第一章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

　　本章考情分析：本章從通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)觀出發(fā)，介紹了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的具體實(shí)施和操作步驟、面對(duì)的問(wèn)題和解決的技巧與程序。社會(huì)工作的通用過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)步驟。考生需要掌握每一個(gè)步驟的基本內(nèi)容和技巧，特別是接案的步驟、預(yù)估的方法、計(jì)劃的構(gòu)成、介入的類型、評(píng)估的方法、結(jié)案的類型及任務(wù)和處理結(jié)案時(shí)的負(fù)面反應(yīng)的方法。

　　本章考點(diǎn)幾乎占了全書的三分之一，是全書的基礎(chǔ)。歷年考試的出題比重較大，占10分左右，特別是接案和計(jì)劃，是本章出題的重點(diǎn)。

　　難度：★★★★ 分值：9-11分

　　【真題】社會(huì)工作者小李接待了前來(lái)求助的王女士母子。王女士告訴小李，兒子小強(qiáng)沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲不愛(ài)學(xué)習(xí)，父母說(shuō)他也不聽(tīng)，還與父母頂撞。王女士希望小李能幫助她教育小強(qiáng)。小李在確認(rèn)小強(qiáng)有接受服務(wù)的意愿后，與王女士母子簽訂了初步服務(wù)協(xié)議。小李的上述做法屬于社會(huì)工作通用過(guò)程中的( )。

　　A.接觸

　　B.接案

　　C.預(yù)估

　　D.會(huì)談

　　答案：B

　　解析：接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。根據(jù)題干簽訂了初步服務(wù)協(xié)議，得知屬于接案階段。故答案為B。