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　　7.6 社會工作督導的對象和內(nèi)容

　　7.6.1社會工作督導的含義

　　社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動。

　　7.6.2社會工作督導對象與督導者

　　(1)社會工作督導的對象社會工作督導的對象包括：①新進入社會服務機構(gòu)的社會工作者;②服務年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者;③在社會服務機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生;④社會服務機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

　　(2)社會工作督導的類型督導者一般都是由機構(gòu)中資深的社會工作者擔任，他們一般都具有豐富的實踐經(jīng)驗，接受過正規(guī)的社會工作專業(yè)訓練(本科畢業(yè)或研究生畢業(yè))，擁有良好的專業(yè)知識和督導技能，尤其是具有對社會、對專業(yè)負責的精神。社會工作督導的類型分為師徒式督導、訓練式督導、管理式督導和咨詢式督導。

　�、賻熗绞蕉綄Ф綄д甙缪輲煾档慕巧�，提供教育訓練。

　�、谟柧毷蕉綄П欢綄д弑徽J為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。

　�、酃芾硎蕉綄� 督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。

　　④咨詢式督，導督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。

　　7.6.3社會工作督導的功能

　　(1)行政的功能要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔負指導責任。

　　(2)教育的功能要求督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導、協(xié)助被督導者實現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展。

　　(3)支持的功能要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。

　　7.6.4社會工作督導的內(nèi)容

　　(1)行政性督導的內(nèi)容督導者在社會服務機構(gòu)中是行政科層機構(gòu)的聯(lián)結(jié)點，行政性督導主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。行政性督導工作的主要內(nèi)容如下。

　�、偕鐣ぷ髡叩恼心己瓦x擇督導者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實現(xiàn)組織目標時充滿認同和勝任感。

　�、诎仓煤鸵龑Чぷ魅藛T 督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關資訊，幫助他們在機構(gòu)的人群網(wǎng)絡中找到自己的突出位置，通過督導的行政聯(lián)結(jié)，新進人員可以完全被整合進機構(gòu)中。

　�、酃ぷ饔媱澓头峙渖鐣ぷ髡弑徽心�、聘用、引導和安置后，督導就必須對工作人員所進行的工作做出計劃，包括服務個案的量的分配，工作完成時問安排與管理，配置人力資源以及其他資源管理等。

　�、芄ぷ魇跈�(quán)、協(xié)調(diào)與溝通督導的行政地位體現(xiàn)為行政控制中心，負責收集、處理和傳達來自上級和下級的資源。

　�、莨ぷ鞅O(jiān)督、總結(jié)和評估監(jiān)督的任務包括聽取工作人員的口頭匯報，閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告。督導監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚。工作總結(jié)是為了確定工作是否按照計劃完成，包括檢查工作人員配置是否合理，以及分配給工作人員的工作量是否合理。

　　⑥督導者扮演多種角色包括：緩沖器、倡導者和機構(gòu)變遷推動者。

　　(2)教育性督導的內(nèi)容 社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識能力學習與自我覺醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括：①教導有關“服務對象群，，的特殊知識;②教導“社會服務機構(gòu)”的知識;③教導有關“社會問題”的知識;④教導有關“工作過程”的知識;⑤教導有關“工作者本身”的知識;⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

　　(3)支持性督導的內(nèi)容 社會工作者最常面臨的壓力來源如下。

　　①來自服務對象的壓力 包括：a.處理“非自愿型服務對象”;b.服務對象過度依賴;c.害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果;d.合法需求與正當利益之間的沖突;e.無法將時間完美地分配給每一個服務對象。

　　②來自工作壓力包括：a.工作環(huán)境不佳;b.無力改變病態(tài)社會結(jié)構(gòu)的挫折感;c.工作中專業(yè)知識不足;d.專業(yè)獨立性不夠;e.實務經(jīng)驗不足等。

　　③來自服務機構(gòu)的行政壓力 包括：a.對機構(gòu)政策和程序的承諾;b.工作績效評估;c.工作量過重;d.工資待遇問題;e.科層互動僵化和效率低下;f.機構(gòu)動蕩、改組和規(guī)則改變等。

　　④來自社會對社會工作認識的壓力包括：a.社會公眾對社會工作專業(yè)不了解;b.服務對象對社會工作不了解;c.社會服務機構(gòu)的領導和同事對社會工作不了解;d.其他專業(yè)，如醫(yī)生、律師對社會工作專業(yè)能力的質(zhì)疑;e.社會工作者要不斷為專業(yè)解釋、辯護等。

　　社會工作督導必須要發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導者增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。支持性督導的工作內(nèi)容主要包括：

　　①協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導者增強自我功能;

　�、诮o予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;

　　③協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感;

　�、芙o予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。

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