11.【答案】D 提供關心與支持是在提升抗逆力的所有因素中最為重要的因素之一。事實上，一個人如果缺乏現(xiàn)實的關心，那么他是無法成功地從逆境中恢復的。而這種關心不是一定要來自家庭成員，也可以是老師、鄰居或其他人員提供的。

　　12.【答案】B 在經過醫(yī)院治療可以出院之前，社會工作者需要幫助患者制訂出院計劃，解決出院安置的問題。出院計劃的主要內容包括兩個方面：(1)患者出院后，明確哪些醫(yī)院或者就近診所可以為患者提供繼續(xù)治療。(2)患者出院后，幫助家屬了解如何照顧好患者，解決家庭護理中的問題。由此可知，四個選項中B是正確答案。

　　13.【答案】C 人際關系困境主要是指那些渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。對那些遭遇嚴重人際關系困境的學生，社會工作者可以對他們采用個案工作的方法，通過多次咨詢和輔導，了解他們產生問題的原因，并和他們一起制訂出解決此問題的方法。本題案例中，小瑩是因為不夠自信而造成人際關系困境，因此，社會工作者應該對其進行自信心方面的訓練和提高。

　　14.【答案】C 出院跟進的工作方法包括：(1)制訂出院計劃。(2)輔導家屬照顧患者。(3)協(xié)助家屬與患者一起設計跟進服務方案。

　　15.【答案】D 在本案例中，社會工作者小周的做法符合專業(yè)要求，個案的來源要堅持自愿原則，不可逼迫，故選D。

　　16.【答案】A 在醫(yī)務社會工作中，社會工作者可以協(xié)助醫(yī)療服務人員對傳染性疾病進行預防和控制，包括傳染源管理、切斷傳播途徑、保護易感人群等。在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處理中，同樣需要關注這三個環(huán)節(jié)，以確保公眾的安全，遠離傳染病。由此可見，A項不正確。

　　17.【答案】C 社區(qū)服務(活動)方案的評估方法包括定量評估法和定性評估法。其中，定量評估法的特點有：(1)用數(shù)字表現(xiàn)評估結果。(2)評估者事先預設了某些答案，然后再由參加服務(活動)的社區(qū)居民或服務對象對答案進行選擇。

　　18.【答案】D 預防性的青少年社會工作是指通過社會工作的各類服務，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發(fā)揮的條件和情境進行早期發(fā)現(xiàn)和控制。其內容主要包括：(1)改善青少年家庭生活環(huán)境，為青少年家庭提供服務，提供青少年父母親職教育機會，以增進父母教導青少年的技巧。(2)改善青少年學校生活環(huán)境，加強學校對不適應學業(yè)的學生的學業(yè)輔導、技藝訓練，發(fā)展補充性課程及相應活動。(3)改善青少年社區(qū)生活環(huán)境，加強社區(qū)各組織在青少年社會工作中的合作，整合各類社區(qū)資源，為青少年發(fā)展提供良好的社會支持。(4)探索建立學校、家庭、社區(qū)良性互動的青少年社會工作服務模式。(5)倡導有效的青少年服務和發(fā)展政策等。

　　19.【答案】B A項，任何醫(yī)患關系中都存在不同程度的目標沖突，因此醫(yī)患關系的矛盾是不可避免的。C項，盡管醫(yī)務社會工作者是醫(yī)療團隊中的一員，但其專業(yè)價值的要求決定了醫(yī)務社會工作者需要為患者服務，在醫(yī)患關系的處理上要充分考慮患者的需求和利益。因此，由醫(yī)務社會工作者扮演調解者的角色來處理醫(yī)患關系，這樣的安排會更加恰當，更能保證患者利益。D項，解決醫(yī)患關系首先需要通過建立醫(yī)院社會工作制度來設立專門的醫(yī)務社會工作崗位和職務，讓社會工作專業(yè)人員從事與患者溝通交流、心理輔導、健康教育等工作，建立和諧的醫(yī)患關系。

　　20.【答案】C 心理社會評估和干預包括對患者的家庭史、生活狀況、過去的相關經驗、適應中的難題，以及患者家庭的溝通狀況、家庭關系的調整和對成員需求的回應等不同方面的認識和了解。通過共同確認一些與特定醫(yī)療狀況有關的問題和處理方法，社會工作者與患者及其家屬一起對患者進行心理社會評估，制訂具體的干預計劃，協(xié)助患者及其家庭適應現(xiàn)實的要求。由此可見，本題所述案例中社會工作者所做的工作即是心理社會評估和干預。

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