三、案主，男，14歲�，F(xiàn)就讀教育學(xué)院附屬學(xué)校，初中預(yù)備班(9)班，特別愛(ài)好體育，曾經(jīng)在學(xué)校的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)上得過(guò)獎(jiǎng)。四年以前由于母親有外遇，父母離婚，案主由父親撫養(yǎng)。父親從事運(yùn)輸行業(yè)，早出晚歸，案主生活無(wú)人照料、學(xué)習(xí)沒(méi)人輔導(dǎo)、心事無(wú)人傾訴。于是，結(jié)交了一些行為不良的朋友，常常晚回家，學(xué)習(xí)成績(jī)不及格，常常違反校紀(jì)校規(guī)，如損壞公物、擾亂上課秩序等，有時(shí)還出入網(wǎng)吧。去年有了繼母，繼母43歲，曾從事賓館服務(wù)行業(yè)，自己有一個(gè)比案主大2歲的男孩，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)教育很重視，目前為了幫助案主復(fù)習(xí)功課，辭職在家。但是，案主覺(jué)得，繼母是外人，常常有抵觸情緒，從來(lái)不告訴他們自己真實(shí)的想法，在繼母的眼里，他是沒(méi)有主見(jiàn)、經(jīng)常犯錯(cuò)誤的孩子。父親覺(jué)得這孩子是可以教好的，只是苦于沒(méi)有好的教育方法，也沒(méi)有多余的精力，只得求助于社會(huì)工作站。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)對(duì)案主的問(wèn)題進(jìn)行分析。
2.作為家庭社會(huì)工作者，你打算如何對(duì)該案主進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。
參考解析：
1.(1)性格問(wèn)題。父親早出晚歸，沒(méi)有交流的機(jī)會(huì)。案主失去了母愛(ài)和關(guān)心，形成了較內(nèi)向、不懂交流、不愿溝通的性格。加上與繼母有隔閡，沒(méi)有平等的家庭溝通。再者與學(xué)校朋輩或師生感情交流缺乏，使案主非常內(nèi)向甚至封閉自己，說(shuō)話很少。
(2)學(xué)習(xí)問(wèn)題。由于家庭的變故，失去了幫助的資源，而此時(shí)又沒(méi)有能力自助，于是惡性循環(huán)，使案主對(duì)自己的學(xué)習(xí)沒(méi)信心。雖然自己有學(xué)好的愿望，苦于沒(méi)有好的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)環(huán)境，還是沒(méi)有見(jiàn)效。
(3)行為問(wèn)題。家庭溫暖的缺乏、極其不豐富的課外生活和朋友的缺乏，使案主失去與人溝通的機(jī)會(huì)，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲會(huì)使他更向往虛擬空間、減少人際交流，使案主容易墮入自我封閉的世界，于是案主愿意在網(wǎng)吧中尋找快樂(lè)，從說(shuō)謊中躲避父母的教育，用旺盛的精力來(lái)破壞公共財(cái)物以引起別人的注意。雖然案主自己都不知道為何要損壞公物，但是根據(jù)事情發(fā)生的時(shí)間來(lái)看，案主在學(xué)習(xí)上受到了太大的壓力，需要發(fā)泄，有太過(guò)盛的精力需要釋放。
2.(1)收集資料及問(wèn)題評(píng)估。聽(tīng)取老師對(duì)案主的印象，收集更詳細(xì)的資料。
(2)與案主建立信任的工作關(guān)系，幫助案主說(shuō)出面對(duì)的主要困難，并與家長(zhǎng)交談，了解家庭全面情況，取得家長(zhǎng)的信任和配合，同時(shí)確立目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃。
(3)了解學(xué)習(xí)情況，樹(shù)立信心。更全面了解家庭，給案主鼓勵(lì)。
(4)鼓勵(lì)其取得的成績(jī)，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)的興趣和能力;幫助他消除與家長(zhǎng)的隔閡，主動(dòng)與家長(zhǎng)交流。鼓勵(lì)案主多交朋友，指導(dǎo)他豐富、充實(shí)業(yè)余生活。
(5)幫助他消除表達(dá)障礙和顧慮，并進(jìn)行親子教育，與家長(zhǎng)一起共同學(xué)習(xí)溝通技巧，與人合作并共享快樂(lè)。
四、張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問(wèn)補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職。家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)l0歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺(jué)得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開(kāi)，便爬下床打開(kāi)煤氣自殺.幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。
2.如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?
參考解析：
1.運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面.即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料;個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝自我。
2.社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒(méi)用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)面的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。在運(yùn)用增能模式時(shí).要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。
五、小剛今年上小學(xué)四年級(jí)，家里有爸爸媽媽和一個(gè)哥哥.爸爸媽媽都是小學(xué)文化程度，兩人在離家很遠(yuǎn)的地方開(kāi)了一間雜貨鋪，生意還不錯(cuò)，很忙。哥哥和小剛每天都是自己做飯。四年級(jí)以前小剛的成績(jī)很好，經(jīng)常受到父母的表?yè)P(yáng)，有時(shí)成績(jī)要比哥哥的還好。小剛也每天按時(shí)上學(xué)、放學(xué)、寫作業(yè)，不用家長(zhǎng)操很多心，父母也由于工作忙的緣故無(wú)暇顧及到兩個(gè)孩子的學(xué)習(xí)，只是偶爾問(wèn)問(wèn)考試成績(jī)。四年級(jí)后小剛的成績(jī)開(kāi)始一落千丈，令家人感到莫名其妙。于是父母開(kāi)始留意，后發(fā)現(xiàn)原來(lái)小剛每天都要去打電腦游戲，有時(shí)甚至是曠課去打。發(fā)現(xiàn)小剛的劣跡后小剛的父親痛打了他一頓，并警告說(shuō)以后不準(zhǔn)再去打游戲。剛開(kāi)始幾天小剛的確是乖乖地上學(xué)，但沒(méi)過(guò)幾天，當(dāng)他看到很多小朋友一放學(xué)就往游戲廳跑的時(shí)候，他的手也開(kāi)始癢癢起來(lái)，于是他又開(kāi)始去游戲廳，只是玩的時(shí)間少了一些，因?yàn)楹ε卤桓改赴l(fā)現(xiàn)。偶爾因?yàn)樨澩嫱浟藭r(shí)間回去晚的時(shí)候就會(huì)跟父母撒謊說(shuō)自己去同學(xué)家寫作業(yè)了。被父母再次發(fā)現(xiàn)后，父母非常氣憤就又打了他，小剛就這樣一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戲就禁不住誘惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段時(shí)間，總是再犯。看到小剛成績(jī)總是提不上來(lái)，還老去打游戲，屢教不改，于是小剛的父母便不再管教他了。不給他錢，平時(shí)也沒(méi)好氣地同他講話，天天罵他是“成不了氣的家伙、沒(méi)出息的家伙”。以后父母就把心思都放在了自己的店鋪生意上，很少回家。小剛也就幾乎不上課，整天在外面跑著玩。
問(wèn)題：
1.什么是兒童社會(huì)工作?這里的“兒童”的含義是什么?
2.作為兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?
3.如果你是兒童社會(huì)工作者，接到這個(gè)個(gè)案，你將如何幫助小剛?
參考解析：
1.(1)兒童社會(huì)工作是在現(xiàn)有的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，在當(dāng)前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)、發(fā)展的需要，以社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值為指導(dǎo)和科學(xué)的理論為基礎(chǔ).充分運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法和技巧對(duì)兒童開(kāi)展的助人及自助服務(wù)活動(dòng)。
(2)“兒童”有兩種不同的含義，一是指所有兒童;二是指處于困境、得不到正常照顧以及有各種問(wèn)題的兒童。
2.(1)要認(rèn)識(shí)兒童是有權(quán)利受到全方位的愛(ài)護(hù)和關(guān)懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強(qiáng)的心理需要;兒童自身問(wèn)題的形成并沒(méi)有成人的那種積淀，受外界影響的程度相對(duì)較高，包括物質(zhì)的和精神的;兒童問(wèn)題的解決更多的是要靠他人的幫助而不是兒童自己。
(2)兒童社會(huì)工作者需要掌握與兒童成長(zhǎng)相關(guān)的知識(shí)，它們是做好兒童社會(huì)工作的保證。
(3)社會(huì)工作者在直接面對(duì)兒童時(shí)，要把握好與兒童案主之間的關(guān)系。
(4)兒童社會(huì)工作者要處理好和其他為兒童提供服務(wù)的人士之間的關(guān)系。
3.(1)先深人這個(gè)家庭了解該家庭的成員結(jié)構(gòu)和成員關(guān)系。
(2)了解小剛的各個(gè)成長(zhǎng)階段的事情。
(3)了解小剛與同學(xué)朋友以及與家庭成員的關(guān)系。
(4)試圖取得小剛的信任，逐漸了解小剛的心理特點(diǎn)。
(5)了解學(xué)校和社區(qū)對(duì)小剛的行為的影響。
(6)通過(guò)談心疏導(dǎo)小剛，讓他的游戲情緒淡化。
(7)建議學(xué)校和家長(zhǎng)合作，加大檢查和監(jiān)督力度，減少小剛及其他小朋友在營(yíng)業(yè)性游戲廳玩游戲的機(jī)會(huì)。
(8)建議家長(zhǎng)順勢(shì)調(diào)整，正確引導(dǎo)，主動(dòng)給小剛玩游戲的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)他選擇有益的游戲。把他從沉迷引向研究游戲的境地。
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