11.【答案】A 督導(dǎo)者在行政性督導(dǎo)中扮演的角色有：(1)緩沖器角色;(2)倡導(dǎo)者角色;(3)機(jī)構(gòu)變遷推動人。其中，倡導(dǎo)者角色包括：一方面，督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議;督導(dǎo)者有時也會采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡導(dǎo)可被接受的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。督導(dǎo)者從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作者那里了解到服務(wù)對象和社區(qū)的需求，了解到政策不足和缺陷，向上級主管積極傳遞這些資訊，并負(fù)責(zé)任地根據(jù)這些資訊提出機(jī)構(gòu)政策和程序改變的建議。

　　12.【答案】D 社會工作督導(dǎo)的工作目標(biāo)是為服務(wù)對象提供有效和高質(zhì)量的服務(wù)，因此，督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者開展工作，在工作過程中教育督導(dǎo)者，使他們的工作更具效力;支持被督導(dǎo)者，讓他們能完成任務(wù)。

　　13.【答案】C 羅杰斯的人本治療模式認(rèn)為，人的自我概念是在與周圍他人的交往過程中通過他人的態(tài)度和反應(yīng)方式的影響形成的，而周圍他人在給予服務(wù)對象關(guān)心和愛護(hù)時，總是附加一些條件，要求服務(wù)對象迎合他(或她)的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，服務(wù)對象的自我概念的形成就會受到周圍他人價值標(biāo)準(zhǔn)的影響。如果服務(wù)對象的自我概念依賴周圍他人的價值標(biāo)準(zhǔn)，并以此確定自己的行動方式，就會與自己的真實需要發(fā)生沖突。

　　14.【答案】A 以人群論，貧困者、老人、病人、失業(yè)者、新移民、大學(xué)生等都可以是社會工作研究的對象;以問題或需要論，工作壓力、家庭暴力、自我發(fā)展、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理等可以成為社會工作研究的問題;以視角論，個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政、社會政策等方面的議題也可以成為社會工作研究的問題。

　　15.【答案】A 政府獎勵一般可分為補(bǔ)助和協(xié)議合作，補(bǔ)助是政府撥出一筆經(jīng)費直接協(xié)助社會服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演獎勵者角色;協(xié)議合作則是由政府與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)共同決策并拿出經(jīng)費給社會服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演的是伙伴角色。

　　16.【答案】A 定量研究是社會工作尤其宏觀社會工作的重要基礎(chǔ)。它以實證主義方法論為基礎(chǔ)，采用與自然科學(xué)研究相仿的研究邏輯和相類的研究步驟。

　　17.【答案】D 問卷的問題語言應(yīng)簡短明了，避免“雙重含義”與含混不清，提問不要帶傾向性，對敏感問題注意提問方式�！澳愀改钢С帜阕x社會工作專業(yè)嗎”就屬于“雙重含義”的問題，因為其中包含了父親是否支持和母親是否支持兩個問題。

　　18.【答案】D 人本治療模式強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系，無條件接納即無論服務(wù)對象好的方面還是不好的方面，社會工作者都需要采取接納的態(tài)度，關(guān)注服務(wù)對象本身。

　　19.【答案】B 社會工作者在確定服務(wù)對象問題過程中需要堅持：(1)從服務(wù)對象個別化的視角理解問題;(2)注重服務(wù)對象的參與;(3)警惕自己的價值偏見;(4)避免簡單歸因;(5)了解自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　20.【答案】A 動員社區(qū)居民參加社區(qū)教育的工作中，如果動員的對象涉及范圍很廣，那么展板、廣告、街頭宣傳站、大眾媒體等方法比較適用，而家訪等直接接觸的方法則不太可能有效地達(dá)到動員最廣泛的群眾的目的。

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