必須能夠?qū)⒅驹刚呖闯勺约旱墓ぷ骰锇椋降葘Υ,讓志愿者感到自己是團隊中的一員,并逐步對機構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。另一方面機構(gòu)要適時為志愿者提供幫助和反饋,協(xié)助志愿者處理困難和解決問題,及時表揚工作表現(xiàn)優(yōu)良的志愿者,給予志愿者自我成長的機會,適當(dāng)規(guī)劃志愿者的工作等。

  (7)獎勵表揚 獎勵和表揚是志愿者管理中一個非常重要的程序,獎勵表揚可以促使志愿者更堅定地助人,更能體會到自我成長。

  (8)評估志愿者績效評估的目的包括:

 、賹τ谥驹刚叨,可以幫助志愿者了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機構(gòu)的要求,幫助志愿者發(fā)展自我潛能,以更深入地參與機構(gòu)的服務(wù)工作;

  ②對于機構(gòu)而言,績效評估可以保證機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量,了解志愿者對機構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度,改進志愿者管理。

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距離2021年考試還有
2019年考試時間為:6月22、23日
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